7. Теодор Рузвельт, «Гражданство в республике» – 23 апреля 1910 г.

8. Франклин Делано Рузвельт, «Военное послание нации» – 8 декабря 1941 г.

9. Мартин Лютер Кинг-младший, «У меня есть мечта» – 28 августа 1963 г.

10. Авраам Линкольн, «Геттисбергская речь» – 19 ноября 1863 г.

Будьте хладнокровны, спокойны и собранны. Прежде чем высказывать критику, убедитесь, что ваши эмоции под контролем. Это особенно важно, когда поступок человека взбесил вас по-настоящему.

Не надо орать и стучать кулаком по столу: даже если это и поможет временно снять проблему, но уж точно лишит вас возможности устранить ее глубинные причины.

Начните с положительных моментов. Прежде чем кого-нибудь критиковать, полезно сначала перечислить его сильные стороны и достижения. Затем можно переходить к критике, сказав что-то вроде: «Есть только одна сфера, которая, как мне кажется, нуждается в улучшении…» У такого подхода есть два преимущества. Во-первых, вы облегчаете восприятие критики, давая человеку понять, что вовсе не считаете его полным ничтожеством. Во-вторых, человек получит представление о том, что он делал правильно, и сможет отталкиваться от этого в дальнейшей работе (рис. 7.4).

РИС. 7.4. Прежде чем кого-нибудь критиковать, полезно сначала перечислить его сильные стороны и достижения. Затем можно переходить к критике.

Говорите конкретно. Если из всех советов вы запомните только один, то пусть это будет вот этот: критические замечания должны быть максимально конкретными. Недостаточно просто сказать: «Это никуда не годится» или «Бывает и лучше». Подробно объясните человеку, почему его работа или поведение являются неудовлетворительными. Обобщенная критика вызовет защитную реакцию, и человек так никогда и не исправит этот недостаток.

Критикуйте действие, а не человека. Не переходите на личности, говорите только о действиях. Такая критика менее болезненна и гораздо более эффективна. Так что не надо говорить: «Черт, Луиза, какая же ты идиотка! Только посмотри, сколько у тебя ошибок в отчете!» Но допущенные ошибки еще не означают, что у человека проблемы с головой. У каждого случаются плохие дни.

Будьте дипломатичны. Высказывая конкретные замечания, можно смягчать их дипломатичными выражениями. Наш старый друг Бенджамин Франклин виртуозно владел этим искусством (может, именно оно и делало его таким хорошим дипломатом). Вот что писал Франклин в своей автобиографии об использовании в дискуссии дипломатичных выражений:

«[Вскоре я сохранил лишь привычку] высказывать свое мнение с величайшей скромностью, никогда не употребляя таких выражений, как «разумеется», «несомненно» и прочих в том же роде, придающих оттенок непогрешимости мнению, которое может быть оспорено. Я предпочитал говорить: «мне представляется или думается, что дело обстоит так-то»; «мне кажется…» или «надо полагать, что…»; или еще: «в силу таких-то причин я бы сказал…», «я предполагаю…», «если я не ошибаюсь, то это так».

Употребление смягчающих выражений делает критику не столь резкой. Правда, порой именно эта резкость и может подтолкнуть людей к действию. Вам решать, какой подход, помягче или пожестче, использовать в каждом конкретном случае.

Давайте конкретные рекомендации по совершенствованию. Цель критики – помочь человеку стать лучше. Первый шаг к исправлению – это указание на конкретную проблему. Но если при этом не сказать человеку, что именно он мог бы предпринять для ее решения, то информация об ошибке никак не поможет ему исправиться.

Не ограничивайтесь перечислением промахов, давайте конкретные советы по их устранению. И помните: ключевое слово – «конкретный».

Отслеживайте прогресс. Обязательно, обязательно отслеживайте прогресс после сеанса конструктивной критики. Если ваши советы не применяются на практике, толку от критики мало. Запланируйте контрольную встречу с человеком, которого вы критиковали. Можете сказать так: «Давайте встретимся на следующей недельке, обсудим ваши успехи, и заодно я отвечу на вопросы, которые у вас могут появиться». Если сказать человеку, что его действия будут проконтролированы, он скорее примется за дело и исправит ошибки.

Оцените источник. За свою жизнь вам придется выслушивать критику от тысячи разных людей. Важно помнить, что не всякая критика равноценна. Если вы считаете, что человек, от которого исходит то или иное замечание, на самом деле не заинтересован в вашем прогрессе, отнеситесь к его критике слегка скептически. Но в то же время честно оцените его точку зрения. Иногда мы торопимся списать критику со счетов, говоря что-то вроде: «Да они просто завидуют!» Может, и так, но все-таки тщательно проанализируйте полученный отзыв, прежде чем отмахнуться от него.

Закройте рот и послушайте. Не поддавайтесь порыву сразу заспорить с вашим критиком или начать оправдываться. Сначала выслушайте. Вы сами удивитесь, сколько всего можно узнать, если просто дать человеку высказаться.

Не принимайте близко к сердцу. Выслушивая замечания, старайтесь максимально отделять себя от своих поступков и рабочих обязанностей, чтобы вы могли отнестись к критике объективно. Это бывает непросто, особенно если в дело вложено много времени и усилий. Но поверьте, если подобная позиция войдет в привычку, вы защитите свое эго от множества ударов.

Сохраняйте спокойствие (даже если собеседник ведет себя как последний придурок). Если ваш «критик» ведет себя как ПОЛНЫЙ БЛАГИХ НАМЕРЕНИЙ ТУПОЙ БЕСПРЕДЕЛЬЩИК, оставаться спокойным крайне трудно. Но будьте выше этого. Пусть себе мечет гром и молнии: просто сидите и слушайте с невозмутимым видом. А когда буря утихнет, убейте его своей любезностью. Дайте понять, что в полной мере осознали свою ошибку, и скажите спасибо, что он не пожалел времени сообщить вам о ней.

Задавайте уточняющие вопросы. Уточняющие вопросы особенно необходимы в тех случаях, когда критика расплывчата и неоднозначна. Например, услышав, что ваш доклад недостаточно понятен, спросите, с какого момента начинаются неясности и как можно их устранить. Вопросы позволяют установить диалог с вашим «критиком», что, в свою очередь, создает благоприятную атмосферу для сотрудничества и совершенствования вас обоих.

Признавайте свои ошибки. Когда вам справедливо ставят на вид ту или иную ошибку, не надо вставать в «защитную стойку» и начинать оправдываться. Умейте отвечать за свои действия. Отрицание ошибок, хотя и способно остудить пыл момента, может серьезно замедлить ваш личностный рост в долгосрочной перспективе.

Измените восприятие критики. Рассматривайте критику не как унижение или позор, но как возможность стать лучше. Вот что говорил по этому поводу Уинстон Черчилль: «Критика может быть неприятна, но она необходима. Она выполняет ту же функцию, что и боль, которая указывает на болезненное состояние человеческого организма».