Крайне важно получить мнение третьей стороны насчет кандидата, даже если вы используете таблицу критериев оценки, – у каждого из нас есть предрассудки и предпочтения, а третья сторона посмотрит на собеседование свежим взглядом и предложит новую точку зрения. Я предпочитаю, чтобы члены команды тоже встречались с потенциальными коллегами, а затем мы обмениваемся мнениями, прежде чем принимать окончательное решение.

Помните три ключевых вопроса

Самый важный вопрос: «Есть ли у этого кандидата желание работать?» Второй: «Впишется ли он в команду?» Не забывайте, что эти вопросы почти равноценные – команду я поставил на второе место только потому, что люди меня часто удивляют! Наконец (и это наименее важный вопрос): «Сможет ли он выполнить работу?» Возможно, некоторые минимальные навыки понадобятся уже в первый день, но любым навыкам всегда можно научить. А вот отношению к работе и личностным качествам – нет!

Психометрическое тестирование

Есть ряд инструментов, которые помогут понять мотивацию и тип личности кандидата. Их можно использовать, чтобы сравнить потенциальных кандидатов с идеальным вариантом, с членами команды, в которой им предстоит работать, и понять, соответствуют ли они должностным требованиям.

Когда вы решите, как проведете собеседование, можно приступить к поиску кандидатов! За последние несколько лет я заметил изменения на рынке в сторону онлайн– рекрутинга – и не только через веб-сайты по трудоустройству. LinkedIn – самое актуальное место для поиска кандидатов, поскольку там собрались почти все представители B2B-отрасли. Я бы также добавил рекламные объявления, платные посты в социальных сетях, дни открытых дверей… мы даже вешали рекламные щиты на местном футбольном поле, раздавали флайеры и потратились на билборды! Считайте, что рекрутинг – еще одна маркетинговая задача вашего бизнеса.

Можно обратиться в агентство, и для некоторых отраслей это единственный способ добраться до лучших из лучших. Однако следует помнить о некоторых моментах.

• Расходы: большинство агентств берут плату за успешный наем сотрудника, ее обычно обсуждают. Однако это все равно будет немалый процент годовой зарплаты сотрудника, и эту цифру нужно учесть.

• Условия возврата: если кандидат не подходит, вы не обязаны платить гонорар агентству в течение определенного времени (которое тоже обсуждается). Убедитесь, что и вы, и агентство обговорили все условия.

• Кто первый, тот и выиграл: у нас вышел неприятный спор с агентом, который прислал нам анонимное резюме, хотя мы не проводили собеседований на тот период, но потом мы приняли резюме от другого агента, и в итоге нам пришлось платить обоим. Обдумайте возможные конфликты и меры по их разрешению. Вы готовы работать только с одним агентством?

• Контроль качества: может, это звучит грубо, когда речь идет о людях, но вы должны убедиться, что ваше агентство проверяет кандидатов, которых направляет к вам. Одно агентство предложило нам кандидата, который был осужден за мошенничество, когда занимал должность в известной бухгалтерской фирме. Вы должны точно понимать, кого они вам предложат, а кого нет, и четко обозначить свои ожидания.

Когда наберете команду, нужно обдумать непростой вопрос – управление. Жаль, меня никто не предупредил об этом раньше, и пришлось выяснять на собственном опыте:

Как многие вещи в бизнесе, на бумаге все ясно и просто, однако все мы знаем, каково работать на человека, который стал начальником просто потому, что дольше всех проработал в компании или лучше всех учился в институте 20 лет назад. На самом деле управление – это отдельный навык, и когда ваша команда вырастет, вам понадобится человек, способный грамотно управлять ею.

Концепцию менеджмента усложняет еще и злоупотребление термином «менеджер» в названиях многих должностей! Теперь появились менеджеры по процессам, финансовые менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по эксплуатации… и многие из них вообще никем не управляют! Здесь мы рассмотрим только тех, в чьи обязанности действительно входит управление людьми.

В следующей главе мы обсудим, как нанимать менеджеров и управлять ими (да, даже самыми лучшими менеджерами нужно управлять!). А сейчас посмотрим, что вам и вашим менеджерам нужно обдумать, когда речь идет об управлении командой.

Понимать людей

Для меня самое важное в управлении людьми – понимать каждого человека как индивида. Зачастую плохой менеджмент становится результатом предположения, что все похожи на вас. Это не так. Убедитесь, что вы знаете своих сотрудников – кто они, что их мотивирует, к чему они стремятся. Это поможет понять, как с ними общаться и как ими управлять.

Четкие ожидания

Многие менеджеры допускают одну и ту же ошибку – они спихивают задачи своей команде, вместо того чтобы грамотно делегировать. Работая с членом команды, четко сформулируйте задачу, ожидания и любые инструкции и помогите ему добиться цели.

Четкая система оценки

Оценка результатов работы превратилась в рутину, которой мы слепо следуем, но, если все грамотно организовать, она может принести огромную пользу.

У вас должен быть конкретный план проведения этих собраний, и не советую упрощать весь процесс до проставления галочек в таблицах. Конечный результат любой оценочной встречи – четкий список действий и целей для обеих сторон.

Уделите время человеческой стороне

Я не предлагаю менеджерам быть лучшими друзьями со своими подчиненными, но важно знать друг друга на человеческом уровне. Празднуйте победы, делите трудности и постарайтесь понять мировоззрение друг друга. Такая связь с членами команды станет надежной опорой в тяжелый период.

Что делать, если все идет наперекосяк

В начале главы мы отметили ошибки рекрутинга. Последствия неудачного решения таковы, что вы потеряете намного больше, чем зарплату этого сотрудника или гонорар агентства. Неподходящий, токсичный человек вносит разлад во всю команду и разрушает культуру, которую вы построили.

Да, в рекрутинге случаются ошибки! Вы можете многое понимать на интуитивном уровне, но все равно принимать неверные или поспешные решения. Иногда подводит ваше чутье, иногда меняются люди. И если вы займетесь рекрутингом, несомненно, вам предстоят неприятные разговоры по поводу увольнения.

Прежде всего, вам нужен процесс, который покажет, что действительно возникли проблемы. Если сотрудник не справляется с работой, то даже при сильном менеджменте с вашей стороны его коллеги наверняка заметят это первыми. Если вы сможете оперативно вмешаться, вы сумеете ограничить ущерб, наносимый другим членам команды, которые могут потерять мотивацию, если увидят, что кому-то плохая работа сходит с рук.

Плохая работа не единственная причина, по которой бизнесы увольняют сотрудников. Бывают также проблемы с недобросовестным поведением, и в трудовом законодательстве есть определение разных видов недобросовестного и неподобающего поведения.