Результаты многих исследований показывают, что добросовестность – важнейший аспект личности, а не просто стиль или индивидуальные предпочтения. Люди обладают этим качеством в разной степени, так же как и другими личностными чертами: все мы добросовестны в разной мере. Тем не менее чрезвычайно высокий или очень низкий (к разочарованию некоторых сослуживцев) уровень добросовестности не всегда плох. Эффективность на работе зависит от соответствия меры добросовестности специфике деятельности. К специальностям, где требуется умеренная добросовестность, относятся художники и ученые, а также дальновидные руководители, поскольку при создании произведений искусства или поиска новых знаний, как и в руководстве компанией, переживающей период нестабильности, важно умение применять креативный подход или рисковать. В то же время инженеру-конструктору или оператору атомной электростанции, напротив, требуется высокая добросовестность, ведь успех их деятельности зависит от умелой работы со множеством важных деталей.

В жизни соответствие между мерой добросовестности и должностными обязанностями может быть неидеальным, но это не дает оснований полагать, что сотрудники, обладающие низким (или высоким) уровнем добросовестности, психопаты.

ПСИХОПАТ ИЛИ ТРУДНЫЙ ЧЕЛОВЕК? СЛОЖНОСТИ ОЦЕНКИ

Индивидуальные проявления заботы, добросовестности и умения выстраивать структуру отношений – это обычный элемент человеческого поведения в любой организации. Однако некоторые группы психопатических признаков действительно проявляют себя на шкалах внимательности, построения взаимоотношений и добросовестности. В частности, у многих психопатов оказался бы низкий уровень внимательности (в том числе грубость, высокомерие и эгоистичность), предельные значения склонности к проявлению власти (либо безразличие, либо чрезмерный контроль) и очень низкий уровень добросовестности (проявляющейся в безответственности, импульсивности, высокомерии, эгоистичности). Сами по себе эти факторы не указывают на психопатию, но, безусловно, являются предупреждающими сигналами. На что еще стоит обратить внимание?

Психопаты эгоистичны, склонны к завышенной самооценке, обладают гипертрофированным чувством собственной грандиозности и настойчиво требуют к себе должного уважения, хотя не настолько целеустремленны, как остальные, когда дело доходит до истинного усердия и трудолюбия. Тем не менее они часто рассказывают о своих амбициях и сочиняют душещипательные истории о том, как преодолевали огромные трудности, поскольку росли в бедной, обездоленной или жестокой семье. Однако все они безответственны, когда необходимо действовать определенным образом (например, не выполняют порученную работу или дают заведомо ложные обещания) как на работе, так и вне ее. Они редко или почти никогда не испытывают чувства вины или угрызений совести за свои проступки, даже самые возмутительные и пагубные.

Впрочем, между психопатами многие люди отмечают ряд различий: одни кажутся более импульсивными и непредсказуемыми, чем другие. Более импульсивные нуждаются в немедленном вознаграждении и используют краткосрочные стратегии социального хищника для получения желаемого. Менее импульсивные стремятся к удовлетворению, как правило, менее хищническими средствами и рассчитывают на открывающиеся благоприятные возможности. По всей вероятности, это различие обусловлено определенными физиологическими факторами, но точный механизм пока неизвестен. Одни психопаты (предположительно с низким интеллектом) стремятся к удовлетворению инстинктивных потребностей, таких как пища и секс; другие ищут удовлетворения потребностей более высокого порядка, таких как власть, контроль или слава. Одни более скрытно и изощренно манипулируют окружающими, используя обаяние и коммуникативные навыки для того, чтобы заставить их подчиниться. Другие действуют более прямолинейно, предпринимая грубые попытки одурачить людей, а когда «шарм» не срабатывает, пытаются оскорбить. Их агрессия проявляется в виде насильственных, мстительных, безжалостных действий, тогда как более изощренные индивиды реагируют на происходящее менее активно (возможно, сдерживая внутренние порывы) и, чтобы добиться желаемого, прибегают к внушению, запугиванию и «пассивной агрессии».

МАНИПУЛЯТОРЫ, ТИРАНЫ И КУКЛОВОДЫ

Проанализировав истории, рассказанные нам читателями, участниками программ и людьми, с которыми мы работали, а затем, приплюсовав к полученным данным результаты своих исследований, мы выделили два особых типа корпоративных психопатов, хорошо согласующихся с тем, что мы об этом знаем.

Некоторые психопаты, корпоративные манипуляторы, или аферисты с манипулятивным стилем, умело используют людей ради получения славы, богатства, власти и контроля. Они лживы, эгоистичны, поверхностны, склонны к манипулированию и мошенничеству. Их совершенно не заботят последствия собственных поступков, и они редко задумываются о будущем. Эти люди никогда не берут на себя ответственность, хотя обещают добиться поставленных целей, выполнить задачи или сделать одолжение. Встречая противодействие, они обвиняют окружающих и не признают за собой ответственности. Они грубы и бессердечны с теми, кому нечего им предложить, испытывают по отношению к таким людям чувство превосходства и претендуют на особые права. Они никогда не думают о том, какой вред наносят людям или организациям, и ведут себя так, будто начисто лишены человеческих эмоций, особенно сострадания. Им чужда мысль об извинениях за свое поведение, поскольку они не испытывают раскаяния и угрызений совести.

Вопреки обстоятельствам манипуляторы могут на удивление успешно взаимодействовать с окружающими, в основном полагаясь на свою исключительную способность очаровывать и выдумывать правдоподобные истории. Они умело просчитывают ситуации и мотивы людей, а затем пытаются оказывать максимально возможное влияние. Психопаты могут включать свое обаяние, когда им это выгодно, и выключать по собственному желанию. Подобно хамелеону, они скрывают свою темную сторону, быстро и легко устанавливая доверительные отношения с окружающими, а затем используют их в своих интересах или каким-то образом предают. Создается впечатление, что манипуляторы воспринимают происходящее как увлекательную игру: они одурачивают людей, проникая в их мысли и заставляя делать то, что им нужно. По всей вероятности, победа в психологических играх вызывает у них чувство удовлетворения.

Манипуляторы могут демонстрировать амбициозность, изображая это качество, хотя на самом деле редко ставят перед собой долгосрочные цели какой бы то ни было степени важности и скорее полагаются на врожденную способность использовать обстоятельства, включая их в истории, которые они рассказывают окружающим. Если вдруг появится нечто более увлекательное (новая работа или новая любовь), психопаты быстро переключают внимание на открывающуюся перспективу. Из-за этой склонности они могут показаться несколько импульсивными и безответственными. Иногда манипуляторы вымещают зло на сослуживцах, впадая в ярость и так же быстро успокаиваясь, как будто ничего и не было, однако, если это в их интересах, способны обуздать гнев, а месть оставить на потом.

Существует еще одна группа психопатов, гораздо более агрессивных, – корпоративные тираны. Тираны действуют не столь утонченно и гладко, как психопаты манипулятивного типа: пытаясь добиться цели, они прибегают к принуждению, насилию, унижению, травле, агрессии и запугиванию. Они ведут себя бессердечно практически со всеми, намеренно отыскивая поводы для конфликтов; обвиняя окружающих, когда дела идут плохо; несправедливо нападая на других (наедине или на публике) и в целом демонстрируя враждебность. Такие психопаты всегда пренебрегают правами и чувствами окружающих и часто нарушают общепринятые нормы приемлемого социального поведения. Не добившись своего, они становятся мстительными, долго помнят обиду и используют любую возможность для сведения счетов. Корпоративные тираны нередко выбирают и безжалостно преследуют тех, кто кажется им относительно беспомощной мишенью.