Когда господин Т. пришел в нашу клинику с подозрением на выгорание, я изучил его условия труда. Хотя на новой должности пациент работал по столько же часов в неделю, по вечерам он никогда не чувствовал, что выполнил все задачи как нужно. На предыдущей должности Т., каждый вечер выключая компьютер, отлично знал, что все находится на своем месте и готово к следующему трудовому дню. Теперь в своих мыслях он брал работу на дом, поскольку все многочисленные нерешенные задания не выходили из головы, а на душе никогда не возникало чувства, будто он заслужил вечерний отдых.

Не было никаких сомнений в том, что выгорание пациента было обусловлено тем, что больше не удовлетворялась его основная психическая потребность – наличие четкой структуры и понятного регламента. Поэтому я убедил Т. поговорить со своим шефом и попросить о разрешении вернуться на старую должность по состоянию здоровья. К счастью, это не составило никакой проблемы, поскольку на складе никто не ориентировался в товарах так же хорошо, как господин Т., и со времени его перехода на другую должность было допущено очень много серьезных ошибок. Едва же он оказался на своем месте, синдром выгорания исчез в течение нескольких дней.

Если человек не знает свои основные психические потребности или игнорирует их, он очень сильно подвержен опасности возникновения психических проблем. Это, в частности, относится к тем, кто часто подвергается стрессовым ситуациям. Под воздействием стресса мы ищем и обретаем уверенность прежде всего в своих языковых и поведенческих моделях. Если же мы лишены возможности их реализовать, стресс нарастает, и возникает опасность, что наши телесные и психические проблемы выведут нас из строя.

Чтобы вы уловили суть LAB-профиля, хочу представить вашему вниманию еще несколько пар.

Проактивный – реактивный

Проактивные люди действуют самостоятельно, по своему усмотрению, опережая события, и чувствуют себя не в своей тарелке, когда их удерживают от выполнения намеченных планов и просят подождать. Они всегда знают, где и что нужно делать, поэтому приступают к работе без колебаний.

Реактивные сотрудники, напротив, нуждаются в выдаче инструкций к действию. Они могут быть очень эффективны, но, чтобы развивать потенциал, им нужен руководитель, который будет выдавать им точные инструкции и следить за соблюдением сроков.

Мотивация достижения или избегания

Тот, кто больше ориентирован на достижение, точно знает, чего хочет. Если человек, например, ищет квартиру, он будет учитывать качества, необходимые для новых апартаментов: большие окна, паркет, ванна, большая кухня и многое другое.

А тот, кто нацелен на избегание, напротив, будет принимать во внимание то, чего не хочет. Темная квартира не подходит, пол обязательно без ковра, ванная с душевой кабиной не рассматривается, маленькая кухня неприемлема и так далее.

Различие между этими двумя профилями может показаться вам несущественным, но это не так. В то время как стремящиеся к чему-то люди, как правило, получают то, чего хотят, убегающие от чего-то порой соглашаются на неприемлемые компромиссы. Тот, кто может точно сказать, чего не хочет, при этом не имеет ясного представления о том, что хочет, часто удовлетворяется первым попавшимся более-менее приемлемым вариантом, который подкидывает жизнь. Ориентированные на избегание люди чувствуют себя хорошо прежде всего в таких профессиях, где нужно находить и исправлять ошибки или оптимизировать процессы. Налоговые инспекторы, тестировщики или системные администраторы – наиболее подходящие варианты. Ориентированные на достижение, напротив, хотят создавать что-то новое, решать поставленные задачи или же даже перевыполнять планы. Такие люди скорее становятся архитекторами, продавцами или же, например, разработчиками программного обеспечения. Понимание, как именно функционирует мозг того или иного индивида, не только облегчит выбор профессии, но и снизит вероятность развития синдрома выгорания.

Внутренняя референция – внешняя референция[95]

Люди, опирающиеся на внутреннюю референцию, чувствуют себя обиженными и уязвленными, когда им постоянно говорят, что они должны делать. Они принимают решения на свой страх и риск, без оглядки на мнения других людей.

Тем, кто придерживается внешней референции, требуется помощь в принятии решений. Они стараются выслушать других и зачастую присоединяются к мнению большинства.

Если основные психические потребности не удовлетворены, невозможно избавиться от стресса

Избыточная стрессовая нагрузка во время возникновения выгорания играет решающую роль. Из работы с LAB-профилем мы знаем, что стресс быстрее всего можно снять, если удовлетворить все основные психические потребности индивида. Если этого не удается сделать, дело доходит до ненужных осложнений. Позвольте мне на примере разобрать пару «внутренняя – внешняя референция».

Представьте себе, что госпожа Н., склонная к внешней референции, захотела купить платье для званого вечера и попросила подругу сходить с ней в магазин. Госпожа Н. примеряла одно платье за другим и никак не могла решить, какое купить. Шли часы, и после того, как подруга оценила двадцать платьев, на двадцать первом она в раздражении воскликнула: «Блин! Ну решай уже быстрее. Тебе же носить это чертово платье, а не мне!» После этого госпожа Н., пребывая в состоянии крайнего разочарования, ответила: «Ах, просто сегодня неудачный день для покупки платьев. Мне очень жаль, что я напрасно выдернула тебя из дома и потащила с собой в магазин». В конце концов обе подруги, пребывая в состоянии фрустрации, покинули бутик, не выполнив поставленной задачи.

Что же произошло? Своим высказыванием «Ну решай уже!» подруга госпожи Н. создала у нее психологическое напряжение. Под воздействием стресса ни экстраверты, ни интроверты не могут принимать никаких решений. Если бы спутница госпожи Н. знала о характере референции своей спутницы, то совместный поход за покупками прошел бы в совершенно другом ключе. Уже во время примерки первого же платья, которое хорошо бы смотрелось на госпоже Н., подруга могла сказать: «Мне кажется, оно очень тебе идет. Давай спросим еще и продавщицу, чтобы выслушать мнение человека со стороны». Если бы последняя подтвердила, что платье выглядит прекрасно, подруги вышли бы из магазина с покупкой и удовлетворением.

Если помнить, что скорость принятия решений людьми, склонными к внешней референции, возрастает, когда они получают от окружающих один и тот же совет, то можно сэкономить себе и другим кучу времени, а также уберечь человека от недовольства и разочарования. Теперь вы понимаете, почему сотрудник, придерживающийся внутренней референции, особенно подвержен опасности выгорания, если, поднимаясь по карьерной лестнице, он вдруг обнаруживает, что должен принимать все решения самостоятельно?