начала отступать, но люди все еще не оправились от потрясения и переживали за своих близких, поэтому Джини начала передавать тысячи личных сообщений: «Кеннету Сэдлеру: с миссис Сэдлер все хорошо. Уолтеру Харту из Кеная: Ли Харт в порядке. Тиму Мерфи и Биллу Сомервиллу из Пойнт-Хоупа: с вашими семьями все благополучно» и так далее[110]. И каждый отчет нес слушателям весть: «Вы не одни»[111]. «Даже посреди руин люди, казалось, не унывали, — писал один исследователь. — Они чувствовали связь друг с другом, родство, которого в обычной жизни часто не хватает, и это единство, видимо, делало их положение более сносным»[112].

Джини Ченс пробыла в эфире 59 часов, лишь несколько раз позволив себе вздремнуть. Она стояла на посту, служила своему городу преданно, с умом и силой. Один коллега говорил, что ее сообщения «помогли избежать паники и неразберихи», и отмечал, что она сохраняла спокойствие сама, подбадривала других и «выполняла тяжелые обязанности очень долго и без напряжения в голосе»[113]. «Информация успокаивала, но успокаивал и голос, который ее передавал», — пишет Муаллем. «Она прославилась как голос Аляски, символ находчивости и самообладания целого штата», — добавляет он[114]. Репортажи Джини Ченс стали лучом света в трудный момент. Благодаря им напряженная работа многих людей стала более терпимой.

Теперь подумайте о своей работе. Вы обычно усложняете простые вещи для всей команды или упрощаете сложные? Когда приходится нелегко и нагрузка большая, благодаря самым ценным сотрудникам с ней легче справиться: даже если они не уменьшают объем работы, процесс становится приятнее и радостнее. Они как связка воздушных шариков с гелием.

Это пятый и заключительный прием, с помощью которого топовые сотрудники и лидеры справляются с давлением и неустанными требованиями. В этой главе мы посмотрим, как некоторым удается делать работу непохожей на работу и почему ценные сотрудники создают позитивную и производительную атмосферу для всего коллектива, включая самих себя. Мы познакомимся с плеядой сверхзвезд — очень ценных работников со всего мира: из немецкого Вальдорфа, из Бостона, из Дубая, из Области залива Сан-Франциско. Узнав, как им удается облегчить тяжелый труд, мы вернемся обратно в Анкоридж и разберем, почему эффект деятельности таких людей, как Джини Чанс, — длительный.

Углубившись в тему, вы откроете для себя способы быть приятным человеком, с которым легко работается и которого легко привлечь к работе. Но для начала давайте узнаем, почему иметь репутацию неприхотливого человека так же важно, как считаться высокопроизводительным, особенно теперь, когда лидеры и команды сталкиваются с неустанными требованиями, а постоянное напряжение и выгорание ширятся как лесной пожар и все больше угрожают персоналу.

Выбор: стать бременем или подставить плечо?

Нагрузку на работе можно сравнить с неуклонно растущим долгом, который все время следует по пятам. На каком-то уровне это ощущают большинство профессионалов: надо каждую неделю выполнять слишком много работы, овладевать чрезмерным количеством новых инструментов и технологий, информации становится больше, чем можно переварить и уж тем более удержать в голове. И это лишь основные обязанности. В 2019 году американцы, трудоустроенные на полную ставку, работали в среднем 8,5 часа в будни, а более чем треть из них выходила в выходные и праздники[115]. По сообщению Harvard Business Review, среднестатистический руководитель, менеджер и специалист работают 72 часа в неделю[116]. Повышенное давление, когда-то бывшее сезонным явлением, стало нормой. Один корпоративный менеджер признался мне: «Ты как будто идешь в гору, несешь ребенка и собаку, а как только останавливаешься сделать передышку, кто-то сует тебе камень в рюкзак».

Тем не менее фактическая рабочая нагрузка составляет лишь долю нашего бремени на рабочем месте. В одном опросе свыше половины респондентов заявило, что главный стресс не имеет отношения к основной деятельности. Вместо этого они упоминали такие факторы, как сложные отношения с людьми, переключение с работы на личную жизнь и обратно, отсутствие гарантий трудоустройства[117]. Политика и скандалы вызывают дополнительные сложности, а время поглощают бесконечные совещания. Другое исследование свидетельствует, что в США сотрудники тратят в среднем 2,8 часа на конфликты на рабочем месте[118]. По оценке исследователей Роба Кросса, Реба Ребела и Адама Гранта, за прошедшие два десятилетия время, затрачиваемое на решение коллективных задач, выросло на 50% и даже больше, это влечет за собой бесконечные совещания и письма, что сказывается на всех участниках и может поставить организацию в патовую ситуацию[119]. Все эти стрессовые факторы создают фантомную рабочую нагрузку и могут привести к выгоранию.

Те самые технологии, которые позволяют работать где угодно, заставляют нас работать повсюду и постоянно. Компания Center for Creative Leadership («Центр креативного лидерства») выяснила, что сотрудники, которые носят с собой смартфоны, имеют контакт с работой в среднем 13,5 часа ежедневно[120]. В последние двадцать лет работа стала похожа на наводнение, которое захлестывает наши дома, причем у специалистов, которые ради семьи работают еще и вторую смену, стресс самый большой. Размывание границы между работой и домом достигло пика в 2020 году, когда весь мир погрузился в борьбу с COVID-19. Люди вдруг массово стали работать на дому, и от этого многие начали буксовать от избытка задач, а кто-то оказался «на необитаемом острове» из-за работы в изоляции.

Наша нагрузка на работе — как реальная, так и фантомная — может казаться неизбежной и изнурительной. Согласно опросу Gallup 2019 года[121] выгорание чувствуют восемь из десяти работающих на полную ставку. Тратить дополнительные часы и энергию на сложные командные задачи еще полбеды, однако много сил уходит впустую — на борьбу с непреодолимыми препятствиями и упрямыми коллегами. Когда занимаешься серьезной задачей, это бодрит. Когда увязаешь в бессмысленных конфликтах — просто выматывает. Энергия и умственные силы распыляются на офисную политику, споры, на людей, требующих к себе повышенного внимания.

Мы, сами того не осознавая, можем увеличить вес проблемы. Под давлением и в условиях возрастающей нагрузки типичные сотрудники не предлагают помощь, а сами ее ищут и садятся на шею руководству, чтобы облегчить себе жизнь. Тем самым они кладут тот самый лишний камень в рюкзак менеджеру. С некоторыми людьми работать крайне сложно, и это их свойство отражается на коллегах, однако большинство не занимается активным раздуванием конфликтов, а просто способствует стрессу, присоединяясь к лязгу и шуму на периферии настоящей работы.

Например, Айл[122] — очень способный и трудолюбивый операционный директор инженерного отдела в одной глобальной технологической компании. Она обычно уходит из офиса последней, очень добросовестна и не просто доводит свою работу до конца, а любит улучшать и заканчивать работу за других. «Они так некачественно работают, что постоянно приходится за ними исправлять», — жалуется она