Эмоции заразительны

Этот феномен не ограничивается физическими ощущениями и действиями – благодаря все тем же зеркальным нейронам наши эмоции тоже весьма заразительны. В течение дня мозг все время «обрабатывает» ощущения окружающих, подмечая интонацию голоса собеседника, выражение его глаз, наклон его плеч. Более того, мозжечковая миндалина может прочитать и идентифицировать эмоцию на лице другого человека за 33 миллисекунды, а потом так же оперативно подвести нас к тому, чтобы испытать такое же чувство4. Помимо этого подсознательного процесса люди также осознанно оценивают настроение окружающих – и действуют соответствующим образом. Эти процессы делают возможным «перепрыгивание» эмоций от одного человека к другому за мгновение.

...

К сожалению, степень заразительности эмоций означает, что явный негатив может поразить группу людей практически мгновенно. Очень точно подметил этот момент Дэниел Гоулман: «Как и чужой сигаретный дым, утечка эмоций может сделать стороннего наблюдателя невинной жертвой токсичного состояния кого-то другого»6. Это означает, что когда мы испытываем беспокойство или пребываем во власти явно негативного образа мышления, эти ощущения будут просачиваться во все контакты, которые у нас происходят, хотим мы этого или нет. Вы, наверное, замечали, что когда ваш начальник приходит на совещание в явно плохом настроении, оно всего за несколько минут распространяется по всему помещению. А следствия этого волнообразно распространяются вовне – каждый из сотрудников, возвращаясь в свой кабинет, заражает негативом всех, кого встречает на пути. Если всего две минуты могут оказывать такое влияние, представьте себе, какими могут быть последствия пребывания в одной рабочей среде с явно негативным человеком в течение двух недель или двух лет. Более того, эмоции настолько заразительны, что, как выявили специалисты по организационной психологии, в каждой рабочей среде формируется свой групповой эмоциональный фон, или «групповой аффективный тон», который со временем создает общие «эмоциональные нормы», распространяемые и подкрепляемые поведением работников – как вербальным, так и невербальным7. Все мы сталкивались с офисной средой, где господствуют токсичные эмоциональные нормы, а теперь также знаем, что от этого страдают конечные результаты.

Излучаем волны счастья

Радует, что позитивные эмоции тоже заразительны, и это делает их действенным инструментом в плане нашего стремления к высокой эффективности деятельности на работе. «Заражение» позитивными эмоциями начинается тогда, когда люди подсознательно повторяют жестикуляцию, тон голоса и мимику окружающих. Как это ни удивительно, когда мы воспроизводим физическое поведение, связанное с этими эмоциями, мы сами начинаем их испытывать. Ваша улыбка, к примеру, говорит вашему мозгу о том, что вы счастливы, а потому он начинает вырабатывать нейрохимические вещества, которые и в самом деле делают вас счастливым. Ученые называют это гипотезой мимической обратной связи; именно она лежит в основе рекомендации «играй роль, пока она не станет тобой». И хотя искренний позитив всегда предпочтительнее, чем позитив неестественный, данные исследований указывают на то, что простое изменение поведения – даже выражения лица и осанки – может обусловить изменение и вашего эмоционального фона8.

...

Вот почему мы больше смеемся во время просмотра смешного фильма, когда находимся в кинозале, окруженные смеющимися людьми (и почему в комедийных сериалах используется закадровый смех). Аналогично, чем более счастливы мы на работе, тем больше позитива передаем коллегам и клиентам, что в конечном итоге может изменить эмоциональный фон всей команды.

Немногие смогли разъяснить этот эффект домино более подробно, чем психолог Йельского университета Сигал Барсейд. Он провел исследование, в рамках которого предложил добровольцам выполнить коллективное задание, втайне от других попросив одного из испытуемых быть явно позитивным9. Затем психолог записал весь процесс на видео, отследил эмоции каждого из участников команды до и после выполнения задания и оценил эффективность деятельности как отдельных людей, так и группы в целом. Результаты были поразительными: когда позитивно настроенный член команды включился в процесс, его настроение моментально стало заразительным, передаваясь окружающим. К тому же позитив повысил эффективность деятельности каждого из членов команды, а также улучшил их способность как группы выполнить данную задачу. В командах, где один человек «заражал» остальных позитивными эмоциями, наблюдалось меньше противоречий, больше сотрудничества и – что самое важное – более высокая общая эффективность деятельности. Таким образом, всего один позитивно настроенный участник команды – один человек, использующий преимущество счастья – может оказать влияние на подход к работе и эффективность деятельности окружающих, а также на динамику и достижения группы в целом.

Конечно, одни люди оказывают более значительное влияние на эмоциональный тон группы, а другие – менее значительное. Как правило, чем более человек экспрессивен, тем более распространяются его чувства и образ мышления10. Но если открытое выражение позитива не дается вам естественным образом, есть другие способы сделать свои позитивные привычки заразительными. К примеру, чем крепче ваши социальные связи, тем б о льшим влиянием вы обладаете. Вы, возможно, замечали, что когда вы проводите время в компании близкого друга, то чувствуете, что находитесь с ним, образно говоря, на одной волне. Это происходит потому, что нейронная активность в эмоциональном центре вашего мозга отображает нейронную активность в эмоциональном центре его мозга (и наоборот), и очень скоро вы синхронизируетесь друг с другом, как два пианино, на которых исполняют одно и то же произведение. Когда вы вместе идете по коридору, даже ваши руки и ноги движутся синхронно. Между вами существует взаимосвязь – основа позитивного социального контакта и основной механизм распространения преимущества счастья. Взаимосвязь требует нашего полного внимания, нашей теплоты и нашей чуткости11. Взамен мы получаем ощущение резонанса, что не только повышает наш уровень счастья, но и делает нас более успешными и продуктивными. Сотрудники, между которыми налажена взаимосвязь, мыслят более творчески и эффективно, а команды, в которых существует взаимосвязь, демонстрируют более высокую эффективность деятельности – мысли участников созвучны, а мозги работают как единое целое.

Чем больше у нас социальных инвестиций, тем больше шансов добиться такой взаимосвязи; а она делает наше поведение более заразительным.

...

Одно исследование с участием студентов Дартмутского колледжа, проведенное экономистом Брюсом Сакердотом, показывает, насколько существенно это влияние12. Он обнаружил, что когда студенты с низким средним баллом начинают жить в одной комнате с теми, у кого более высокая успеваемость, средний балл первых растет. То есть, согласно исследователям, испытуемые, «похоже, заражают друг друга хорошими и плохими привычками относительно учебы: студент, имеющий высокий средний балл, постепенно повышает средний балл своего соседа по комнате, у которого низкая успеваемость».