Если вы чувствуете, что обстоятельства не располагают к использованию описанных выше способов, и считаете, что сможете найти ответ во время выступления, скажите, что вы вернетесь к заданному вопросу позже. Вряд ли кто-то не согласится с вами, а вы выиграете время и сможете найти подходящее решение или поговорить с задавшим вопрос человеком после выступления, в приватной обстановке, и пообещать подумать над проблемой.

Однако если считаете, что все эти способы не приведут ни к чему хорошему, без колебаний признавайтесь, что не знаете ответа.

Однажды, когда я еще ходил в школу, я видел сцену, которую никогда не забуду. Один из моих одноклассников спросил у соседа по парте, что сказал учитель, и был пойман на этом. Учитель велел ему выйти из класса, не слушая никаких оправданий. Это заставило меня впоследствии задуматься над тем, есть ли у оратора право выгонять слушателей за то, что они разговаривают, вместо того чтобы слушать доклад.

Такое право у него есть, но пользоваться им можно только в крайних случаях. Прежде чем предпринимать такие решительные шаги, можно попробовать следующие способы.

1. Начните говорить тише. Некоторые ораторы совершают ошибку и повышают голос, когда слышат шум в аудитории. Это не только не решает проблему, но и усугубляет ее, потому что рождает своего рода конкуренцию, поскольку человек в зале тоже начинает говорить громче. Произнесите громче одно или два предложения, просто для привлечения внимания. А затем начинайте говорить тише, чтобы все присутствующие смогли услышать голос болтуна – это заставит его замолчать.

2. Посмотрите на нерадивого слушателя, продолжая говорить. Если первая тактика – начать говорить тише – оказалась нерезультативной, попробуйте смотреть на болтунов в упор, одновременно говоря тише. Когда те поймут, что вы их заметили, они могут прекратить болтать. В этот момент улыбнитесь или скажите что-нибудь шутливое – это самый приятный и дружелюбный способ покончить с проблемой и двигаться дальше.

3. Прекратите свое выступление. Большинство ситуаций можно разрешить с помощью двух предыдущих методов, но если они не сработают, замолчите и продолжайте смотреть на нарушителей тишины в зале. Весьма маловероятно, что человек будет продолжать говорить, зная, что докладчик остановился и смотрит прямо на него.

4. Попросите их соблюдать тишину. Крайне неприятно, если дело дошло до этого. К этому моменту в воздухе начинает витать некая враждебность, которая не сулит ничего доброго никакому оратору, но если проблема осталась нерешенной, несмотря на все ваши попытки разобраться с ситуацией, без колебаний попросите болтунов замолчать.

5. Попросите их выйти из зала. Это должно быть вашим крайним средством. Вы перепробовали все возможные способы, чтобы ваше выступление проходило гладко, но болтунов не интересует то, что вы рассказываете, и они не испытывают никакого уважения к окружающим. Они представляют собой инородное тело, которое нужно удалить из организма. Попросите их покинуть зал. Перед тем как принимать это решение, убедитесь, что это в вашей власти. Как вы можете удалить из зала человека, если это президент компании, которой вы должны продать свои услуги?

6. Задайте простой вопрос. В этом случае вам больше ничего не остается. Человек продолжает говорить, мешая вашему выступлению, и нет никого, у кого было бы достаточно власти, чтобы заставить его покинуть помещение. Перед тем как сдаться, задайте простой вопрос, имеющий отношение к теме выступления, и попытайтесь увлечь человека вашим собственным ответом.

Если после всех усилий ваши попытки кончились ничем, остается только молиться. И если Бог не поможет вам, то прекращайте говорить и уходите со сцены. Но до этого практически никогда не доходит.

Это может показаться глупым или неважным, но не проходит недели, чтобы кто-нибудь из студентов не спросил меня, можно ли во время выступления держать ручку. Большинство людей утверждают, что им легче и они меньше нервничают, если держат ручку в руках.

Кто я такой, чтобы исключать средство, помогающее людям почувствовать себя увереннее и спокойнее во время выступления? Каждый должен использовать все ресурсы, находящиеся в его распоряжении, чтобы облегчить себе труд. Ясно, что если вы можете говорить, когда ваши руки свободны, ваше выступление, возможно, будет более действенным. Но если вы чувствуете, что с каким-либо предметом в руках вы обретаете уверенность и достигаете лучшего результата, идите и выступайте с чем угодно. Не так давно я обучал одного студента, руководящего работника высшего звена в одной швейцарской финансовой компании, который хорошо выступал только в том случае, если держал в руках ручку. Я перепробовал несколько упражнений без ручки, но безрезультатно. С этим предметом в руках человек просто преображался. В настоящее время он делает превосходные выступления, но всегда с помощью своего маленького психологического костыля. Однако это крайний и редкий случай, поскольку хотя некоторые люди действительно предпочитают говорить, держа ручку или карандаш в руках, обычно их не слишком беспокоит перспектива выступать без любимого инструмента.

Все зависит от контекста

Чтобы выяснить, можно ли держать ручку или какой-то другой предмет во время речи, проанализируйте контекст своего выступления. Например, если вы произносите речь, используя в качестве наглядного пособия белую доску, на которой пишут фломастерами, и держите в руке такой фломастер, то вообще не будет никакой проблемы, потому что этот фломастер – естественный элемент контекста вашего выступления. Если вы должны читать этот же доклад, но в руках у вас будет шариковая ручка, это уже не будет соответствовать контексту (поскольку вы ничего не сможете написать на доске такой ручкой) и может отвлекать слушателей. Однако вы можете держать в руках шариковую ручку, если сидите за столом, потому что ею можно делать заметки и она прекрасно вписывается в общий контекст.

Иногда мы должны говорить и одновременно держать в руках несколько предметов – лазерную указку, микрофон, папку с бумагами и блокнот. Даже если у вас заняты руки, можно сделать доклад, не отвлекая внимание аудитории, если все эти предметы впишутся в общий контекст.

Хотя традиционной указкой пользуются все реже и реже из-за удобства лазерных указок, она еще просуществует много лет. Она является предметом, который представляет собой естественную часть общей атмосферы выступления, однако некоторые ораторы размахивают указкой как дирижерской палочкой, отвлекая тем самым своих слушателей. Показав нужную информацию на доске или экране, положите указку на стол, если вы не собираетесь снова пользоваться ею. Это избавит вас от злоупотреблений указкой и поможет людям сосредоточиться на вашем сообщении.

Помните также, что вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы ваши руки оставались свободными, чтобы никакие предметы не ухудшали качество вашего выступления, если они не являются составляющими контекста.