• volatility (изменчивость, нестабильность, неустойчивость, волатильность) — ситуация меняется быстро и непредсказуемо, на основе данных изменений нельзя предсказывать будущую ситуацию или планировать действия;

• uncertainty (неопределенность) — прошлое уже не является предсказателем будущего: определение того, что грядет, является крайне затруднительным;

• complexity (сложность) — множество сложных для понимания фактов, причин и факторов складываются в проблемы;

• ambiguity (неоднозначность, неясность, двусмысленность, неопределенность) — неясность значения событий, сложно ответить на вопросы «кто, что, когда и почему».

В неопределенных ситуациях мы обычно кое-что знаем о самой ситуации и еще меньше — о влиянии действий, которые мы можем предпринять. Стратегический ответ на неопределенность, который позволяет нам быть актуальными в быстро меняющемся VUCA-мире, может состоять из следующих шагов[236]:

• В первую очередь необходимо четко сформулировать, какого результата мы в итоге хотим добиться. Когда желаемая цель становится понятнее — неопределенность уменьшается.

• Постоянно мониторим внешнюю среду на предмет текущих и долгосрочных трендов. Это поможет в случае необходимости быстро среагировать в ситуациях, когда тренды наносят ущерб.

• Запрашиваем обратную связь — у сотрудников, клиентов, всех, с кем мы так или иначе взаимодействуем.

• Разработаем сценарии возможных действий при разных вариантах развития событий.

• Экспериментируем заранее. Проверяем на практике различные решения до того, как появится необходимость использовать их в реальной ситуации.

• Ищем увлеченных пользователей — тех, кто выбивается из общей картины. У них могут быть совершенно неожиданные идеи и свежий взгляд на ситуацию.

И, главное, важно помнить, если не вовремя — это всегда не актуально! У боксеров это называется тайминг — умение вовремя нанести удар. Ни раньше, ни позже, а в нужное время — хлоп, и противник в нокауте. Хорошая новость — умение нанести актуальный удар вполне можно тренировать. Для этого нам дана в том числе интуиция, внутренний голос, который в нужный момент скажет: «Пора!» Но об этом чуть позже.

Для того чтобы соответствовать текущим тенденциям, можно не только ловить их, как серфер ловит волну, а самому их создавать. Известный американский психолог и социолог Абрахам Маслоу[237] (все помнят его «пирамиду потребностей») ввел в науку понятие «самоактуализирующаяся личность».

Что такое «самоактуализирующаяся личность»? Это лучший представитель рода homo sapiens. Уверенный и легкий, знающий и волевой, твердый и решительный, но при этом добрый и открытый. Маслоу формировал представление о таком «идеальном человеке» на реальных примерах своих учителей и тех людей, которые встречались в его жизни. Может быть, этот идеал и не достижим на сто процентов, но к нему можно стремиться. «Самоактуализирующаяся личность» не всегда удобна для окружающих. В качестве рядового исполнителя ее использовать довольно трудно, поскольку такой человек весьма самостоятелен в выборе целей и средств своей деятельности. Однако наличие самоактуализирующейся личности в рядах коллектива обеспечивает творческий поиск и служит залогом в достижении конечной цели.

Маслоу писал: «Я предлагаю для обсуждения и, возможно, для проведения исследований использование отобранных „хороших экземпляров“ (можно сказать, „экземпляров высшего качества“) как биологических образцов для изучения наивысших возможностей, которыми обладает человеческий род. Приведу несколько примеров. В ходе исследований обнаружилось, что самоактуализирующиеся люди (то есть психологически здоровые, психологически „наилучшие“) лучше воспринимают и познают»[238]. Восприимчивость и открытость новым тенденциям и актуальной информации — это еще не все. Самоактуализирующуюся личность характеризует целый набор качеств.

1. Это человек, который занят делом. Бездельники не актуальны. Причем это должно быть любимое дело, только в любимом деле можно преуспеть.

2. Это самостоятельный человек. Он не ждет указаний и не просит советов. Он знает, чего хочет, и знает, как желаемое получить. Идет своей дорогой, несмотря ни на что.

3. Любит учиться, любит читать. Знает, где найти информацию, и знает, как ее проверить. Учеба для самоактуализирующейся личности — приятное и легкое занятие, а не докука. Рутины такой человек не любит. И всячески ее избегает. Но если это нужно для достижения цели, любая задача будет ему по плечу. Он может сам создать смысл в любой, самой скучной работе.

4. Такой человек эмоционально позитивен и открыт. Относится к людям доброжелательно. Его установка предполагает, что мир состоит в основном из хороших людей, и нет причин все время быть «настороже». При этом он чужд приторной слащавости, с пониманием относится к тому, что в процессе работы любого человека может накрыть и злоба, и раздражение.

5. Принимает себя таким, каков есть. Собственно, принятие себя и служит основой открытости и легкости, которые характеризуют самоактуализирующую личность. Он уверен в себе, и поэтому может не опасаться других людей.

Ларри А. Хьелл (Larry A. Hjelle), доцент психологии в государственном университете Нью-Йорка, считает, что одно из основных качеств самоактуализирующихся личностей — адекватное восприятие существующей реальности: «Самоактуализирующиеся люди способны воспринимать мир вокруг себя, включая других людей, правильно и беспристрастно. Они видят действительность такой, какая она есть, а не такой, как им хотелось бы ее видеть. Они менее эмоциональны и более объективны в своем восприятии и не позволяют надеждам и страхам повлиять на свою оценку. Благодаря эффективному восприятию, самоактуализирующиеся люди могут без труда обнаружить фальшь и нечестность в других. Маслоу обнаружил, что эта способность видеть более эффективно распространяется на многие сферы жизни, включая искусство, музыку, науку, политику и философию. Ожидания, тревоги, стереотипы, ложный оптимизм или пессимизм также оказывают меньшее влияние на восприятие самоактуализирующегося человека. Маслоу назвал такое неискаженное восприятие „бытийным, или Б-познанием“. С высокообъективным восприятием связано и то, что самоактуализирующиеся люди более толерантны к противоречивости и неопределенности, чем большинство людей. Они не боятся проблем, которые не имеют однозначных правильных или ошибочных решений. Они приветствуют сомнение, неопределенность и нехоженые пути»[239].

Еще одно качество, свойственное самоактуализирующейся личности, — это высокие интеллектуальные качества и легкое отношение к жизни, которые обеспечивают способность самоактуализирующейся личности улавливать тенденции развития на интуитивном уровне. Интуиция — один из способов угадать будущее. Остановимся на этом качестве чуть подробней.

Русский физиолог, академик Академии наук СССР князь Алексей Алексеевич Ухтомский считал интуицию дологической формой познания, в основе которой лежат способность к наблюдению, эмоциональное чутье, проницательность и совесть[240].