Умение слушать

P: Не говорите: «Позови меня, когда закончишь». Выслушайте своего собеседника.

A: Неопределенность — не самое страшное.

E: Чтобы понять одного, нужны двое.

I: За бурными дебатами не всегда стоят разногласия.

Навыки правильной PAEI-коммуникации

P: Если вы не умеете общаться и убеждать, вы не умеете управлять.

A: Возможно, вам говорят то, что вам хочется, а не то, что вам нужно услышать.

E: Чем больше вас волнует обсуждаемый вопрос, тем хладнокровнее следует держаться.

I: Держась с людьми мягко, приводите жесткие доводы.

P и E: Смотрите в глаза собеседнику. Отсутствующий взгляд говорит о том, что он слушает себя, а не вас. Если вы слушаете себя, а не других, ваш взгляд затуманивается. Если собеседник отвел глаза, сделайте паузу и не продолжайте, пока он не посмотрит на вас вновь.

Сравнение подходов к принятию решений

Как только вы принимаете решение, мироздание начинает трудиться, чтобы претворить его в жизнь.

Ральф Уолдо Эмерсон

Определите свои цели

P: Вы не должны отвечать за все, что нужно поддерживать в порядке.

A: Нельзя решать проблемы механически, опираясь на жесткие инструкции.

E: Не отвечайте, если вас не спрашивают, и не решайте проблемы, которых пока нет.

I: Разрешение конфликтов — не самый важный вопрос.

Типовые приемы

P: Сначала прицельтесь, потом стреляйте.

A: Прицелившись, не забудьте выстрелить.

E: Стреляйте, прицелившись. Если вы будете палить куда попало, вы можете покалечить самого себя.

I: Не стойте в стороне, наблюдая за стреляющими и давая советы. Присоединяйтесь!

Определение приоритетов (1)

P: Не все, что скрипит, нужно смазывать.

A: Не все, что сломалось, нужно чинить.

E: Не все вопросы важны. Умейте отличать главное от второстепенного!

I: Чтобы добиться успеха, нужно делать все в свое время.

Определение приоритетов (2)

P: Самое скрипучее колесо не всегда самое важное.

A: Вы в курсе любых затрат, но не имеете представления о ценности.

E: Вы отлично разбираетесь в ценности, но не имеете представления о затратах.

I: Чувства людей важны, но есть вопросы и поважнее.

Темпы принятия решений

P: Не спешите, если хотите довести дело до конца. Иногда чтобы принять качественное решение, требуется время.

A: Прибавьте темп. Медленнее не значит понятнее.

E: Притормозите, если хотите ускорить внедрение. Поспешишь — людей насмешишь. Тише едешь — дальше будешь.

I: Ускорьтесь. Бесконечные собрания — помеха процессу.

Чинить или не чинить

P: То, что не успело сломаться, тоже требует обслуживания и ремонта. Займитесь проверкой и профилактикой, не дожидаясь поломки.

A: Не все, что ломается, нужно чинить.

E: Не чините то, что не успело сломаться (американская пословица).

I: Необходимость изменений не всегда определяется желаниями людей.

Своевременность (1)

P: Проблемы могут подождать.

A: Фактор времени чрезвычайно важен.

E: Почему вы успеваете сделать это неправильно трижды, но вам некогда сделать это правильно один раз?

I: Упущенные возможности не вернуть.

Своевременность (2)

P: Принимайте решения не спеша. Никто не заставляет вас решать проблему не сходя с места. Есть проблемы, решение которых можно отложить.

A: Если проблема возникла в незапамятные времена, это не значит, что на ее решение уйдет целая вечность.

E: Если вы обнаружили проблему, это не значит, что у нее уже есть решение.

I: Сроки принятия решения определяются проблемой, а не политическими соображениями.

Своевременность (3)

P: Решайте проблему, прежде чем она перерастет в кризис.

A: Снижение уровня продаж отстает во времени от сокращения издержек, и может оказаться, что, казалось бы, рентабельная компания на самом деле идет к банкротству.

E: Не все первоочередные задачи нужно было поставить и решить еще вчера.

I: Не всегда есть время, чтобы дожидаться консенсуса.

Своевременность (4)

P и E: Не ищите временного решения для постоянной проблемы.

A: Не ищите постоянного решения для временной проблемы.

Процесс

P: Уделяйте внимание не только решению, но и процессу. Правильное решение, принятое неправильными методами, в долгосрочной перспективе хуже, чем ошибочное решение, принятое правильными методами.

A: Зная, каких затрат требует работа, оценили ли вы, во что обойдется ее невыполнение?

E: Не обсуждайте проблему, если вы не собираетесь ее решать. Перестаньте жаловаться! Подходите к делу конструктивно.

I: Недолговечное единодушие может повлечь долгосрочные издержки.

Центральный вопрос

P: Помните, важно не только что, но и как.

A: Уделяйте побольше внимания что и когда и поменьше заботьтесь о как.

E: Мало сказать, почему у вас возникло то или иное желание. Нужно решить, что и как нужно сделать и кто этим будет заниматься.

I: Важно не только кто согласен, но и о чем удалось договориться.

Да, нет, возможно

P: На свете есть не только черное и белое. Не каждое решение нужно принимать немедленно. Научитесь говорить «возможно».

A: Научитесь говорить «да».

E: Научитесь говорить «нет».

I: Научитесь говорить «да» и «нет» вместо «возможно».

Знать и не знать

P: Не знать — значит знать нечто очень важное.

A: Если вы чего-то не знаете, это не значит, что такого не бывает.

E: Если вы хотя бы ненадолго задержитесь на одной теме, возможно, вам скажут то, что вам следовало бы — хотя и не хочется — знать.

I: Порой чем больше собраний вы устраиваете, тем меньше понимаете, что происходит.

Решения

P: «Положите ваш материал мне на стол» — это не решение.

A: Решение не обязательно должно иметь прецеденты.

E: Побочные эффекты ваших решений могут быть опаснее проблемы, которую вы пытаетесь решить.

I: Всеобщее одобрение не гарантирует действенности решения.