Дейл Карнеги говорил, что мы не должны критиковать, проклинать и жаловаться. Когда у Авраама Линкольна во время Гражданской войны появлялись серьезные причины для недовольства кем-нибудь из своих генералов, он взял за правило садиться и писать ему длинное письмо, в котором без обиняков выкладывал все, что думал о своем подчиненном, перечисляя все его промахи и со скрупулезной точностью доказывая его служебное несоответствие. Письмо президента сочилось цинизмом, издевкой и гневом. А затем, исчерпав свои аргументы и инвективы, он брал письмо, рвал его на мелкие кусочки и выбрасывал. Может быть, он всего лишь следовал совету Бенджамина Франклина: «Помни не только о том, чтобы сказать нужное слово в нужный момент, но и о том (хотя это гораздо сложнее), чтобы не произнести неверное слово в тот момент, когда оно так и вертится на языке».

Я взял себе за правило не участвовать в сплетнях или разговорах о ком-либо у него за спиной. Я или скажу, что думаю, этому человеку в лицо, или не буду говорить ничего. Но вы, конечно, должны продолжать непрерывно сплетничать и злословить о людях. А они, разумеется, никогда не отплатят вам той же монетой.

То, чего не следует делать

Не переставайте уделять все свое внимание тем, кто допускает больше всего ошибок или ведет себя шумнее остальных. Продолжайте игнорировать тех, кто тихо и эффективно делает свое дело.

Не проводите регулярные «обсуждения перспектив развития» с членами своей команды или даже со своими детьми и оставайтесь в светлом и прекрасном мире ежегодных аттестаций. Вот два вопроса, которые вам не следует задавать сотрудникам:

1. «Что в этом году вы сможете сделать такого, чего не могли в прошлом?» (Мне всегда было радостно видеть, что мои сотрудники учатся и развиваются, и совершенно не беспокоило, что это развитие могло не иметь никакого отношения к их прямым обязанностям, – например, сдача экзамена по вождению.)

2. «Когда и в чем вы в этом году допустили промашку, а если нет, то как вам это удалось?» (Я уверен, что важно дать людям право на ошибки, при условии, конечно, что они на этих ошибках будут учиться.)

Не стоит обращать на этой неделе внимания на трех человек, которые хорошо делают свое дело, и говорить им об этом. Тем более не следует делать памятную заметку в своем ежедневнике «Отметить трех человек, которые работают эффективно».

Вообще-то есть и еще один секрет, и заключается он в том, что ваша похвала всегда должна перевешивать вашу критику. Если у вас, как и у меня, есть свои тинейджеры, вот прямо для вас дзен-поговорка: «Когда кто-то держит для вас камень за пазухой, лучше всего дружески похлопать его по плечу – глядишь, камень сам и вывалится».

Цитата, которую следует игнорировать

Разница между тем, что мы делаем, и тем, на что мы способны, достаточна для того, чтобы решить большинство мировых проблем.

Ганди

Итак, поскольку мы уже понемногу подбираемся к концу нашего руководства, вы теперь должны хорошо себе представлять, что значит быть неудачником. Но вот вам на закуску еще одна мысль, которая, можно сказать, подытоживает все вышесказанное. Как вы думаете, когда говорят о сложившихся, успешных человеческих судьбах и выдающихся свершениях, то кого чаще всего имеют в виду – незаурядных или обычных людей? Или применительно к бизнесу – незаурядные, экстраординарные компании или простые скромные фирмы, которым удалось сделать что-то из ряда вон выходящее?

Вот как один необычайно толковый парень подытожил все это: «С моей точки зрения, за любым успехом всегда стоит обыкновенный человек, такой же, как вы или я, который просто решил поднять планку. Это может быть отдельная личность или организация, которые вознамерились сделать лучшее, на что способны. Ключ здесь в том, что они выбирают такое дело, которое им действительно (я подчеркиваю: действительно) хочется сделать во что бы то ни стало. Можно подумать, что из такого теста созданы только олимпийские атлеты, но это не так. Подготовка к Олимпийским играм занимает, как правило, лишь четыре года, а люди, о которых я говорю, зачастую готовятся к достижению своих целей всю жизнь. Они обладают даже большей внутренней дисциплиной, чем некоторые из величайших спортивных звезд. Они более ответственны, чем большинство людей. Они в большей степени мечтатели. Чувство собственного предназначения практически полностью поглощает их. Страсть, огонь, энергия и энтузиазм пропитывают все, что они делают. Разумеется, многого они на первых порах не умеют, но они готовы учиться. Готовы выполнить задуманное, несмотря ни на какие трудности. И в то же время в процессе реализации своей мечты они пытаются найти максимум радости и удовольствия. И им это дается легко, потому что они даже не чувствуют, что напрягаются, – разве что приятно потягиваются. Так что им не приходится слишком сильно страдать от стрессов. Кроме того, они верят старой поговорке: „Лучше путешествовать, чем прибыть к месту назначения“. Однако они проявляют крайнюю осторожность при выборе попутчиков. Вы можете подумать, что такие люди редки, необычны или каким-то особым образом одарены. Или просто удачливы. Я уверен в противоположном. Не стесняйтесь посмотреть вокруг. Откройте глаза пошире, и вы увидите – это простые, обыкновенные люди. Они просто решили, что заслуживают необыкновенную жизнь».

ПОДГОТОВКА К ОЛИМПИЙСКИМ ИГРАМ занимает, как правило, лишь четыре года, а люди, о которых я говорю, зачастую готовятся к достижению своих целей всю жизнь.

Не уверен, что вы знаете, кто это сказал. Между нами говоря, это был я.

Неплохое заключение для всей этой якобы позитивной болтовни, к которой вам, разумеется, не следует прислушиваться, если ваша задача – стать неудачником. Единственное, что мне не до конца удалось втиснуть в вышесказанное, это заключительная мысль, касающаяся выбора между апатией и действием (если честно, я просто поленился это сделать). Итак, апатия или действие? Впрочем, что бы вы ни выбрали, это принесет вам именно то, что вы заслуживаете. Но давайте еще раз подумаем, чего же вы заслуживаете?

То, чего не следует делать

Не ставьте себе задачу войти в первые 10 % людей или организаций, которые занимаются тем же, что и вы. Подобная задача заставит вас совершить экстраординарные поступки. Даже когда вы читаете эти строки, не допускайте мысли, что это последний шанс перестать копаться в носу и искать бесконечные оправдания своей неудавшейся жизни или карьере, прежде чем еще несколько недель, месяцев или лет бесследно пролетят мимо. Не думайте, что Дэвид Торо (см. сноску 138) знал, что говорит, когда утверждал: «Я понял одно: если вы целенаправленно продвигаетесь к осуществлению своей мечты и прилагаете усилия, чтобы жить такой жизнью, какой вам хочется, вас ждет такой успех, который невозможен в других обстоятельствах».

Цитата, которую следует игнорировать