«Это было просто небо и земля, – сказала Кейт Дуайер в интервью репортеру из Fast Company. – Мне приходилось ждать ответа по несколько дней, а Кит мог получить не только незамедлительный ответ с последней информацией о ситуации, его еще и спрашивали, не хочет ли он чего-нибудь еще и не нужна ли ему в чем-нибудь помощь»[78].

Неприятно, но факт.

Общение на рабочих местах между представителями разных полов было непростым всегда – еще до того, как мы начали обмениваться со своими начальниками и подчиненными электронными письмами и мгновенными сообщениями, и до того, как стало возможным использовать смайлики в рабочей переписке или случайно отправить сомнительное электронное письмо всем сотрудникам одновременно. Вышедшая в 1990 году книга Деборы Таннен «Ты меня не понимаешь!» открыла читателям глаза на своеобразные «ритуалы общения» между мужчинами и женщинами. Популяризатор психологии Джон Грэй продолжил эту тему в 1992 году, опубликовав книгу «Мужчины с Марса, женщины с Венеры», в которой в очередной раз написал (как будто кто-то еще в этом сомневался), что мужчины и женщины склонны совершенно по-разному общаться, интерпретировать значение и выражать признательность[79].

Сегодня, десятилетия спустя, гендерные различия играют такую же огромную роль в коммуникации по цифровым каналам. Когда мы отвечаем на электронное письмо и предполагаем, что Джон Смит, который указан в графе «Копия», является боссом, а Карен Барри, которая, собственно, и написала это письмо, является его ассистентом, или когда мы стараемся не задерживаться с ответом Тому (который всегда формулирует свои сообщения быстро, четко и деловито), но иногда на целые сутки затягиваем с ответом Саре (чьи электронные письма кажутся длинными и тщательно продуманными), мы тем самым демонстрируем свои бессознательные предубеждения. Цифровизация еще больше осложнила и без того непростой ландшафт межличностной коммуникации. И давайте не будем забывать о дополнительных сложностях, связанных с политкорректностью. Деловой мир постепенно адаптируется к требованию учета интересов людей всего гендерного спектра, и мы должны не забывать о том, что эти изменения способны усиливать исторически сложившиеся гендерные предубеждения и порождать еще больше недоразумений.

Он сказал «ага», она сказала «лол!!!»

Наука, впрочем, пока не торопится обосновывать новые требования к инклюзивности в отношении всего гендерного спектра у детей; исследования показывают, что традиционные гендерные нормы, подразумевающие различия между мужчинами и женщинами, проявляют себя уже на ранней стадии развития. «Начиная с двух-трех лет, у детей проявляются паттерны, в соответствии с которыми мальчики более настойчивы, а девочки более нерешительны, – говорит лингвист Сьюзан Херринг[80]. – Еще будучи малышами, дети усваивают идею о том, что девочки должны принимать во внимание чувства и желания других людей, прежде чем говорить или действовать. А для мальчиков стремление идти на конфликт – не просто в порядке вещей, это даже поощряется»[81].

По мере социализации детей эти гендерные различия, которые исподволь поощряются родителями и учителями, только усиливаются. Антропологи Даниэль Мальц и Рут Боркер обнаружили, что у мальчиков и девочек разные способы общения с друзьями[82]. Многие виды деятельности, которыми занимаются дети обоих полов, одинаковы, однако игры, которые они предпочитают, различаются, как и специфика использования языка. Маленькие девочки, как правило, играют небольшими группами, чаще всего – парами. Их социальная жизнь часто сосредотачивается вокруг лучшей подруги, а близкие дружеские отношения обычно складываются из обмена «секретами». С другой стороны, мальчики, как правило, играют в больших группах, часто на открытом воздухе. Они тратят больше времени на то, чтобы что-то делать (причем часто исключительно ради статуса), чем на то, чтобы о чем-то говорить.

К тому времени, когда приходит пора начинать профессиональную деятельность, мальчики, как правило, уже приучены стремиться к статусу, к тому, чтобы оказаться в центре внимания, рассказывая истории и шутки, хвастаясь своими умениями и споря о том, кто «лучший» и в чем[83]. Девушек, напротив, как правило, приучают придавать большое значение доверительным отношениям и выражать свои предпочтения в виде предложений, а не приказов. О том, чтобы хвастаться, нечего и говорить – ведь девушка должна быть скромной[84]!

В школьные годы эти различия проявляются в поведении на переменах. Проходит пара десятилетий – и те же самые различия проявляются в рабочих отношениях и в цифровой коммуникации в целом.

Рассмотрим стереотипный образ сильного, успешного мужчины в корпоративной среде. Он Гордон Гекко из «Уолл-стрит». Он Дон Дрейпер из «Безумцев». У него уверенный голос, он абсолютно убежден в своей правоте, его язык тела показывает, кто тут хозяин (про «цифровой менсплейнинг» мы поговорим немного позже в этой же главе). Его коллеги мужского пола возрастом помоложе проявляют в общении друг с другом заметную веселость и непринужденность – травят анекдоты, приветствуют друг друга ударом кулака о кулак, устраивают розыгрыши. В ситуации группового общения они смело высказывают свои идеи и зачастую не видят ничего зазорного в том, чтобы украсть чужую идею и представить ее как свою собственную.

Женщины, напротив, обычно стремятся найти для общения небольшую группу сверстниц с аналогичным статусом (или единственную лучшую подругу). Они больше, чем мужчины, склонны к близким, доверительным дружеским отношениям. Это Донна и Рэйчел из сериала «Костюмы в законе»[85] или Джоан и Пегги из «Безумцев». Они менее склонны рассказывать анекдоты или устраивать розыгрыши. Влиятельная женщина – не обязательно самая громкоголосая в комнате, но почти обязательно одна из самых умных и квалифицированных. Зачастую, чем выше статус и власть женщины, тем больше она стремится перенимать традиционный для мужчин язык тела и способы общения. Тем не менее, независимо от того, насколько высоко она находится на корпоративной лестнице, женщина всё равно с большей вероятностью, чем мужчина, будет использовать тимбилдинг для продвижения вперед (это привычка, которая остается на всю жизнь).

Как же проявляются традиционные гендерные различия в нашем цифровом ландшафте межличностного общения? И как нам с ними быть?

Признайте собственные предубеждения

Рассмотрим некоторые гендерные стереотипы, действующие в нашем мире, где нужно жить по законам социума. Допустим, вы получили электронное письмо от женщины. Оно краткое, по существу, в нем нет никаких любезностей. Вывод: она властная, авторитарная и, вероятно, не очень приятная в общении. Вы получаете второе электронное письмо, но на этот раз оно от мужчины. Оно краткое, по существу, и в нем нет никаких любезностей. Вывод: он уверен в себе, ответственен и не терпит людской глупости. Короче говоря, одно и то же электронное письмо может вызвать разную реакцию в зависимости от пола отправившего его человека.

Наши бессознательные предубеждения – не совсем наша вина. Многие