нечего… вы можете «ПРОГОЛОСОВАТЬ… НОГАМИ». Бывает, что лучше взять да и уйти! Ведь не из всех ситуаций есть выход, поэтому за разрешение некоторых браться просто бесполезно. «Голосовать ногами» стоит тогда, когда уже нет смысла продолжать иметь дело с Невыносимым Человеком.

Представьте: все, что вы делаете и говорите, только ухудшает положение, и вы уже не в силах сдерживаться… Тогда вспомните, что осторожность и благоразумие — первые признаки доблести, и не стесняйтесь поскорее унести ноги. Как любил повторять Делано Рузвельт: «Вы никогда не станете жертвой без собственного разрешения!» Однако, прежде чем хлопнуть дверью, вам следует обратить внимание на два следующих немаловажных способа.

ВЫ МОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЕ ОТНОШЕНИЕ К НЕВЫНОСИМЫМ ЛЮДАМ. Пусть они упорствуют и ведут себя как привыкли. Попытайтесь взглянуть на них другими глазами, постарайтесь слушать их по-другому… В конце концов вам, возможно, удастся почувствовать себя иначе в присутствии Невыносимого Человека. Переменившись сами, вы во многом измените свое отношение к Невыносимым Людям. Это необходимо, если вы собираетесь проявить силу воли и гибкость, чтобы принять наше четвертое предложение.

Вы можете изменить собственное поведение. Поменяйте свою манеру общения с Невыносимыми Людьми и заставьте их иначе относиться к себе. Верно как дважды два четыре, что одни люди берут от окружающих самое лучшее, а другие — самое худшее. Касается это всех, в том числе и вас…

Существуют очень действенные и вполне доступные стратегии поведения, изучив которые, вы четко поймете, как вести себя с Невыносимыми Людьми и что надо делать во многих, казалось бы, неразрешимых ситуациях. Вы сумеете не только взять верх в любом, самом трудном положении, но и повернуть дело так, чтобы извлечь из него максимум выгоды для себя.

Глава 2

Линза понимания

Эта глава о понимании. О том самом понимании, которое помогает нам искусно общаться с людьми, предотвращать назревающие скандалы и разрешать по ходу дела мелкие конфликты. Здесь же мы объясним, как пользоваться необычным увеличительным стеклом — Линзой понимания. Посмотрите сквозь нее на Невыносимого Человека и вы увидите многое, что невозможно разглядеть невооруженным глазом: скрытые мотивы поведения и тайные пружины, которые толкают на те или иные поступки.

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом: почему, собственно, один человек чересчур осторожен, другой же, напротив, беззаботен, отчего среди нас встречаются люди тихие и незаметные, а есть такие, которых слышно за километр? По какой причине кто-то робок и застенчив, а кто-то подавляет окружающих? А бывало ли так, что человек пытается взять вас «на пушку», а через минуту — уже сама доброжелательность? Вас это удивляло?

Мы найдем ответы на эти вопросы, рассмотрев с помощью Линзы понимания поведение и характер людей. В первую очередь, вам необходимо определить, насколько уверен в себе тот, кого вы изучаете. Пассивное и агрессивное поведение — две крайности, которых нормальные люди стараются избегать. Вот эти-то крайности нам и необходимо рассмотреть повнимательнее. Пассивный человек будет в любой ситуации безынициативен, он предпочтет скорее устраниться от решения конфликта, нежели предпринять хоть какие-нибудь действия. А вот реакция человека агрессивного будет решительной: объявление войны и открытая атака. Он может попытаться захватить над вами власть.

Каждый человек в определенной ситуации может повести себя совершенно непредсказуемо. Сомнения, «непреодолимые» трудности, стресс — это часть нашей повседневной жизни. Что с вами происходит в таких случаях?

Как правило, оказываясь в экстремальных условиях, люди ведут себя не так, как обычно. Они могут стать пассивными или, наоборот, проявить агрессивность. Чрезмерно самоуверенный человек, попав в положение, из которого он не видит однозначного выхода, вероятнее всего, заговорит на повышенных тонах и примет поспешные и не слишком продуманные решения. В той же ситуации человек, не уверенный в себе, поведет себя более сдержанно и посчитает, что ему лучше промолчать, чем ввязываться неизвестно во что.

Как же поведет себя человек в той или иной ситуации? Для этого нам необходимо определить, пассивен ли он, уверен в себе или агрессивен. Сделать это можно следующим образом:

• во-первых, обратите внимание на взгляд. Человек может смотреть открыто, смело или прятать глаза.

• во-вторых, прислушайтесь к его разговору: говорит ли он на повышенных тонах или тихо что-то бормочет себе под нос.

• в третьих, оцените, как он ведет беседу: требовательно и жестко или о чем-то неловко просит.

Продолжая рассматривать людей с помощью Линзы понимания, можно заметить, что существуют определенные схемы поведения, к которым мы обращаемся практически в любой ситуации. Поясним это на примере: предположим, вы настолько увлеклись своим делом, что перестали замечать людей вокруг себя. Вы целиком сосредоточены на своей работе — вот вам и первая схема, для краткости мы назовем ее: концентрация на работе. А теперь приведем еще один пример: предположим, вы настолько увлечены тем, что происходит вокруг, например, взаимоотношениями между окружающими вас людьми, что не можете сосредоточиться на своих прямых обязанностях. Вы целиком сосредоточены на людях — это уже вторая схема, которую для краткости мы назовем: концентрация на людях.

В диапазоне между этими хорошо знакомыми всем схемами поведения, в зависимости от ситуации, отношения людей могут быстро меняться от одной крайности до другой — от дружеских объятий до настоящей вражды. Сомнения, непреодолимые трудности, стресс… большинство из нас предпочитает, стараясь уйти от этих тягот, максимально сосредоточиться либо на чем-то — концентрация на работе, либо на ком-то — концентрация на людях. Причем сделаете вы это гораздо выразительнее, чем обычно. Как же определить, на чем сосредоточен человек? Это просто: внимательно слушайте, что он говорит. Предположим, если ваш коллега в данный момент сконцентрирован на работе, его слова отражают то, к чему сейчас приковано его внимание: «Вы принесли наконец этот отчет?», «Вы нашли эти цифры?», «Когда же вы закончите проект?!» А вот что говорит ваш коллега, сконцентрированный на людях: «Эй, ну как провел выходные?», «Как семья?», «Как здоровьице?»

Теперь объединим вышесказанное вместе. Давайте рассмотрим человека, действующего по схеме концентрация на людях. Он может это сделать следующим образом:

• АГРЕССИВНО: внимание на людей обращено крайне воинственно;

• УВЕРЕННО: стремление привлечь внимание;

• ПАССИВНО: внимание подчинено окружающим.

Теперь поговорим о человеке, действующем по схеме концентрация на работе, он может это сделать следующим образом:

• АГРЕССИВНО: решительно взялся за дело;

• УВЕРЕННО: работает с неимоверной увлеченностью;

• ПАССИВНО: выполняет работу отстраненно или вообще отказывается ее выполнять.

Понять, что происходит с людьми или