Сейчас нет уполномоченного лица. Допустим, проверяющие вошли, записали сведения о проверке в журнал, секретарь сопоставил адрес проверки и имена проверяющих. Теперь очередь за уполномоченным лицом компании.

Уполномоченное лицо – юридический термин. В нашем случае это человек, у которого есть права представлять компанию при проверке. Такие права дает доверенность или должность генерального директора, потому что он может представлять интересы компании согласно уставу.

Подход такой: сначала берем у проверяющих документ, переписываем сведения из него, а потом говорим проверяющим, что уполномоченного лица нет на месте, надо подождать. Если это так, конечно. И смотрим за реакцией. Есть проверки, которые нельзя проводить без уполномоченного лица от компании, поэтому, возможно, проверяющие развернутся и уйдут. В моей практике такое было. Если проверяющие готовы ждать, тоже неплохо, потому что теперь есть время сориентироваться.

Вот вам немного удивительного из опыта проверок. Пришел Роспотребнадзор с внеплановой проверкой. Вернее, проверять они ничего не собирались, у них с собой уже были заполненные акты. Проверяющие были намерены закрыть заведение. Тогда управляющая сказала, что она не уполномочена подписывать ничего (так и было), давайте ждать.

А ей говорят – на полном серьезе, происходит всё средь бела дня недалеко от метро «Шаболовская», Москва – «Вот вам на флешке текст доверенности, вбейте туда свои данные и подпишите за себя и директора».

Управляющая вписала всё, распечатала и подписала. Позже на наш вопрос, зачем она так сделала, управляющая ответить не смогла. Мы пошли в суд обжаловать эту проверку, указывая на отсутствие уполномоченного лица. Провели экспертизу подписи директора – подтвердилось, что подпись чужая. А Роспотребнадзор говорит: «А нам откуда знать, что это за доверенность? Нам ее дали, мы ее приложили к делу». Суд согласился. Я же говорю: Человек Проверяющий (Homo Checkus) знает свое дело.

Вывод: проинструктируйте сотрудников не брать ни от кого из проверяющих доверенности и ничего не подписывать. Проверяющие тоже не вчера родились и понимают, как давить на сотрудников, поэтому своих людей надо готовить, в том числе и к такому.

Вызовите уполномоченное лицо

Уполномоченное лицо – любой специалист, который знает, как помочь, и вооруженный доверенностью от компании. Это может быть безопасник, адвокат или один из директоров компании. Тут главное – крепкая психика, стойкость и знание своих прав и всяких тонкостей проверок.

Перед звонком такому помощнику советую собрать сведения о проверке, чтобы он был в курсе еще до приезда.

Что сообщить о проверке

● Кто приехал – какое ведомство, должности, имена.

● С какой проверкой, например обыск или обследование.

● Какие ошибки уже допустили проверяющие.

● Что успели рассказать сотрудники.

● Статус проверки: ждут уполномоченное лицо, начали мероприятие, неформально осматривают помещение.

Отпустите сотрудников домой

Самое слабое звено во всех проверках – люди: действующие и бывшие сотрудники компании, охрана, уборщицы. Можно сделать идеальные документы, проводить выверенные сделки, но кто-нибудь обязательно что-нибудь ляпнет.

Чтобы ляпнуть, особенно ничего не надо. Представьте: проверяющий с очень суровым лицом просит какого-нибудь завхоза или кладовщика зайти в кабинет. Предлагает ему присесть. Задумчиво листает папку с документами и молчит.

Кладовщик начинает нервничать. Что происходит? Чего ждет этот проверяющий? У кладовщика наверняка есть какие-то скелеты: невыплаченные алименты, долг по кредиту, какая-нибудь еще ерунда. Он начинает нервничать, что сейчас его выведут на чистую воду. Кладовщик в страшном стрессе. Он начинает говорить.

Просто вообразите, что этот человек наговорит. А может, даже и не наговорит, а просто будет написано в протоколе допроса всё, что надо. А человек просто подпишет. При этом проверяющий, вероятно, не сказал ни слова.

Моя команда проводит обучение на случай проведения проверок, и уже на занятиях видно, кто не справится. И тут дело не в знаниях или навыке, а в психологической устойчивости. Даже если вы обучили сотрудников, всё равно есть те, кто настолько нервничает, что наговорит глупостей.

Наконец, не все сотрудники считают своим долгом отстаивать интересы фирмы. Поэтому совет: если есть возможность, выводите людей из-под удара во время проверки. Отпустите их домой.

Анастасия Татулова,

владелец сети семейных кафе «АндерСон»

К нам незаконно пришла проверка: делали проверочную закупку алкоголя, который в кафе даже не продавался.

Проверяющие провоцировали официанта на покупку без чека и допустили множество нарушений, на которые мы пожаловались в Прокуратуру Москвы и еще попросили возбудить уголовное дело.

Прокуратура спустила обращение на участкового, а тот вызвал официанта, и всё. Объяснения официанта оказались противоположными тому, что было на самом деле.

Всё потому, что официант растерялся: ему дали лист, он подписал, даже не читая. А там: «Полицейские вели себя согласно их полномочиям, сразу представились» и в таком духе, что было совсем не так.

После объяснений официанта-очевидца нас за жалобы могли привлечь по заведомо ложному доносу.

Узнайте реальную причину проверки

У каждой проверки есть причина, из-за которой всё началось, и эту причину хорошо бы узнать. В идеале – еще и что-то с ней сделать. Возможно, соседка пожаловалась на шум или появилась задача – каждый день проверять все заведения на такой-то улице из-за чемпионата мира по футболу.

Причину можно узнать, если общаться дружелюбно, задавать вопросы и прислушиваться к ответам проверяющих. Например, можно спросить: «Что-то вы зачастили в наш дом, соседний магазин говорил, что у него тоже проверки. Это вы приходили?» И слушаем ответ, там всё будет.

Случай из практики. Мы сопровождаем рестораны и кафе в Москве, и во время чемпионата мира по футболу в 2018 году в одно кафе проверяющие приходили каждый день. Проверяли всю улицу, не только это кафе.

Мы спросили, почему так. Оказалось, «нам просто нужно проводить проверку»: не выявлять правонарушения, а проводить проверку. Это разные мотивы. Тогда мы подготовили акты проверки на месяц вперед с разными датами. В актах мы написали, что у нас всё в порядке. И каждый день просто выносили новый акт с актуальной датой. Нас даже поблагодарили, потому что теперь проверка занимала пять минут: они заходили, мы ставили подписи, и готово. При этом сотрудники заведения тоже не отвлекались.

Есть тяжелые случаи, когда проверяющие хотят взятку. Знаю, что в ресторанах и гостиницах часто открыто просят скидочные карты, бесплатный номер или конференц-зал. Тут каждый сам решает, что делать. Но нужно как минимум понимать реальную причину, чтобы не было иллюзий. Свое отношение к коррупции я выскажу в конце этой главы, чтобы не сбивать порядок процедуры проверки.

Закройте доступ к документам

Есть только