«Мне нравится/я бы хотел» сигнализирует о том, что это ваше мнение, а не абсолют. Вместо того чтобы начать тыкать пальцем, человек просто предлагает свой взгляд или точку зрения. Цель в том, чтобы не дать слушателю встать в оборонительную позицию, а позволить объективно поразмыслить над альтернативными идеями и прислушаться к ним, когда это уместно. Мы все естественно увлекаемся своими идеями и защищаем их. Но в культуре творчества тактично сообщенный честный отзыв является знаком того, что коллеги уважают вас настолько, что готовы высказаться. Мнение может быть выражено достаточно четко и без использования негативной лексики вроде: «Это никогда не сработает» или «Мы пробовали это раньше, и оно провалилось».

Креативность процветает в свободной беседе. Чтобы заставить полную комнату незнакомцев придумывать новшества, нужно начать со снятия некоторых социальных барьеров. Когда упражнение будет выполнено верно, комната наполнится разговорами и смехом, а участники станут более открыты тому, что будет дальше.

МЕТОД: Быстрые знакомства/встречи.

УЧАСТНИКИ: Пары в группах любых размеров.

ВРЕМЯ: 15–20 минут в целом, 3 минуты на раунд.

РЕСУРСЫ: Лист с вопросами для каждого участника. На всю группу потребуется несколько разных комплектов вопросов.

Инструкции

1. Дайте каждому список вопросов с открытой концовкой. Несколько разных комплектов должны быть разложены по всем столам, чтобы людям не пришлось постоянно отвечать на одни и те же вопросы.

Примеры возможных вопросов:

Как бы ваши ближайшие родственники описали вас?

Если бы у вас был миллион евро и возможность потратить его на пользу человечества, что бы вы сделали?

Что вы хотите услышать от родителей?

Какое живое выступление вам понравилось больше всего и почему?

2. Попросите каждого человека в комнате присоединиться к другому, которого они не очень хорошо знают или видят в первый раз. Возможно, потребуется некоторая перетасовка.

3. Пусть в каждой паре кто-то один задает вопросы из списка. Выделите 3 минуты на это общение.

4. Теперь в каждой паре меняются ролями и повторяют упражнение, задавая другие вопросы из списка.

5. Попросите всех найти новых партнеров и повторите процесс еще пару раз.

Полезные советы из собственных наблюдений

Вам нужно, чтобы люди двигались по четко организованной «карусели». Заранее продумайте расписание. Назначьте кого-нибудь организатором или судьей. Чтобы немного разнообразить процесс, используйте гудок или гонг, знаменующий окончание раунда.

В зависимости от направленности работ следующей за упражнением, можно составить некоторые вопросы, вдохновляющие и немного касающиеся вашей темы. К примеру, если цель встречи – обсуждение будущего рабочего места организации, одним из вопросов может быть: «Опишите рабочее место, которое вас вдохновляет».

Поразмыслите немного над типами вопросов, которые используете. Употребление превосходных степеней (самый, лучший, худший) или фраз о смысле жизни могут ввести людей в заблуждение или не вызвать интереса. Вам нужно взаимодействие. Поэтому, если вопрос хоть на пару секунд вводит собеседника в ступор, его лучше не предлагать. Позадавайте кому-нибудь свои вопросы, прежде чем употребить их в группе.

Если участник чувствует себя некомфортно из-за слов «быстрые свидания» в названии упражнения, назовите его «быстрыми встречами»{142} – мы выяснили, что это срабатывает даже с нобелевскими лауреатами.

Хотя «быстрые свидания» помогают в ситуациях, когда люди не очень хорошо знают друг друга, иногда встречается и другая проблема: участники знают друг друга слишком хорошо, или, конкретнее – это группа, в которой иерархия уже установлена и более молодые уступают во всем начальникам, а не выкладывают свои лучшие идеи на стол.

Чтобы ослабить иерархию (которая тормозит разговор) и самоограничения, d.school недавно провела эксперименты с прозвищами. Использование множества заранее подготовленных инструкторами ярких имен позволило нивелировать соподчиненность на время творческих рабочих совещаний. Каждому участнику дается образ, позволяющий примерить новое поведение.

МЕТОД: Использование прозвищ.

УЧАСТНИКИ: Группы от 6 до 12 человек на одного координатора.

ВРЕМЯ: Несколько минут на каждого участника.

РЕСУРСЫ: Бейджики с ненастоящими именами для всех. Шляпа и мяч для каждого координатора.

Инструкции

1. Каждый участник вытаскивает из шляпы бейджик и надевает его. Используйте прозвища{143}, которые вызывают яркие эмоции и шутки. Команды обычно лучше работают, если участникам весело. Прозвища могут подразумевать некоторый уровень «уличного» авторитета или говорить неких чертах носителя, например: Доктор Восхитительный, Нахал, Мистер Большое Сердце, Артист-Неумеха или Задира.

2. Координатор собирает группу в круг и кидает мяч. Поймавший его представляется, используя свое новое прозвище, и рассказывает короткую, с ходу придуманную историю о том, как получил такое прозвище в детстве.

3. И так по кругу, пока все не представятся и не расскажут свою историю.

4. Обязательное правило в течение всего семинара – использовать прозвища при общении.

Полезные советы из собственного опыта

Сработали ли бейджики? Несмотря на то что это достаточно новое упражнение, опыт говорит, что результат положительный. На недавнем заседании менеджеров генеральный директор крупного гостиничного бизнеса вытащил кличку «Нахал». На время повисла тишина, пока все ждали реакции босса, но он играючи продолжал общение на протяжении всего семинара, и организаторы поняли, что это поспособствовало атмосфере открытости, в которой люди могли свободно говорить.

Помните, что цель – ослабить иерархию, поэтому важно привлечь к участию руководителей. Этот пример обязательно уберет некоторые барьеры, приведя к свободному сотрудничеству.

Один из способов развить эмпатию и получить новые сведения – посмотреть за границы вашего предложения и обратиться к опыту клиента. Чем шире определение клиентского опыта, тем больше шансов найти способы улучшения.