Русский письменный

Блок Светланы Иконниковой

Мы никуда не уйдем от обидных комментариев. Даже если будем выкладывать одни лишь фотографии без текста, комментарии все равно нас найдут. В своей книге «Троллология: Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях»[5] я рассказывала историю одной девушки. Она всего лишь выложила свою фотографию. Испания, море и она – счастливая. Девушка получила гневный и язвительный комментарий, суть которого сводилась к следующему: «У вас же есть дети, как вы смеете путешествовать без них? Дети вас забудут, муж бросит, мерзкая вы эгоистка».

Если мы пишем тексты, комментарии тем более появятся.

Что с ними делать? Подробно я об этом рассказываю в книге «Троллология», здесь же поделюсь самыми важными моментами.

1. Используйте волшебные слова.

Это не «спасибо» и «пожалуйста», хотя и они тоже никогда не будут лишними. Волшебные слова в тексте – это «на мой взгляд», «мне кажется, что…», «я думаю, что…».

Почему вдруг эти слова возведены в ранг волшебных? Потому что они автоматически отсекают от нас половину негативных комментариев. Сравните два утверждения.

Первое: «Зима – мерзкое время года».

Второе: «Мне кажется, что зима – мерзкое время года».

Представьте, что вы обожаете зиму. Что вы ждете не дождетесь ее и считаете дни до первого снега. Сложно представить? Замените зиму на то, что вы действительно цените.

Как вы отреагируете на первый посыл? Вам захочется резко ответить глупцу (или наглецу – это зависит от того, кем вы привыкли считать людей, которые безапелляционно высказывают мнение, не совпадающее с вашим). Вы не тролль. Но у вас, скорее всего, возникнет желание ответить так, что мало не покажется.

Как вы отреагируете на второй посыл? Гораздо спокойнее. Да, человек высказывает свое мнение. Да, на ваш взгляд, глупое и нелепое. Но возникнет ли у вас агрессия в его адрес? Наверное, нет. Думаю, вы напишете ему: «Ой, а я вот обожаю зиму!» А может быть, ничего не напишете вовсе.

Слова «на мой взгляд», «мне кажется, что…», «я считаю, что…» снижают степень безапелляционности суждения. Тот, кто пользуется ими в письменной речи (и в устной, кстати, тоже), не провоцирует желания резко ответить.

Собственно, это еще академик Павлов доказал на бедных собаках. Механизм «стимул – реакция» работает, даже если в него не верить. И в ответ на лишенный агрессии стимул, скорее всего, будет такая же доброжелательная реакция.

– Ну все же и так понимают: если я пишу пост, значит, высказываю свое мнение! Зачем эти лишние «на мой взгляд», они только засоряют текст! – кипятился мой знакомый.

Кажется, у него не было ни одного поста, к которому не прилетал бы негативный комментарий.

– Ну попробуй ради интереса, – предложила ему. – Не понравится, уберешь все «на мой взгляд».

Он попробовал.

– Слушай, это чудо какое-то, – звонил ошарашенный. – И правда: ни одного «покуса» в комментариях. Не верю своим глазам!

2. Не придавайте комментариям слишком большого значения.

Совет звучит забавно, а работает отлично. Когда мы видим под своим постом комментарий формата «Да вам лишь бы только свой кошелек набить, наворовали!», первая реакция – ответить не менее резко. Потому что вы уже который месяц встаете в 6 утра, ложитесь в час ночи, работаете без выходных. На вас летят шишки, вы разруливаете миллион сложнейших ситуаций в минуту…

И под постом, где вы рассказываете, как вопреки всему удалось заасфальтировать дорогу до деревни Плюшкино, вместо благодарности от жителей появляется: «Ну да. Неплохо деньги отмыли – провели дорогу в деревню, где живет полтора дачника. А вот у нас на улице яма годами не асфальтируется!»

Я сгладила формулировки, да. Но даже такие могут вызвать взрыв эмоций. Чтобы избежать его, подумайте: что комментатор знает о вас? Скорее всего, ничего. Ваша личность ему неизвестна. Тогда кому он пишет этот комментарий?

Он пишет его вашей должности. Представьте, что на вашей должности был бы другой человек, который написал бы точно такой же пост. Получил бы он в ответ этот комментарий? Безусловно.

Это касается не только чиновников. Большинство комментариев, которые мы видим в соцсетях, адресованы не личности автора. Они направлены на «образ автора» – причем тот образ, что сложился в голове у читателя.

Насколько близки вы к своему образу в читательской голове? О, это весьма интересный вопрос. Думаю, разброс ответов здесь будет от 99 до 0 % – в зависимости от читателя.

Как только нам удается осознать тот факт, что мы не можем нести полной ответственности за наш образ в читательской голове, нам становится гораздо проще отвечать на обидные комментарии. Эмоции идут на спад и уступают дорогу разуму. А разум все разрулит.

Однажды на тренинге молодой чиновник схватился за голову и громко, на весь зал выдохнул:

– Ну ка-а-ак? Как я мог не додуматься до такой очевидной вещи?

Видимо, его сильно терзали комментариями.

3. Отвечайте не тону, а сути.

Одна из самых универсальных тактик ответа на нападки тролля. Тролль может писать с ехидцей, с напором, с обвинением… Но все равно в его комментарии будет какой-то факт. Найдите этот факт. Очистите его от шелухи троллинга. И ответьте именно на факт – так, будто он был подан вам в доброжелательном ключе.

Однажды губернатор Ленобласти Александр Дрозденко (я уже писала о нем в прошлой главе) выложил фотографию новых домов, построенных для расселения ветхого фонда.

Симпатичные четырехэтажные домики: двор без машин, детская площадка.

Первый же комментарий к посту выглядел так: «Что, дома даже без балконов?!»

На секунду остановитесь и подумайте: как бы вы ответили на этот вопрос? Стали бы оправдываться? Объяснять, что балконы не проходили по стоимости? Или что за счет балконов расширили общую площадь квартир?

Дрозденко ответил лаконично: «Да, такой проект».

И обсуждение закончилось, не начавшись.

4. Посоветуйтесь с троллем.

Наверняка среди ваших подписчиков есть люди, которым ужасно нравится спорить. Они подвергают критике все, что вы напишете. Даже если вы выложите пост «Сегодня прекрасная погода», они тут же ответят: «Прекрасная? Кто вам сказал? Погода отвратительная!»

Вы удивитесь, но большинство таких людей вовсе не держат в мыслях обидеть вас или оскорбить. Они вообще о вас не думают. Им важно спорить. А с кем именно, не важно.

Их заводит азарт дискуссии, возможность посталкиваться мнениями, получить интеллектуальный адреналин. Счастье, когда такие люди находят друг друга, – они могут выстраивать многокилометровую простыню комментариев.

Но, скорее всего, вы не из их числа. И вам вовсе не улыбается перспектива спорить о фасоне брюк на протяжении четырех часов.

Что делать? Попросить у тролля совета. Обратите внимание: тролль пришел к вам вовсе