ЭЛИКСИР СОБЛАЗНА

На самом деле поддаться соблазну легко. Чрезмерная уверенность в себе является опьяняющим эликсиром, вы надеетесь, что он никогда не закончится, – отсюда широкие улыбки сотрудников компании «Энрон». Однако это чувство заманивает в ловушку, в которой каждый вызов встречается не с открытым сознанием, не с готовностью учиться и меняться (другими словами, не гибким сознанием), а с обманом, поскольку вы пытаетесь остаться «наверху». Одна ложь накладывается на другую до тех пор, пока ваша уверенность не становится чрезвычайно шаткой и не способной противостоять проблемам. При этом уже само осознание того, что воплощение ваших сильнейших страхов совсем близко, способно сокрушить вас подобно мощной приливной волне.

Согласно консультанту по вопросам управления и преподавателю Мэттью Хейварду, писавшему о заносчивости в своей книге «Проверка эго» (2007 год), самоуверенность проявляется четырьмя наслаиваемыми друг на друга качествами, которые в совокупности создают токсичную смесь. И хотя Хейвард обеспокоен корпоративной культурой Америки, его книга просвещает всех, кто пытается впервые справиться с самоуверенностью.

Действия, основанные на чрезмерной гордыне. Возможно, становясь более обеспокоенными по поводу внешнего имиджа, вы не можете позволить себе проявить слабость или признать свою вину.

Отказ от обращения (и от предложенной) за помощью – включая стороннее мнение. Это может быть результатом (как в случае со Скиллингом) предположения, что не существует мнения более правильного, чем ваше, или же из-за внутреннего страха противоречий (допускается и боязнь того, что о ваших комплексах станет известно окружающим).

Неспособность надлежащим образом оценить реальность. При этом могут игнорироваться риски, связанные с определенным действием, – может даже появиться склонность рисковать.

Неспособность принять последствия ошибки. Как говорится, гордость предшествует падению, но лишь когда скрывают допущенные ошибки. Это ведет к дальнейшему возведению лжи, пока не обрушивается все здание (как и во всех этих финансовых скандалах с участием «неконтролируемых биржевых маклеров», что начинаются с малых потерь, когда поначалу убытки покрываются).

Как говорит Хейвард, деловые люди время от времени утрачивают восприятие ситуации, если дело касается уверенности. Многие не в состоянии найти баланс, необходимый для того, чтобы успешно справиться с опасностью чрезмерной самонадеянности, и становятся чересчур высокого мнения о себе. Хейвард приводит в пример историю переменного успеха компании «Эппл», взлеты и падения, связанные с проявлением гордыни Стива Джобса. Первоначальный успех компании был сведен на нет вследствие ошибок, связанных с его эго, таких как отказ сотрудничать с «Майкрософт». Тем не менее Джобс извлек урок из этой ошибки и впоследствии во главе «Эппл» занялся созданием союзов, превозмогая даже неприязнь «ко всему, что связано с [Биллом] Гейтсом».

КАК ИЗБЕЖАТЬ ЗАНОСЧИВОСТИ

Неизбежна ли заносчивость для тех, кто восходит по лестнице уверенности (по крайней мере, до усвоения уроков о чрезмерном самомнении)? Является ли она тем, что видно лишь в ретроспективе, уже после падения? Не всегда, хотя скромность, безусловно, служит в то время основным помощником.

Чтобы избежать заносчивости, Хейвард рекомендует следующее (с поправками относительно отдельных личностей вместо компаний).

• Обдумайте последствия каждого решения, прежде чем двигаться вперед.

• Убедитесь, что ваши решения хороши не только для вас, но и для окружающих (коллег, семьи, друзей).

• Будьте последовательны в своем поведении и выборе (возможно, используя долгосрочные цели в качестве ориентира).

• Сконцентрируйтесь на выполнении работы, а не на представлении себя в выгодном свете, чтобы произвести впечатление на высшее руководство.

• Делайте скидку на выражение восторженного одобрения от людей, которые имеют скрытые мотивы (к примеру, от специалистов, связанных с продажами).

• Всецело и немедленно разделите похвалу с теми, кто вам помогал.

• Отделите ваше вознаграждение (т. е. деньги) от чувства гордости.

• Избегайте приукрашивания и не преувеличивайте свои способности.

• Не думайте, что у вас есть способности во многих областях – работайте над высокой компетентностью в одной сфере.

• Убедитесь, что ваша «гордость» не оторвана от реальности – то есть имеет реальные основания.

РАДОСТИ ССВУ

Конечно, вышесказанное легче написать, чем выполнить. Если бы это были необходимые правила, позволяющие избежать заносчивости, несомненно, я бы провалил каждое; причем не единожды, а несколько раз, и не в далеком прошлом, а совсем недавно. Не отрываться от реальности для неуверенных в себе людей, когда они достигли определенного успеха (после жизни, наполненной неудачами и несбывшимися надеждами), кажется непосильной и даже несправедливой задачей.

Тем не менее, как мы видели, заносчивость подрывает уверенность в себе и разрушает достижения. Кроме того, это ложное чувство. Мы делаем свои лучшие ставки на метод структуризации в той или иной форме, что позволяет концентрироваться не только на сохранении скромности, но и на том, чтобы стабильно испытывать гордость по мере прогресса. И, как мне думается, лучшим методом является ССВУ – создание списка, в котором отражены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

В Moorgate мы беремся за ССВУ перед началом каждой пиар-кампании, хотя поражаюсь, насколько часто клиенты противятся думать о слабостях или угрозах – некоторые даже встают в позу, когда мы вносим такое предложение. Тем не менее важно понять, что у каждого человека имеются элементы всех составляющих ССВУ. И если вы думаете, что это не так, то просто недостаточно усердно ищете.

Однако ССВУ никогда не должен рассматриваться в качестве барьера на пути к прогрессу. Это помощник, указывающий, где можно действовать немедленно (наши сильные стороны), что следует постараться улучшить (слабые стороны), какие области находятся в центре нашего внимания для достижения прогресса (возможности) и что способно помешать прогрессу (угрозы). И, главное, ССВУ должен быть динамичным документом, что означает регулярное его обновление – возможно, когда мы меняем ежедневник в начале каждого года (когда также пересматриваем свои долгосрочные цели). Только тогда мы сможем увидеть, что сильных сторон, как и возможностей, становится больше, но также и то, что в ходе прогресса обнаруживаются новые слабые стороны и возникают новые угрозы.

А если вы настолько «горды собой», что не можете указать ни единого недостатка или угрозы? Тогда под словом «недостатки» гигантскими буквами напишите ВЫСОКОМЕРИЕ/ГЛУПОСТЬ, а в графу «угрозы» впишите ГОРДЫНЯ, КОТОРАЯ НЕ ДОВЕДЕТ ДО ДОБРА. Таким образом, вы будете знать, что находитесь в зоне риска и сделаете все возможное, чтобы избежать негативных последствий путем переоценки угроз и слабых сторон.

Те, кто изо всех сил сражается за обретение уверенности в себе, могут после прочтения вышесказанного прийти к выводу, что они застрахованы от подобного, поскольку достаточно долго боролись в одиночку, чтобы стать скромными. Однако это не так. На самом деле, вероятнее всего, это привело к высокомерию – не в последнюю очередь потому, что существующая неуверенность, как уже обсуждалось, не была устранена и могла потенциально развиться в уродливое, самодовольное тщеславие.