На уровне эмоций мы желаем получить подтверждение того, что собеседники в полной мере признают наши достоинства. Все, что удовлетворяет эту потребность (в частности, комплимент), является «поглаживанием». Впрочем, значение данного термина, придуманного Эриком Берном, гораздо шире. «Поглаживаниями» можно назвать любые слова, создающие ощущение внутреннего комфорта.

Какое самое простое из них? «Привет!» В отличие от нейтрального «добрый день» и официального «здравствуйте» это слово может сопровождаться дружеской улыбкой. Оно «теплое», поскольку подразумевает, что вы признаете человека равным себе и не прочь установить или поддерживать с ним близкие отношения.

Итак, сущность общения сводится к тому, что мы обмениваемся информацией и «поглаживаниями». Как нетрудно заметить, интеллектуальная составляющая более важна, если собеседники принадлежат к одному полу, а эмоциональная – при разговоре мужчины с женщиной.

Что требуется от вас, чтобы общение было успешным? Прежде всего быть «честным торговцем»!

Моя родственница, работавшая в советское время в одном НИИ, терпеть не могла начальника своего отдела. У этого руководителя была характерная черта – он мог много сказать, ничего не сказав. Получить от него полезный совет было невозможно.

Как правило, слабо разбираясь в ситуации, он скрывал свою некомпетентность за множеством «с одной стороны…», «с другой стороны…», «по мнению N…» и т. д. Он не мог даже порекомендовать, с кем лучше проконсультироваться по поводу решения проблемы. Выходя из его кабинета, сотрудники чувствовали себя обманутыми. Велеречивый начальник ничем не помогал, зато не забывал требовать, как говорится, по полной программе.

Из приведенного выше примера ясно, что представляет собой «недобросовестная торговля» при общении на интеллектуальном уровне. В эмоциональном плане репутацию «честного коммерсанта» могут испортить неискренность, грубая лесть, злоупотребление игрой слов.

НА ЗАМЕТКУ

Как правило, мы начинаем играть словами, когда нам нечего сказать друг другу. Не увлекайтесь этим видом остроумия.

Всегда ли общение основано на принципе «натурального обмена»? К счастью, нет (положительный ответ на данный вопрос слишком упрощает мир человеческих отношений). Если вы симпатизируете человеку (а тем более любите его), то непроизвольно говорите ему теплые слова. Чем сильнее чувства, переполняющие ваше сердце, тем меньше внимания вы обращаете на ответную реакцию.

Тем не менее от «коммерции» никуда не деться и в этом случае: в основе симпатии, дружбы, любви, как правило, лежит взаимное признание достоинств, то есть «честная сделка».

ПРАКТИКА

У вас есть друг, подруга или просто хорошо знакомый человек, которому вы симпатизируете? Пусть каждый из вас двоих составит список, включив в него особенности другого, которые ему нравятся (в списке должно быть не менее 10 пунктов). Объясните друг другу, почему вы указали именно эти качества.

Если ваши отношения пока не настолько близки, чтобы предложить человеку вместе выполнить это задание, составьте список сами и попробуйте представить, что бы мог написать о вас он. Вспомните комплименты, которые слышали от него.

Широко известны слова Булата Окуджавы: «Давайте говорить друг другу комплименты – ведь это все любви счастливые моменты». Но все ли комплименты столь прекрасны? Незаслуженный комплимент порой обиднее оскорбления, особенно для застенчивых людей. Кроме того, важно, как вы относитесь к человеку, который хвалит вас.

Игорь не любил корпоративные праздники – он был необщителен, застенчив, плохо танцевал. Во время одной из таких вечеринок, когда после окончания развлекательной программы все исполняли какой-то неопределенный танец (как казалось Игорю, просто старались ритмично двигаться, не прикасаясь друг к другу), он, осмелев от алкоголя, решил «потанцевать» напротив одной сотрудницы, которая ему нравилась. К своему удивлению, он услышал от нее: «Ты так пластично двигаешься!» «Знаешь, от тебя это очень приятно слышать», – ответил Игорь. Хотя вряд ли его движения отличались особенной пластичностью, ответ был вполне искренним.

Комплименты могут стать «счастливыми моментами», если людей объединяют одно чувство, одни мысли. Приведу еще один пример.

Андрей – известный музыкант-гитарист. Как-то вечером на берегу лесного озера он отдыхал душой и телом в кругу друзей и коллег. Когда он взял гитару и стать исполнять песни Высоцкого, это привлекло внимание людей, и вокруг певца собралась группа слушателей. Андрей хорошо владел гитарой и голосом, и его награждали аплодисментами. Коллеги не скупились на комплименты, в частности хвалили за удачно подобранный аккомпанемент.

Неожиданно после окончания одной песни кто-то громко сказал: «Нормально! Но второй куплет на фиг не нужен, лишний он. А в конце третьего Семеныч лучше поет, тут интонация другая нужна…» К всеобщему удивлению, голос принадлежал бомжу, собирающему рядом пустые банки из-под пива. Андрей вспомнил, что Высоцкий со временем отказался от второго куплета. И интонация в том месте у него действительно была другая…

«Может, сам споешь?» – сыронизировал кто-то из друзей музыканта. «Погоди, он прав…» – сказал Андрей и исполнил песню так, как советовал «эксперт». Бомж одобрительно кивнул головой. Вместо привычных аплодисментов раздался смех. Музыкант продолжил импровизированное выступление, в течение которого «критик» больше не делал замечаний. Его похвала была для Андрея дороже комплиментов коллег. Вероятно, эти двое в тот вечер лучше всех понимали, о чем пел Высоцкий.

Вы встретили симпатичного вам человека противоположного пола. Что лучше сказать после «Привет!»? Комплимент, разумеется!

НА ЗАМЕТКУ

Самый простой способ начать разговор – сделать хороший комплимент. Но развивайте наблюдатель ность, чтобы не восхищаться нарядом, который женщина носит не первый день.

А что делать, если попали впросак? Ничего страшного, скажите что-нибудь вроде: «Черт возьми, ты настолько прекрасна в этом платье, что я все это время не мог оторвать от тебя глаз! Даже слов не находил, чтобы сказать, как ты красива!»

Комплименты приятны всем. В каждом из нас живет ребенок, жаждущий похвалы. В застенчивых людях он проявляется сильнее всего.

Вам кажется, что комплименты вами не вполне заслужены и их говорят только для того, чтобы ободрить вас? Возможно, вы правы. Так сделайте все, чтобы заслужить их в полной мере! И будьте благодарны тем, кто похвалил вас, – вы же не обижаетесь на работодателя, выплатившего вам аванс?

СОВЕТ

За дело! Постарайтесь овладеть навыками, которые могут пригодиться на вечеринках. Научитесь танцевать, играть на гитаре, показывать фокусы, рассказывать анекдоты и забавные истории.

О просмотре фильмов и чтении книг я уже не говорю. Среди застенчивых людей много киноманов и любителей литературы.

СОВЕТ