и хорошо сохраняют тепло, имеет смысл задать определенные вопросы. Это могут быть вопросы о том, какие изменения клиент почувствовали зимой, или насколько они надёжны с его точки зрения. Пусть клиент ответит именно на эти вопросы, снимите это на видео и используете на своем сайте и в рекламе.

Вам не нужны тысячи отзывов, никто не будет их смотреть или читать. Людям интересны отзывы тех, кого они считают достойным доверия. Иногда достаточно взять всего пару отзывов у людей, которым другие доверяют: известного бизнесмена с хорошей репутацией, специалиста или знаменитости. Стоит попотеть, чтобы получить именно такие отзывы, которые произведут впечатление на публику, чем коллекционировать тысячи обычных. И еще момент, люди не доверяют анонимным отзывам, иногда в рекламе разных услуг я вижу отзывы типа: «Это был самый лучший ... в моей жизни, спасибо компании ...» А. П., директор компании. Кто этот самый А.П? Директор какой компании? Что именно он получил от этой услуги или товара? Это не создает доверия, а публикация таких отзывов - пустая трата времени. Хороший отзыв, который будет работать, всегда является результатом точного расчета и подготовки.

Но что хорошо, современная техника позволяет сегодня подготавливать очень приличные отзывы легко. Договариваетесь с человеком, которому люди склонны доверять, готовите умные вопросы, подчёркивающие положительные стороны вашего продукта, находите хорошо освещенное и тихое место, снимаете на обычную бытовую видеокамеру и выгружаете на YouTube, вставляете видео на сайт и в вашу рассылку. Готово! Этот отзыв сможет увидеть огромное количество людей. Берете текст и фото, и вставляете в свои буклеты, вешаете на стендах в офисе, размещаете на сайте. Важно только помнить, что это - постоянная деятельность, так как уровень вашей компании растёт, появляются новые продукты, новые клиенты, поэтому никогда не прекращайте собирать отзывы и публиковать их.

ЦКП секции: пригодные для публикации, вызывающие доверие положительные отзывы о компании и ее продуктах.

Секция внутренних связей с общественностью - собирает все хорошие новости о деятельности компании, информирует сотрудников о том, что положительного происходит в деятельности, проводит корпоративные мероприятия, формирующие хорошее отношение к компании, размещает информацию на досках объявлений и через еженедельную корпоративную рассылку, улаживает негативные события, если они появляются среди сотрудников.

Какие бы мы не тратили усилия на создание хорошего имиджа в глазах публики, если сами сотрудники критично настроены к компании, большого успеха не будет. Поэтому так важны внутренние связи с общественностью. В тоже время, частенько сотрудники компании не в курсе всего, что происходит, каждый из них сосредоточен на своей работе, в которой конечно, полно сложностей. Руководители склонны на совещаниях и собраниях уделять больше внимание различным проблемам, СМИ обрушивают на людей потоки плохих новостей, а разум человека устроен так, что ему больше свойственно фиксироваться на проблемах, неудачах и угрозах, чем на чем-то хорошем. Послушайте, о чем люди говорят в перерывах - слишком много проблем, слишком мало побед.

В тоже время, практически каждый день в компании происходит что-то хорошее: сделали большую продажу, впервые предоставили новый продукт, наняли хорошего специалиста, освоили новую программу, напечатали рекламный буклет, начали проект по автоматизации или внедрили новый регламент. Обычно об этом забывают сообщить сотрудникам, а хороший имидж складывается из достижений.

Несложно повесить в офисе доску объявлений и регулярно помещать на эту доску хорошие новости, организовать еженедельную рассылку сотрудникам новостей по электронной почте, проводить интересные и веселые корпоративные мероприятия, которые сами по себе станут хорошей новостью.

Отдельно хочу обратить внимание на улаживание негативных настроений в компании. В любом деле бывают поражения, о которых узнают сотрудники, причем зачастую в искаженном виде, что только усиливает этот негатив. Например, компания провалила заказ, что привело к потере денег и репутации. Для того чтобы уладить это, необходимо дать точную оценку данной ситуации, без излишнего драматизма сообщить о том, каков точный размер потерь, указать, в чем заключалась ошибка, из-за которой провалили заказ, и конечно сообщить о том, какие меры предприняты, чтобы уладить последствия и не повторить ситуацию. Если замалчивать такие моменты, они будут обрастать слухами, и у сотрудников не будет уверенности в том, что компания способна справиться с подобным. ЦКП секции: позитивный имидж компании в глазах сотрудников.

Секция мероприятий - планирует и проводит мероприятия, привлекающие внимание и вызывающие большой интерес у публики. В сотрудничестве с другими подразделениями, делает эти мероприятия известными для публики, привлекает к участию в этих мероприятиях клиентов, партнеров и СМИ.

Есть множество поводов проводить такие мероприятия: годовщина компании, презентация нового продукта или новой коллекции, открытие нового офиса или магазина. Это - отличные случаи привлечь внимание публики и заявить о себе. Два года назад мы открывали новый офис на Дальнем Востоке в Хабаровске и для того, чтобы это событие имело резонанс, мы заранее познакомились и пригласили на мероприятие руководителя союза предпринимателей и чиновников, отвечающих за развитие предпринимательства в этом городе. Не каждую неделю в Хабаровске открывает офис международная консалтинговая компания, которая предоставляет свои услуги малому и среднему бизнесу. Поэтому они с удовольствием приняли приглашение, сказали много хороших слов о поддержке бизнеса. Естественно, мы пригласили также и телевидение, сославшись на то, что на мероприятии будут известные люди. Результатом стал новостной сюжет, который в течении дня несколько раз показывали по телевизору.

Один из наших клиентов, небольшой ресторан, начал проводить воскресные мастер-классы по приготовлению осетинских пирогов. СМИ с удовольствием откликнулись на приглашение и сняли сюжет для местных новостей. Какого бы размера не была компания, можно создать интересное мероприятие, которое привлечет внимание публики, и даже СМИ.

Даже годовщина компании, если ее правильно организовать, станет событием, в котором с удовольствием примут участие ваши постоянные клиенты и о котором они будут с удовольствием вспоминать и рассказывать другим.

ЦКП секции: способствующие формированию имиджа мероприятия, вызывающие интерес и привлекающие внимание публики и СМИ.

Секция связей с общественностью в Интернете - публикует новости и отзывы о деятельности компании на новостных сайтах, в блогах, в социальных сетях, на корпоративном сайте компании. Следит за всеми публикациями с упоминанием компании в Интернете, продвигает публикации, способствующие улучшению имиджа и улаживает негативные публикации.

Формирование имиджа в Интернете подчиняется тому же закону, что описан в начале главы. Для того чтобы ваш сайт имел высокий рейтинг, а ваши новости были на первых позициях поисковых сайтов, в первую очередь сама по себе информация, которую вы размещаете, должна быть интересной и уникальной. Конечно, есть еще и всякие хитрости, которые помогают поднять рейтинг в поисковиках, но самое действенное средство