компании, где бы работники без давления со стороны руководителей полностью выполняли свои индивидуальные программы. Не забывайте, что для них всегда на первом месте будет работа и производство их ЦКП, поэтому вам придется придумывать стимулы, устраивать соревнования и даже применять дисциплинарные меры, чтобы они обучались.

Как правило, как только вы начнете составлять программы, вы обнаружите, что их нужно корректировать. Вы выявляете «прокол» в компетентности и создаете новый обучающий материал. Конечно вам его придется включить в индивидуальные программы многих сотрудников. Поэтому эти программы будут меняться время от времени, совершенствуясь и пополняясь новыми задачами.

ЦКП секции: сотрудники, своевременно выполняющие задачи по индивидуальным программам обучения.

Секция внутреннего обучения - обеспечивает работу класса, используемого оборудования и наличие пособий, предоставляет обучение сотрудникам, добивается полного усвоения материалов, проверяет качество обучения.

Даже в небольшой компании должно быть место для того, чтобы сотрудники могли изучать материалы. Это помещение, в котором есть необходимые книги и словари, компьютеры, оснащенные для просмотра видеоматериалов. Ответственный за обучение помогает сотрудникам разобраться в материалах, поддерживает порядок и дисциплину, принимает проверки.

ЦКП секции: сотрудники, полностью усвоившие учебные материалы.

Секция внешнего обучения и наставничества - направляет сотрудников на учебу в другие организации, контролирует качество обучения, добивается чтобы сотрудники посещали занятия, проводит проверки полученных знаний.

Даже когда вы направляет работников на какие-то семинары или тренинги, ничто не мешает вам получить от организатора семинара список экзаменационных вопросов, на которые должен ответить сотрудник, успешно прошедший обучение. Ко мне неоднократно обращались руководители компаний, подчиненные которых проходили у меня различные тренинги, с просьбой дать такие экзаменационные вопросы. Вполне обоснованное требование: результаты любого курса или семинара всегда можно проверить. Что интересно, когда сотрудник, участвующий в семинаре знает, что после семинара у него будет небольшой экзамен, он работает во время семинара совершенно по-другому. Даже преподавателя или лектора стимулирует то, что знания будут проверены.

Во многих компаниях для рабочих специальностей можно с успехом использовать наставничество. Для этого необходимо выбрать специалистов, желающих выступить в роли наставников, создать систему вознаграждения для них, сформировать программу с указанием, каким конкретно навыкам они должны научить новичков. В конце программы наставничества, также следует провести экзамен для проверки приобретенных навыков. И конечно, нужно контролировать процесс такого обучения, чтобы оно приносило результаты.

ЦКП секции: сотрудники, усвоившие материал в процессе обучения в установленные сроки.

ОТДЕЛ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ (15)

Цель отдела - на основе полученных данных разрабатывать эффективные программы совершенствования процессов компании, при необходимости корректировать их и добиваться успешного завершения.

Предположим, что как в примере, который я описал ранее, в компании, торгующей полиэтиленом, необходимо изменить технологию упаковки палет с мешками. Для того чтобы это сделать, нужно найти и приобрести оборудование, установить его и запустить в эксплуатацию, дополнить оргсхему недостающими функциями, разработать инструкции по работе на оборудовании, провести обучение сотрудников, организовать снабжение упаковочными материалами, внести изменения в расчеты себестоимости. Другими словами, чтобы это было успешно сделано, следует решить определённые задачи разным отделам компании. Дорабатывать оргсхему и дополнять должностные инструкции будет 1-й отдел, приобретать оборудование и устанавливать его 11-й отдел, проводить обучение 14-й отдел и т.д. Все эти задачи должны быть согласованы по времени и выполнены. Программа по совершенствованию - это последовательность задач, которые необходимо решить для того, чтобы раз и навсегда избавиться от обнаруженного отклонения.

Для того чтобы составить такую программу, обычно требуется участие нескольких специалистов в разных областях: в технологии производства, в продвижении и продажах, финансиста и специалиста по построению организации. Наиболее практичный способ, как это сделать - создать Совет по качеству, в который включить лучших специалистов по основным направлениям деятельности. Эти люди, конечно, исполняют свои обязанности в соответствии с оргсхемой, но кроме этого, они являются членами Совета по качеству и еженедельно собираются, чтобы проверить ход выполнения программ, доработать их или разработать новые.

Для выполнения любой программы из руководителей отделений назначается ответственный за ее реализацию; выбирают ответственного, исходя из того, к области деятельности какого отделения относятся результаты программы. В указанном выше примере ответственным за программу будет руководитель Технического отделения, так как упаковка и отгрузка принадлежит к его области ответственности. Все такие программы одобряются распоряжением высшего руководителя компании, им же назначается ответственный за программу.

Очень часто эти программы включают в себя задачи по составлению новых учебных материалов или инструкций и обучению либо переобучению кого-то из сотрудников. В большинстве случаев анализ отклонения в качестве обнаружит, что причиной его является некомпетентность кого-то из сотрудников.

ЦКП отдела: ЦКП компании безупречного качества.

Секция данных совета по качеству - принимает данные от всех подразделений компании об отклонениях в качестве, систематизирует их и подготавливает отчеты для использования в работе совета.

В эту секцию направляют сведения из отдела Продаж, из производства и отдела Качества. Все они должны быть зарегистрированы, чтобы можно было со временем проводить анализ и наблюдать изменения.

ЦКП секции: полные и вовремя подготовленные отчеты о качестве работы компании.

Совет по качеству - еженедельно проверяет ход выполнения программ, оценивает результаты, корректирует программы и составляет новые.

В состав совета обычно входит 3-4 члена, как правило, это руководители отделений, но не обязательно; это могут быть просто опытные специалисты. На каждом заседании, которое проходит в течение часа, производится:

анализ отчетов по качеству;

обзор программ по совершенствованию, находящихся в работе;

коррекция программ;

составление новых программы.

ЦКП секции: эффективные программы по совершенствованию.

Секция контроля программ совершенствования - следит за ходом выполнения программ, проверяет качество завершения задач, информирует руководителей и Совет по качеству о ходе выполнения.

Несмотря на то, что ценность данных программ для всей компании не вызывает сомнений, следует учитывать, что у сотрудников компании есть текущая работа, поэтому приходится контролировать и оказывать административное давление, чтобы задачи завершались вовремя. Кроме того, необходимо проверять доклады о завершении задач, потому что людям свойственно путать «почти сделано» со «сделано», и принятое «почти» может свести на нет целую программу, состоящую из взаимосвязанных задач.

ЦКП секции: вовремя и качественно завершенные программы.

Могу вас заверить, что когда такое отделение создается впервые и руководители начинают получать объективную информацию о качестве работы компании, это может расстроить, на это не хочется смотреть.

Когда в собственной производственной компании я начал вести статистику, график которой показывал стоимость полученного клиентами продукта, полностью соответствующего стандартам, сравнивая его с графиком стоимости всей отгруженной продукции, я был поражен. Оказалось, что моя компания, которая уже в тот момент была лидером рынка, выдавала от недели к неделе лишь около