6. Что может произойти с количеством дней отсутствия по болезни, профессиональных травм и жалоб потребителей, если в среде на работе возникает стресс

a. Это количество останется неизменным ❏

b. Это количество уменьшится ❏

c. Это количество увеличится ❏

d. Оценка этого количества бессмысленна и является пустой тратой денег ❏

7. Оценивая стресс на рабочем месте, что нужно сделать в первую очередь?

a. Составить план действий ❏

b. Оценить группу риска ❏

c. Заручиться поддержкой высшего руководства ❏

d. Разослать опросный лист ❏

8. Когда следует анализировать оценку стресса на рабочем месте?

a. Регулярно или в моменты переживаемых перемен ❏

b. По просьбе отдела кадров, которому необходима позитивная информация для корпоративного сайта ❏

c. Когда результаты опроса оказываются неудовлетворительными ❏

d. Перед оценкой вашей работы, чтобы вы могли доказать своему руководителю свою эффективность ❏

9. Используя шкалу стресса Холмса – Раэ, оцените, какие из перечисленных ниже событий оказывают наибольшее влияние в единицах жизненных перемен.

a. Изменения сна ❏

b. Беременность ❏

c. Изменение характера работы ❏

d. Брак ❏

10. Как организация может поддержать людей, переживающих стресс, связанный с личной жизнью?

a. Проявить симпатию, гибкость и поддержку ❏

b. Дать возможность выговориться, чтобы люди увидели перспективу и могли двигаться дальше ❏

c. Снизить переработку или сократить количество рабочих часов, чтобы дать возможность решить личные проблемы ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

Вчера вы узнали, что такое стресс, познакомились с разными моделями стресса и поняли, как реагирует организм на угрожающие ситуации. Сегодня мы более детально поговорим о том, как организм реагирует на стресс.

Мы рассмотрим физические и психологические симптомы стресса, а также влияние вегетативной нервной системы на человеческий организм в условиях стресса. Затем мы поговорим о медицинских состояниях, которые могут возникнуть в процессе работы, но при этом являться результатом личных проблем или сложностей в работе. К числу таких состояний относятся тревожность, депрессия, фобии и посттравматическое стрессовое расстройство. И наконец, мы обсудим, как стресс может негативно влиять на организацию в целом.

Задача этой главы не в том, чтобы сделать вас специалистом-медиком. Вы должны понять основные признаки и симптомы стресса и их связь с б•иологическими процессами, протекающими в организме. Эти знания вы сможете применить для того, чтобы распознать тревожные сигналы в самом себе и коллегах по работе. И тогда вы сможете поддержать тех сотрудников своей организации, которые нуждаются в этом.

Последствия стресса для всех людей различны, но в целом их можно разделить на две категории:

• Физиологические последствия — краткосрочные и долгосрочные физические последствия.

• Психологические последствия — то, как люди мыслят, чувствуют и ведут себя (когнитивные, эмоциональные и поведенческие последствия).

Ниже приведен список самых распространенных признаков и симптомов стресса. Чем больше таких признаков вы заметите в себе и других, тем ближе вы или они к стрессовому расстройству или даже к психологическому выгоранию. Помните, что признаки и симптомы стресса могут появляться из-за наличия других медицинских проблем, поэтому при первой же возможности нужно посетить врача, или посоветовать окружающим обратиться за профессиональной медицинской помощью.

Физиологические признаки и симптомы могут быть краткосрочными или долгосрочными. Они включают в себя следующее:

• Головная боль

• Нервозность

• Проблемы с памятью

• Психическое расстройство

• Усталость, проблемы со сном

• Частые простуды

• Одышка

• Боль в груди, учащение сердцебиения

• Повышение давления крови и уровня холестерина

• Сердечные болезни

• Инсульт

• Ощущение тошноты, головокружения, обмороки

• Повышенный аппетит или его потеря

• Запоры или поносы

• Несварение или изжога

• Диабет

• Язва желудка

• Судороги или ощущение покалывания

• Артрит

• Сексуальные проблемы, отсутствие сексуального влечения

• Подверженность различным формам рака

Психологические признаки и симптомы стресса проявляются в поведении, мыслях и чувствах человека. К ним относят:

• Тревожность

• Страх перед будущим

• Раздражительность, нервозность, агрессия

• Сосредоточенность на негативе

• Подавленность

• Депрессия, ощущение несчастья

• Иррациональность суждений

• Неспособность расслабиться

• Ощущение перегрузки

• Ощущение заброшенности, одиночества, ненужности

• Разрыв отношений

• Неудовлетворенность работой

• Беспокойство, возбуждение, неспособность сосредоточиться или расслабиться

• Представление о себе как о неудачнике, плохом или некрасивом человеке

• Отсутствие интереса к окружающим

• Потеря чувства юмора

• Неспособность к принятию решений, уклонение от сложных ситуаций

• Отрицание наличия проблем

• Пристрастие к алкоголю, сигаретам или наркотикам ради расслабления