href="ch2.xhtml#id136" class="a">[103]. Из-за таких представлений умные и способные в остальном люди держатся за то, что лучше всего знают, или, когда чувствуют себя уязвимее всего, настаивают, что им виднее. Тяга к хорошему исполнению может привести к неправильному отношению к обратной связи — избеганию или одержимости. Обе крайности являются ловушками — полезными на вид практиками, которые в реальности подтачивают ценность нашего вклада.

Держаться за свои сильные стороны

«Идите туда, где вам рады, а не туда, где вас терпят». Кажется, это дельный совет для построения карьеры: кому не нравится работать там, где дорожат именно твоими сильными качествами? Безусловно, приятнее купаться в потоке одобрения, чем брести под градом критики. Но если гнаться за аплодисментами, можно потерять контакт с реальностью и начать избегать ситуаций, обнажающих наши слабые стороны. Постоянно опираясь на собственные сильные стороны, можно перестать играть в игры, где нет уверенности в победе, и даже попытаться подтасовать результат в свою пользу, как шведский голкипер, который в буквальном смысле подвинул ворота на несколько сантиметров, чтобы противникам было сложнее забить мяч[104].

Безусловно, лидер должен выискивать и использовать прирожденные таланты членов команды, однако надежда исключительно на сильные стороны может ограничить способность расти. В условиях постоянных изменений всем нужно непрерывно развиваться. Кроме того, если исходить из того, что реальная сила — в способности адаптироваться и корректировать себя, вклад в работу будет наиболее ценным.

Умное лицо

Когда не поспеваешь за темпом перемен, появляется искушение показать, что все под контролем. Мы говорим правильные вещи, пользуемся модными терминами и вообще ведем себя так, как будто знаем, что делаем. Мне самой доводилось кивать и изображать знатока, когда на самом деле я не ориентировалась в ситуации. «Прикидывайся, что умеешь, пока не научишься» — классическая стратегия. Ее недостаток заключается в том, что на первых порах она придает уверенность, но при этом мешает учиться и лишает других желания давать нам необходимую подготовку. Фальшивая улыбка и ложная бравада становятся барьером на пути обратной связи, создают иллюзию, что нам не нужны советы.

Вместо того чтобы пытаться изображать уверенность в себе, покажите четкое понимание, что ситуация сложная, но вы готовы учиться. Признание трудностей и масштаба предстоящей работы в действительности повышает доверие коллег, а сообщение о пробеле в знаниях, который вы собираетесь восполнить, открывает двери для обучения, позволяющего вам приготовиться к игре.

Одержимость обратной связью

А что произойдет, если нас бросит в другую крайность и мы станем одержимы отзывами, без конца спрашивая начальника: «Как у меня получается?» Зависимость от обратной связи и желание узнать чужую реакцию иногда становятся почти болезненными. В излишне ревностном подходе плохо то, что такие люди обычно хотят услышать что-нибудь о себе лично: не «Попадает ли работа в цель?», а «Как у меня получается?». С точки зрения коллег, такие вопросы больше похожи на выклянчивание одобрения, а не просьбу дать отзыв. Зацикленный на себе подход выматывает менеджеров: вместо того чтобы руководить работой в целом, они подкармливают эго одного человека.

Более правильно сделать поток отзывов о вашей работе регулярным: естественным побочным продуктом рабочего процесса, а не результатом единичных просьб уделить вам внимание. Спрашивайте не только начальника: это всего лишь один из источников информации, так что стоит поискать и другие мнения. Но самое главное, старайтесь получить информацию и идеи, которые помогут хорошо выполнить задание, а не оценку вашей персональной результативности.

Умножьте свое воздействие

Во время наших интервью десятки менеджеров жаловались на то, что беседы с сотрудниками ничего не меняют и не исправляют, а чуть позже признавались, что на самом деле никогда не поднимали волнующий вопрос в разговоре с ними. Почему руководители держат важнейшую информацию при себе? Дело в том, что, если менеджеру давать обратную связь слишком неприятно, он перестает этим заниматься. Реальная проблема, таким образом, не в том, что сотрудники не спрашивают совета, а в том, что они его не получают.

Создание ценности: спрашивай и корректируй

Ценные сотрудники предпочитают получать обратную связь, получают больше советов и считаются легко обучаемыми

Неумение принять критику ограничивает не только развитие на индивидуальном уровне, но и способность организации меняться. Когда нормой становится поиск одобрения, а не обратной связи, культура начинает саботировать собственные попытки реформироваться: все устремления глушит внутренняя пиар-машина, которая кричит: «Мы отлично работаем!» Проще говоря, держаться за то, что уже умеешь, — это путь в тупик.

В случае ценных сотрудников, однако, даже небольшая подготовка дает очень многое. Стремясь получить обратную связь и использовать ее в жизни, они попадают в цель и получают постоянный приток советов, который помогает делать правильные вещи, находить более инновационные методы и адаптироваться к новым и неоднозначным ситуациям. Их подход не только повышает качество их игры, но и поднимает планку для всех остальных членов команды. Эту концепцию мы еще рассмотрим в восьмой главе.

Размышляя о том, чему его научила длинная актерская карьера, Джейсон Робардс — младший писал: «Каждый день ты растешь или не растешь… Ты все время другой человек»[105]. Лучшие сотрудники и те, кто позитивно влияет на ситуацию, постоянно меняются и вечно адаптируются.

Финишная черта не конечная точка, а переход, перемещение к чему-то новому. Мишель Обама уловила эту истину в названии своих мемуаров — Becoming, что значит «становление». В эпилоге она писала: «…Я все еще продолжаю расти и надеюсь, так будет всегда. Смысл становления не в том, чтобы куда-то прийти или достичь определенной цели. Я рассматриваю его как движение вперед, как средство развития, как способ непрерывно становиться лучшей. <…> Путешествие никогда не кончается»[106].

В процессе развития нам часто нужно притормозить, перевести дух и осмыслить пройденный путь, чтобы идти дальше. Иногда полезно последовать примеру Дипа и устроить себе перезагрузочную прогулку. Где стоит отбросить то, что вы уже знаете, и расширить убеждения? Где лучше отказаться от метода, который всегда срабатывал, чтобы раскрыть подход, который в текущей реальности будет работать лучше?

Иногда, чтобы не сбиться с курса, достаточно самой маленькой поправки, поэтому, вместо того чтобы стремиться к большим переменам, осваивайте искусство небольших шагов. Будьте рады поступающей информации, ищите замечания, спрашивайте советов и пользуйтесь ими, а затем периодически информируйте ваших проводников, что именно с их помощью вы нашли правильный путь. Тем самым вы напомните, что инвестиция была удачной, а брошенные семена мудрости попали на плодородную почву.

Схемы игры