Однако все эти мелочи требуют времени и сил, о которых зрители даже не догадываются. Поскольку действие происходит в Нью-Йорке, у нас нет недостатка в выборе мест для съемки, но при этом приходится учитывать множество факторов, в частности получение разрешения на нее в том или ином месте, погоду, дорожное движение, транспорт и многое-многое другое. Я не просто появляюсь в кадре, но и по ходу съемочного сезона решаю кучу подобных проблем в тесном сотрудничестве с Марком Барнеттом. Перед началом сезона мне приходится участвовать и в рекламных мероприятиях, давая различные интервью. Это непрерывный процесс, в котором не бывает несущественных мелочей.

Однажды сама жизнь преподала мне урок о важности мелочей. Я ехал выступать перед аудиторией, насчитывавшей примерно 10 тысяч человек. Это было еще на заре моей ораторской карьеры. Помню, как я, словно мимоходом, обратился к водителю с вопросом, о чем, собственно, мне предстоит говорить. Он даже вздрогнул и спросил: «Босс, вы что, забыли? Вас ведь тысячи людей ждут». Я заверил его, что обязательно вспомню, но, похоже, мой ответ его не слишком успокоил.

Тогда я попробовал представить себе аудиторию не как безликую массу людей, а как индивидуумов и понять, что они хотят от меня услышать. Здесь от меня потребовалась не широта мышления, а внимание к мелочам. И это помогло. В мыслях наступила ясность, и мое выступление имело большой успех. Я сосредоточился не на себе, а на слушателях и их потребностях, и публика откликнулась на мои слова. Для меня это стало хорошей формулой дальнейших публичных выступлений.

Закончив строительство очередного гольф-клуба «Trump National» на берегу Тихого океана в Лос-Анджелесе, я предложил установить на поле американский флаг. На мой взгляд, это было прекрасное место для флага, но окружающие так не думали. Они говорили, что флаг слишком большой, и я спросил их: «Для чего он слишком большой? Ведь он стоит на берегу Тихого океана!» Постепенно все со мной согласились, и теперь над полем для гольфа гордо развевается американский флаг. Это классический случай соотношения большого и маленького.

В данной главе мы говорили о больших вещах и о мелочах, и мне по этому поводу вспоминаются многие эпизоды в жизни, которые можно было расценивать и как мелкий промах, и как катастрофу. С одной стороны, важна каждая мелочь, но с другой – необходимо понимать, что настоящие катастрофы – это войны, землетрясения, цунами, террористические акты. Только в таком случае сохраняется правильная перспектива мышления. Зрелость мыслей – это в том числе и умение отличать одно от другого.

Если я вижу, что у нас резко падают прибыли, то понимаю, что необходимо принимать какие-то меры, но при этом прекрасно осознаю масштабы проблемы. Это отнюдь не цунами, и с такой неприятностью вполне можно справиться. Главное – правильно расставить приоритеты.

Как-то раз мне нужно было появиться перед публикой на борту круизного теплохода, совершавшего плавание вокруг Манхэттена. Я прибыл туда на закате солнца, произнес краткое вступительное слово и начал общаться с присутствовавшими на борту. Увлекшись разговорами, я не заметил, что мы уже отошли от причала и двинулись вниз по Гудзону, а меня об этом забыли предупредить. Я вовсе не собирался путешествовать вокруг Манхэттена, потому что на эти три часа у меня были запланированы совсем другие дела. Но раз уж так получилось, мне ничего не оставалось, кроме как расслабиться и насладиться прекрасным видом города и приятным обществом. Я провел чудесный вечер, наблюдая, как огни Манхэттена отражаются в водах Гудзона. Конечно, то, что я не успел вовремя сойти с теплохода, серьезно нарушило мои планы, но я расценил это как мелочь, по поводу которой не стоило переживать и сожалеть.

Для девелопера очень важно уметь выбрать нужный участок под застройку. Помню, как я в свое время хотел приобрести участок в Нью-Йорке, на котором сейчас стоит Джавитс-центр. По моим расчетам, возвести это здание силами нашей компании можно было бы за 110 миллионов долларов, но городу оно в конечном счете обошлось в сумму, составляющую от 750 миллионов до 1 миллиарда долларов.

Я предлагал свои услуги по значительно более низким ценам, но моя заявка была отклонена, что обернулось для города и его жителей огромными потерями, причем не только материальными. Мало того что стоимость строительства была чудовищно завышена, так еще и появившееся в результате сооружение неприятно всех поразило. Здание расположено прямо на берегу, и из его окон открывается прекрасный вид на реку. Тем не менее его умудрились построить так, что оно выходит фасадом не на реку, а на улицу! Застройщики то ли не продумали свой проект в деталях, то ли вообще ни о чем не думали. Неужели река оказалась для них такой мелочью, которой можно пренебречь? Как можно было упустить это из виду? Просто поразительно! Возможно, к проекту было привлечено такое множество людей, что потерялась общая картина, но я все еще не могу смириться с этой ошибкой.

В то же время история башни Трампа, ставшей одним из знаковых небоскребов Нью-Йорка, демонстрирует, что даже такая мелочь, как название здания, может иметь большое значение. Я в то время создавал свой бренд, и эта деталь оказалась судьбоносной для всех моих последующих успехов. Как-то один из журналистов, бравших у меня интервью, сказал, что я сам превратился в собственный бренд, но я не вижу в этом ничего плохого. Мой бренд – максимально высокое качество. Почему же я должен переживать из-за того, что мое имя символизирует все самое лучшее?

Если вы предприниматель, то должны сохранять верность своим идеалам, верить в себя и в то, что делаете. Усердно трудитесь и не упускайте из виду важных мелочей, но при этом сохраняйте видение общей картины. Мы с Робертом на деле доказали действенность данного рецепта. Поможет он и вам.

Задайте себе вопрос: «Что я умею делать лучше других?» Это очень важный вопрос, потому что в ответе на него заложены семена тех мелочей, которые будут иметь огромное значение для вашего бизнеса. Чтобы направить ваши мысли в нужное русло, давайте для начала рассмотрим примеры крупных компаний, а затем добавим к ним несколько простых жизненных иллюстраций. Хотя в мире немало мелких фирм, обеспечивших себе конкурентное преимущество за счет различных мелочей, целесообразнее все же учиться на примерах крупных компаний.

Мы предлагаем вам обзор различных «мелочей», которые обеспечивают им успех.

«Walmart»

Как вы уже, вероятно, знаете, Сэм Уолтон построил империю «Walmart» на том, что он умел делать лучше других, – на снижении цен. Уолтон не просто делал скидки на отдельные товары, а начал с того, что открыл в Арканзасе целый дисконтный магазин, а затем создал основанную на этом принципе глобальную торговую империю. План был настолько простым, что любой мог без труда его понять. На протяжении почти двадцати лет девиз «Walmart» звучал так: «У нас всегда низкие цены. Всегда!» Тринадцатого сентября 2007 года он изменился: «Экономьте деньги, живите лучше». Слова другие, а суть та же.