благодарили депутата, потому что раньше клуб был закрыт, а теперь начал работать.

Но читатели этого не знали. Они видели картинки и читали короткий текст, в котором ремонт клуба обозначался как «добротный».

Можно ли как-то выйти из этой ситуации? Остановитесь на секунду, подумайте – как бы с этим справились вы? И справились ли?

Депутат смогла.

Уже утром следующего дня она выложила новый пост.

Он начинался так:

Интересный опыт приобрела я сегодня! Мой предыдущий пост набрал рекордное количество репостов и комментариев. И тех, с кем я знакома лично, и тех, с кем друзья в сети, и даже тех, с кем абсолютно не знакома.

И очень захотелось поделиться эмоциями.

Сначала я жутко расстроилась, потому что эмоционально разделяю отношение большинства к новому облику сельского дома культуры. Мне тоже значительно больше нравится классицизм, а сайдинг напоминает киоски…

Депутат спокойно, с ноткой грусти рассказывала о своих эмоциях. О том, как она отнеслась к посту. Чем руководствовались проектировщики, когда выбирали, каким будет ремонт. А главное – рассказывала о людях, для которых и ремонтировался клуб.

Она выбрала идеальный тон: не оправдывалась. Не убеждала. Не давила. Просто констатировала факты.

И под этим постом стали появляться совсем другие комментарии. Даже те, кто улюлюкал меньше суток назад, начали успокаивать депутата – мол, не переживайте, с кем не бывает.

Верно выбранный тон – великая сила.

Нужно ли политику или чиновнику писать в соцсетях о личном? Или ограничиться только работой? Этот вопрос, пожалуй, один из самых спорных. Причем спрашивают не только политики или чиновники: представители бизнеса (и малого, и крупного) тоже зачастую не горят желанием показывать своих детей, мужей, жен, родителей и рассказывать о своих хобби.

В ответ на это я, как правило, привожу такую статистику.

Александр Дрозденко – губернатор Ленинградской области. В Instagram у него есть неофициальный аккаунт. В шапке так и заявлено: «аккаунт для неофициальных фото- и видеоматериалов из личного архива и от реальных подписчиков».

Осенью 2021 года, когда я пишу эти строки, в его аккаунте 65 тысяч подписчиков.

В том же Instagram есть и официальный аккаунт администрации Ленинградской области. У этого аккаунта около 2000 подписчиков. Согласитесь, слишком большая разница, чтобы ее объяснить статистической погрешностью.

Даже в самые сложные времена подписчикам интересны политики и чиновники не только как «носители функции», но и как люди. Потому что и подписчики тоже – люди.

Но, если вы зайдете в «неофициальный аккаунт» губернатора Ленобласти, вы увидите, что в нем только процентов тридцать (а то и меньше) постов, посвященных его нерабочей жизни. Больше 70 % – все, что связано с работой.

Но эти 30 % личного все равно удерживают читателей.

Кстати, прилагательное «неофициальный» дает Александру Юрьевичу весьма неплохую «степень свободы» в постах.

Отвлекусь от Instagram и расскажу историю из тех времен, когда не то что соцсетей – интернета не было.

В школе мне повезло учиться у настоящего учителя. Еще больше повезло в том, что он преподавал «профильные» для меня предметы: русский язык и литературу. Первый взрослый человек, которому я показала свои рассказы, – это был он, Мстислав Исаакович Шутан.

Мои старшие классы пришлись на времена большой турбулентности: конец 1980-х – начало 1990-х годов. У людей рушились основы мировоззрений, но отношения «учитель – ученик» в школе оставались в большинстве своем советскими. Учитель – строгий носитель образовательной функции, ученик – «Иванов, к доске!».

Мы и Мстислава Исааковича воспринимали как учителя – не как человека.

И вот однажды (мы были десятиклассниками) он провел для нас классный час. Принес в кабинет проигрыватель, магнитофон, пластинки и кассеты.

И 45 минут рассказывал о том, какое оно – его поколение. Рассказывал через музыку, которую его поколение слушало и слушает.

Мне было 15 лет. Сегодня мне 44 года. Я помню, понимаете? Я помню тот классный час и то ощущение сближения, которое возникло на классном часе.

Учитель тоже человек? Он тоже слушает «Наутитус Помпилиус»? И я слушаю, и он слушает?! Да?!

Для большинства пользователей соцсетей чиновник – это не человек. Чиновник – это функция. Если вы периодически будете вносить в свою функцию человеческие нотки… Словом, попробуйте. Мне кажется, Мстиславу Исааковичу очень понравился эффект того классного часа.

Если же вам категорически не хочется «светить» в соцсетях родных и близких, пишите… о людях, с которыми вы столкнулись по работе. Житель, который пришел к вам на прием и рассказал невероятную историю своей жизни. Пенсионерка, с которой вы разговорились на встрече с ветеранами. Молодая учительница, которую вы поздравляли с победой в профессиональном конкурсе… Напишите о них так, чтобы читатели увидели их живыми людьми. Тогда и вы для читателей станете живым и «настоящим».

А вот вопрос «вести соцсети самостоятельно или поручить этот процесс копирайтеру?» не так важен, как может показаться. В идеале – да, соцсети нужно вести самому. Но, если у вас будет копирайтер, которому вы доверяете и который вас, что называется, «чувствует», большой проблемы не возникнет.

Если же квалификация копирайтера оставит желать лучшего – тогда, конечно, качество ваших соцсетей заметно пострадает. Но тут дело не в том, что их ведете не вы, а в низкой квалификации исполнителя. Проблемы исполнительского характера возникают и у плохого повара, инженера, водителя, журналиста… Собственно, и у плохого политика тоже.

Главная ошибка – переигрывать с эмоциями. → Учитывайте эмоциональный градус текста.

Этот пост появился не в соцсетях, а на сайте администрации одного из российских городов. Несколько фотографий: перерезанная красная ленточка. Радостные, буквально светящиеся восторгом лица ее «перерезателей». В их числе – мэр города.

Но дело в том, что красную ленточку они перерезают перед открывшимся лифтом.

А дом, в котором открылся лифт, – это дом для пенсионеров и инвалидов. И больше половины его жителей имеют сложности в передвижении. Скажем так, сложности вплоть до коляски. И как они передвигались по этажам раньше – одному богу и сотрудникам дома известно.

Конечно, результатом публикации стало то, чего и стоило ожидать, – по соцсетям разнеслись смешки, вплоть до публикации урбаниста Ильи Варламова под ехидным заголовком «Нужен целый мэр, чтобы открыть лифт».

Рассчитывали ли авторы публикации на такой эффект? Безусловно, нет.

В чем же они просчитались?

В эмоциях.

Попробуйте сами ответить на вопрос: если бы вы узнали, что в доме для пенсионеров и инвалидов начал работать лифт, какие чувства вызвала бы у вас эта новость?

Скорее всего, вы сказали бы, что это «праздник со слезами на глазах». Хорошо, что лифт действует. Но радоваться вам совесть не позволяет – вы понимаете, какими тяжелыми были условия до этого.

Именно с такой интонацией и стоило писать текст.