В течение недели шли интенсивные занятия с полным погружением в проблему. Семинары вели эксперты академии, после каждого семинара проводились мастерские и совместные обсуждения. Затем следовал новый цикл. В тот момент мы не пользовались термином «каверзный вопрос», однако стоявшие перед нами трудности можно охарактеризовать именно так.

Наше первое задание состояло из похода в существовавший музей академии. Мы попросили дизайнеров поговорить с детьми, пришедшими в тот день в музей, а затем собраться и подвергнуть анализу идеи экспозиции; для этого собрали вместе представителей всех четырех дизайнерских фирм и разбили их на группы. В результате дизайнеры не могли работать по шаблону. Свое дело сделало как общение дизайнеров с детьми, так и с коллегами из других фирм.

Затем все мы отправились в Халф Мун Бэй, где дизайнеры познакомились с прибрежной экосистемой леса секвой, после чего был организован мозговой штурм на предмет возможных экспонатов музея. Дизайнерам было предложено построить модели из картона, соломы, скотча и других подручных материалов.

В ходе третьего цикла charrettes дизайнерам было предложено вернуться к концепциям, которые интегрировали идеи, выработанные в ходе первых двух циклов.

Вечером второго дня мы собрались, чтобы оценить ход работ. Прошедшие дни всех порядком утомили. По программе на следующее утро должна была состояться поездка на озеро, образующееся во время прилива, с одним из сотрудников академии. Но в академии были несколько обескуражены происходящим. Долгие годы атмосфера в академии была стабильной, изменения шли медленно, и вот неожиданно ее сотрудники столкнулись с динамичными дизайнерскими charrettes, которые произвели на них угнетающее впечатление.

Во время семинара я задал сотрудникам академии вопрос: «Почему бы нам не представить вашу группу как озеро, образующееся во время прилива, а на пляж не ходить?» Я объяснил, что мы можем использовать камень, которые геологи обнаружили за день до семинара, как «скалу совета», и усадил сотрудников академии вокруг него, а рядом – дизайнеров и попросил сотрудников ответить на один вопрос: «Почему вы работаете в академии?» Дизайнерам предложение пришлось по душе.

Сотрудники академии стали рассказывать о своей деятельности, и через 15 минут дизайнеры прослезились. Как жители Нью-Йорка и Лондона, дизайнеры имели огромный опыт участия в оформлении корпоративных событий, планетариев, аквариумов и т. п. Но им никогда в жизни не приходилось разговаривать с людьми такого уровня самоотдачи и страстного служения делу, какими были ученые. Академия – один из ведущих институтов мира, занимается проблемами глобального потепления и выживания экологических систем. Это не просто музей с планетарием и аквариумом. Все ее сотрудники буквально жили своей миссией – передать следующим поколениям знания о том, как сохранить жизнь на Земле!

Нечего и говорить, что после такого разговора дизайнеры вышли на совершенно иной уровень осмысления материала. Если вам интересно, что у них получилось, посетите новое здание калифорнийской Академии наук в Сан-Франциско. Им удалось совершить подлинный прорыв в области дизайна.

Дизайнеры заняты решением проблем. Они активно используют прототипирование, экспериментируют с визуальными носителями, пытаются выразить концепции в различных форматах – словом, берут на вооружение самые разные подходы, о которых я пишу в этой книге.

Но некоторые проблемы в большей степени создают трудности для понимания, их тяжело описать, и они не относятся к ситуациям, когда надо что-то сконструировать или исправить. В следующей главе мы рассмотрим два хорошо разработанных подхода к созданию карт идей, которые помогают глубже понять то, что обычно люди называют «проблемами».

Инноваторы и дизайнеры обычно пытаются найти новые сочетания исходных элементов, чтобы добиться нужных результатов. Недостаточно просто собрать данные. Они хотят увидеть связи между вещами, понять, как они работают, и найти способы их усовершенствовать. Раскадровка и карты идей представляют две стратегии визуализации, которые творческие люди используют в своих разработках. Если вы хотите, чтобы ваша команда, ваши студенты или эксперты по продажам добились лучших результатов, воспользуйтесь этими подходами. Они очень эффективны. В настоящей главе показано, как задействовать данный инструментарий для проведения рабочих встреч и получить ощутимые результаты, которых нередко удается добиться благодаря этим методам.

Раскадровка и создание карт идей отражают два способа, при помощи которых мы можем осмыслить устройство предмета или процесса на макроуровне. Раскадровка помогает понять ход процесса и определиться со временем, карты идей дают возможность структуризации пространства. Мы стремимся сочетать оба подхода, поскольку люди живут одновременно и во времени, и в пространстве. Но чаще всего когда мы узнаем что-то новое, то фокусируем внимание сначала на одном факторе, а затем на другом.

Вам потребуется задействовать воображение, поскольку я предлагаю вам зрительную метафору. Этот рисунок иллюстрирует проект, которым вы должны управлять как кораблем или плотом на реке. Рабочие встречи, если задуматься, напоминают реки. Водный поток ограничен рамками берегов, которые в терминах рабочей встречи можно представить как границы, создаваемые обстоятельствами, с одной стороны, и ожиданиями руководства, с другой. Рабочая встреча, как река, полна динамичных, переживаемых в реальном времени изменений, на которые нужно немедленно реагировать.