После того как вы нажмете на эту кнопку, вам предложат дать информацию о своей компании, выбрать необходимые настройки и установить на сайт интерактивный виджет (скопировав его код в шаблон своего сайта).

Есть ли у «Реформала» аналоги?

Да, их несколько. Самый популярный из них – сервис Copiny (http://copiny.ru). Так же как и «Реформал», он имеет бесплатный функционал плюс некоторые дополнительные возможности, доступные после подписки на платные услуги. Если же вам нужен интерфейс на английском языке, подойдут следующие зарубежные аналоги:

• Get Satiscfaction (https://getsatisfaction.com/corp/);

• User Voice (https://www.uservoice.com);

• Zoho Discussions (http://zohodiscussions.com).

2 февраля 2015 года мы установили онлайн-камеру в нашем офисе. Удивительно, но до этого дня многие даже не верили, что «Текстерра» – реальная компания с реальным офисом и персоналом. Мы решили показать пользователям, что мы действительно «существуем». Лучшим способом оказалось организовать круглосуточную прямую трансляцию из офиса. Скептиков сразу стало меньше.

Что еще дала нам установка онлайн-камеры?

Прозрачность деятельности компании. Вспомним знаменитых зарубежных коллег Moz и их внутренний кодекс TAGFEE. Самая первая буква в этой аббревиатуре, T, означает transparency, что переводится как прозрачность. И это правда – Moz абсолютно прозрачна во всех своих действиях, компания никогда не стесняется показать себя и даже устраивает ежегодные финстрипы (финансовый стриптиз).

Установив онлайн-камеру в офисе, мы сделали наше агентство более прозрачным и приблизились к нашим пользователям. Кстати, иногда вы можете увидеть не только то, как мы работаем, но и то, как отдыхаем. Каждую пятницу в 17:00 по московскому времени у нас начинаются так называемые «болталки», во время которых мы неформально общаемся и обсуждаем самые разные темы.

Доверие аудитории. Прозрачность повышает доверие аудитории к нашей компании. Сразу возросло количество обращений в Jivosite (рис. 144): кто-то видит, что консультанты в чате – реальные люди, а не боты, и решается написать, а кто-то просит банально помахать рукой в камеру (что мы всегда с удовольствием делаем), после чего уже начинает разговор.

Увеличение продолжительности сессии. Наблюдая за тем, что происходит в нашем офисе, пользователи дольше остаются на нашем сайте, что хорошо сказывается на поведенческих метриках.

В качестве платформы видеонаблюдения мы выбрали Ivideon. Обслуживание сервиса стоит 5 рублей в день, примерно 1900 рублей в год. Камера, установленная в офисе, – модель из линейки производителя Hikvision стоимостью около 12 000 рублей. Цена могла поменяться из-за растущего курса доллара. Из дополнительных расходов – только разовая плата за услуги системного администратора, который подключил и настроил камеру: примерно 1000 рублей.

Многие интернет-маркетологи больше не считают e-mail-маркетинг актуальным направлением, рассчитывая преимущественно на твиты, лайки и гугловские кнопки «+1». Они называют электронную почту старомодной и ненужной. Однако это мнение является ошибочным. E-mail-маркетинг – один из самых эффективных инструментов интернет-маркетолога, приносящий не только качественный целевой трафик, но и лидов. В этой главе я расскажу о том, как вы можете легко начать вести рассылку, даже если никогда этого не делали. Также я расскажу о сервисах и фишках, которые помогут вам собрать солидную базу подписчиков и начать с ними эффективное взаимодействие.

Многие бренды и интернет-маркетологи, хотя им и известно об эффективности e-mail-маркетинга, отказываются от его использования. Почему?

• Они не знают, о чем писать (возможно, у них узкоспециализированная тематика или сложный рынок).

• Они думают, что это очень дорого (нужно оплачивать сервис и специалистов).

• Они не знают, где взять базу (покупные базы не работают, а наращивать собственную слишком долго и проблематично).

На первый взгляд это вполне резонные причины, но если копнуть глубже, то окажется, что они не имеют под собой никакой основы. Чтобы доказать сказанное, давайте разберем каждый из пунктов.

«Я не знаю, о чем писать».

E-mail-рассылку может вести абсолютно любой бренд. Не важно, в какой сфере он функционирует и какие товары/услуги продает. Дефицит тем – выдуманная проблема. На самом деле с ней очень легко бороться. Во второй главе я перечислила множество универсальных тем, источников и методов их поиска.

«Это очень дорого».

Да, за сервисы e-mail-рассылки надо платить, но не очень много и не с самого первого выпуска. Большинство e-mail-сервисов предоставляют бесплатный пробный период. Например, тот же Mailchimp бесплатно дает возможность отправлять 12 000 сообщений в месяц, если у вас до 2000 подписчиков (это минимум шесть выпусков). Когда отведенный лимит закончится, вы можете выгрузить собранную базу подписчиков и перейти на более дешевый сервис (если Mailchimp покажется вам слишком дорогим). На сегодняшний день в интернете огромное количество e-mail-сервисов в разных ценовых категориях.

Второй момент, который волнует многие бренды, – стоимость работы специалистов, которые будут вести рассылку. В представлении многих вести рассылку достаточно сложно. Нужен человек, который будет составлять контент-план и писать текст. Нужен дизайнер, чтобы сделать красивый шаблон рассылки. Необходим верстальщик, который это все переведет в код. Ну и наконец, нужен человек, который будет собирать базу подписчиков. В общем, по-хорошему, для ведения рассылки требуется четыре специалиста, правильно?

Как человек, который давно занимается e-mail-рассылкой, могу смело сказать: нет, это большое заблуждение. Сегодня большинство e-mail-сервисов имеют встроенный визуальный конструктор письма, то есть, чтобы создать дизайн рассылки, вам достаточно просто перетаскивать блоки методом Drag and Drop. Не надо ничего верстать. Вы просто выбираете нужные элементы и перемещаете туда, где хотите их видеть. Таким образом, всю работу по ведению рассылки может выполнять один человек – такой, который умеет грамотно писать и может тратить на это занятие один-два часа в неделю.