Смит изучал Джонс довольно долго и понял, что сквернословие с ней не пройдет. Он проявил проницательность, придя к выводу, что ее необходимо сломить интеллектом. Смит должен был убедить Джонс, что ее работа далека от приемлемой – скорее даже плоха. Он угрожал ей переводом, понижением в должности и увольнением, но давал шанс искупить грехи. Как и следовало ожидать, Смит убедил Джонс, поскольку никто не уходил из его кабинета, не согласившись с тем, что работает плохо. Джонс не стала бы притворяться: ее требовалось убедить, и это произошло. Кроме того, Джонс обязана была испытывать благодарность за помощь и советы. Она должна была подчиниться, как и остальные ее коллеги и предшественники. Смит на это рассчитывал.

Смит гордился своей способностью ломать людей, а затем восстанавливать их уверенность в себе – но не до конца, а ровно настолько, чтобы держать их на коротком поводке. Ему необходим был контроль над людьми, и он терпеть не мог, когда у кого-то появлялась мысль, идея или озарение, которое должно было снизойти на него, «большого начальника». Кроме того, Смит терпеть не мог ошибаться и считал, что всегда прав. Во всяком случае, такой была гипотеза, сформулированная сотрудниками в отношении босса. Некоторые относились к этому с юмором и высказывали предположения, что или врач, принимавший роды, уронил его на пол, или он рос среди волков, или его оставили в поле пришельцы, или в юности его укусила бешеная собака. Юмор помогал терпеть такое положение вещей, но не исцелял душевных ран. Некоторым было трудно смириться с безобразным поведением руководителя.

Смит набрасывался на сотрудников не только в кабинете. Подчиненные (почти половина сотрудников компании) становились его легкой добычей просто в коридоре, на совещаниях, за своими рабочими столами. Все испытывали напряжение, едва Смит появлялся в отделе. Склонив головы, сотрудники старательно делали вид, что загружены работой больше, чем на самом деле. Вероятность нападения Смита составляла один к одному; он мгновенно впадал в ярость, после чего так же быстро успокаивался и начинал улыбаться. Порой он в добром расположении духа ходил по кабинетам, расспрашивал о футбольных тренировках детей или просто любезно общался, желая подчиненным всего самого лучшего. Это приводило людей в замешательство. Новичков подкупал такой подход, и они делали вывод, что Смит доброжелательный, заботливый и легкий в общении руководитель. Никто не решался предупредить новых сотрудников о том, что скрывается за этой улыбкой, не зная, кто может быть шпионом Смита.

Больше всего подчиненных раздражало, что иногда Смит таки оказывался прав. В некоторых случаях его идеи действительно были лучше, и порой он знал больше подчиненных. Тем не менее все соглашались с тем, что существуют другие, менее жестокие способы общения, не подразумевающие ущемления самолюбия или разрушения морального духа тех, кто пытается хорошо работать на благо компании. Самолюбие Джонс, по всей вероятности, было не завышенным, как у некоторых, но и не маленьким, другими словами, вполне здоровым во всех отношениях. Кроме того, она определенно старалась хорошо выполнять порученную работу. Помощницы босса задумались, как она со всем этим справится.

Через стену кабинета еще несколько раз донеслись грохот, крики и удары по столу, вероятно, кулаком, а потом все затихло. Услышав, как открывается дверь, помощницы поспешили склониться над столами и компьютерами. В проеме появилась Джонс: она стояла с гордо поднятой головой, но явно была потрясена произошедшим. Прижимая папки к груди, она быстро прошла по коридору.

Помощницы, как по команде, вскочили со своих мест. Прихватив сумочку, каждая отправилась по коридору в дамскую комнату. Секретарь Смита дала указание работавшей неполный день девушке, которая сидела с заметно округлившимися глазами, чтобы та отвечала на телефонные звонки и встречала посетителей. «Все будет хорошо», – успокоила она, понимая, что девушка не хочет оставаться в приемной одна.

У двери в дамскую комнату женщины остановились и не спешили заходить. Джонс занимала более высокую позицию, и женщин связывали сугубо профессиональные отношения. Сотрудницы обменялись многозначительными взглядами, и две младшие помощницы вернулись к работе. Сегодня секретарь Смита будет стоять на страже, не позволяя никому нарушить уединение Джонс.

Вопросы для размышления

• Вы когда-либо были свидетелем травли на работе?

• А сами становились жертвой буллинга?

• Какие психопатические черты Смита проявляются в этой ситуации?

Каков масштаб проблемы?

После тренингов и лекций к нам часто подходят слушатели, которые, едва узнав о свойственных психопатии признаках, приходят к выводу, что кто-то из их руководителей, коллег или подчиненных психопат. Мы не имеем права, да и не можем высказывать свое мнение об этом, но нас поражает, какие возмутительные поступки приписывают эти люди своим сослуживцам, находя сходство их поведения с поведением психопатов. На протяжении многих лет люди делились с нами аналогичными опасениями после прочтения книги «Лишенные совести» либо статей в газетах или деловых журналах. В отдельных историях, которые мы слышали, по-видимому, содержится описание психопатии, но большинство, безусловно, не имеют с ней ничего общего. Ясно одно: многие уверены, что работают под началом руководителя или рядом с коллегой, пришедшими из ада.

По нашим оценкам, примерно один процент людей обладает определенными психопатическими чертами в настолько ярко выраженной форме, что это может служить основанием для постановки диагноза «психопатия». Возможно, около 10 процентов попадают в «серую зону»: степень проявления психопатических черт у подобных людей вызывает у окружающих озабоченность. У большинства же людей очень мало или совсем нет психопатических качеств. Но какова ситуация в мире бизнеса? (См. рис. 9.1.) На этот вопрос нет однозначного ответа, поскольку философия и практика разных организаций варьируются от этических и альтруистических до бессердечных и алчных (даже «психопатических»). Можно предположить, что меньше психопатов будет в организациях первого типа, чем второго, хотя, разумеется, бывают исключения. Так, религиозная или благотворительная организация, построенная на принципах доверия и милосердия, может создать удобную нишу для вкрадчивого харизматичного психопата, как демонстрирует описанный ранее случай.

К сожалению, научных данных о количестве психопатов в мире бизнеса не хватает по нескольким причинам. Во-первых, лишь немногие организации готовы предоставить специалистам доступ к персоналу и документации, необходимой для экспертной оценки с помощью стандартизованного инструмента, такого как PCL-SV. Во-вторых, психопаты хорошо умеют скрывать свою истинную сущность, а значит, предположительно остаются невыявленными и неучтенными, что приводит к занижению их числа в мире бизнеса. Возможно, то, что скрывается под маской успешного психопата, способны увидеть только простаки (бывшие пешки). В-третьих, психопатические черты и модели поведения могут демонстрировать люди, которые на самом деле не являются психопатами, что тоже приводит к завышению их численности. Тем не менее на основании множества отдельных сообщений и собственных наблюдений мы пришли к выводу, что, по всей вероятности, к числу психопатов относится более одного процента руководителей среднего и высшего звена.