2. S. J. Rachman (1982, March). “Development of Courage in Military Personnel in Training and Performance in Combat Situations,” U.S. Army Research Report 1338.

3. Шаги 1, 3, 7 и 9 цит. по Jayson L. Mystkowski et al. (2006). “Mental Reinstatement of Context and Return of Fear in Spider-Fearful Participants,” Behavior Therapy 37(1): 49–60. О том, что тренинг занимает в среднем два часа, см. Katherina K. Hauner et al. (2012). “Exposure Therapy Triggers Lasting Reorganization of Neural Fear Processing,” Proceedings of the National Academy of Sciences 109(23): 9203–08. Высказывание Хаунер «…Некоторые пациенты боялись ходить по траве» см. http://­www.livescience.com/­20468-spider-phobia-cured-therapy.html.

4. Peter M. Gollwitzer (1999). “Implementation Intentions: Strong Effects of Simple Plans,” American Psychologist 54:493–503.

5. По материалам интервью Дэна с Мэри Джентил в июне 2010 года. Цитаты приведены по разделу Q&A («Вопросы и ответы») на сайте: http://­www.givingvoice­tovaluesthebook.com/­about/.

6. По материалам статьи Paul Vitello (2010, February 10). “Rabbis in Training Receive Lessons in Real-Life Trauma,” New York Times, http://­www.nytimes.com/­2010/­02/­10/­nyregion/­10acting.html и интервью Дэна с рабби Менахемом Пеннером в феврале 2017 года. Благодарим рабби Нафтали Лавенда за то, что рассказал нам об этих занятиях в семинарии.

7. http://­www.scientificamerican.com/­article/­why-just-say-no-doesnt-work/. Pim Cuijpers (2002) “Effective Ingredients of School-Based Drug Prevention Programs: A Systematic Review,” Addictive Behaviors 27: 1012.

8. История прислана в ответ на опрос, который мы проводили в ноябре 2016 года.

9. Frances J. Milliken (2003). “An Exploratory Study of Employee Silence: Issues That Employees Don’t Communicate Upward and Why,” http://­w4.stern.nyu.edu/­emplibrary/­Milliken.Frances.pdf.

10. Charlan Nemeth and Cynthia Chiles (1988). “Modelling Courage: The Role of Dissent in Fostering Independence,” European Journal of Social Psychology 18: 275–80.

11. Рекомендация приводится по Larissa McFarquhar (2009, November 21). “The Better Boss,” New Yorker.

Глава 10

1. История приводится по материалам интервью Дэна с Соней Родес в сентябре 2016 года и феврале 2017 года, а также интервью Чипа с Майком Мерфи в сентябре 2016 года. Выражаем особую благодарность Линн Скочеляс, которая устроила для Чипа встречи с фокус-группами, где он опросил более двадцати сотрудников о том, как происходили перемены в Sharp. Подробная информация также есть в презентации Родес: S. Rhodes, “Making Health Care Better: The Story of the Sharp Experience,” https://www.oumedicine.com/docs/excel/sharpe-experience--sonia-rhodes-(4-29-11).pdf?sfvrsn=2. Проверено 7 марта 2017 года. «…Лучшей системой здравоохранения в мире» цитируется по презентации. Дополнительные подробности мы почерпнули из книги: Sonia Rhodes, Gary Adamson (2009). The Complete Guide to Transforming the Patient Experience. NewYork: HealthLeaders Media.

2. Данные приведены по материалам заявки на премию Болдриджа. Они также указаны в статье: D. G. Lofgren et al. (2007). “Marketing the Health Care Experience: Eight Steps to Infuse Brand Essence into Your Organization,” Health Marketing Quarterly 23(3): page 121.

3. Описание эксперимента приведено по статье Провайна в Guardian: https://­www.theguardian.com/­books/­2012/­sep/­02/­why-we-laugh-psychology-provine.

4. Ритуалы Тайпусама: Dimitris Xygalatas et al. (2013). “Extreme Rituals Promote Prosociality,” Psychological Science 24: 1602. Откуда нам известно, кто сколько пожертвовал, если это происходило анонимно? Исследователи пронумеровали конверты и опросники, что позволило проследить взаимосвязь, не нарушая анонимности участников. Утверждение о «социальной технологии» см.: Ronald Fischer and Dimitris Xygalatas (2014). “Extreme Rituals as Social Technologies,” Journal of Cognition and Culture 14: 345–55. Результаты эксперимента, в котором незнакомые люди вместе сортируют предметы в ледяной воде см.: Brock Bastian et al. (2014). “Pain as Social Glue: Shared Pain Increases Cooperation,” Psychological Science 25(11): 2079–85.

5. Данные исследования Хансена приведены по черновому варианту его новой книги: Morten Hansen (2018). Great at Work: How Top Performers Work Less and Achieve More. New York: Simon & Schuster.

6. Высказывание Вржесневски цит. по Angela Duckworth (2016). Grit: The Power of Passion and Perseverance. New York: Scribner, p. 153.

7. Adam M. Grant (2008). “The Significance of Task Significance: Job Performance Effects, Relational Mechanisms, and Boundary Conditions,” Journal of Applied Psychology 93(1): 108–24.

8. Adam M. Grant (2014), in Morten Ann Gernsbacher, ed., Psychology and the Real World, 2nd ed. New York: Worth.

9. Amy Wrzesniewski, Nicholas LoBuglio, Jane E. Dutton, and Justin M. Berg (2013). “Job-Crafting and Cultivating Positive Meaning and Identity in Work,” Advances in Positive Organizational Psychology 1: 281–302.

10. Бэренс рассказала Чипу историю о подарках к рождению малыша во время интервью с сотрудниками Sharp в июне 2016 года.

Глава 11

1. История о переменах в школе Стентона приводится по материалам интервью Дэна в январе 2016 года с Сьюзан Стивенсон, Карли Фишероу, Мелиссой Браянт и Анной Грегори, а также документов, предоставленных Стивенсон. Данные об отстранении от учебы и прогулах предоставлены фондом Flamboyan и проверены Анной Грегори из Системы государственных школ округа Колумбия (DCPS). Определение прогула предоставлено системой DCPS. Данные об улучшении успеваемости в последующие годы предоставлены Flamboyan, проверены или Фишероу, или DCPS. В частности, баллы по чтению и математике предоставлены DCPS: https://­assets.documentcloud.org/­documents/­1238775/­2014-dc-cas-scores-by-school.pdf.

2. H. T. Reis (2007). “Steps Toward the Ripening of Relationship Science,” Personal Relationships 14: 1–23. Рейс написал статью после получения награды «Выдающийся ученый» от психологического сообщества за достижения в изучении близких отношений. Благодаря признанию коллег Рейс получил возможность обнародовать свои взгляды и написал обзор, в котором обозначил основные направления развития исследований в психологии.

3. Данные об уровне кортизола взяты из: http://­www.ncbi.nlm.nih.gov/­pubmed/­26015413.

4. Наиболее показательные вопросы из списка Гэллапа: Marcus Buckingham and Curt Coffman (1999). First Break All the Rules. New York: Simon & Schuster.

5. Морин Бизоньяно рассказала свою историю Дэну в августе 2016 года во время интервью. Цитаты «Они говорили через него» и «Я не поправлюсь» взяты из: https://­theconversation­project.org/. Вопрос «Что для вас важно?» цит. по: Michael J. Barry and Susan Edgman-Levitan (2012). “Shared Decision Making — The Pinnacle of Patient-Centered Care,” New England Journal of Medicine 366: 780–81. Признаем: после того как мы описали деятельность IHI в своей прошлой книге Switch, Дэна приглашали прочитать в IHI несколько лекций, так он и познакомился с Морин Бизоньяно и узнал ее историю.