E: Вопрос — это не возражение.

I: Если двое согласны во всем, без одного из них можно обойтись.

Как прийти к согласию (2)

P: «Да» не всегда означает «да», а «нет» не всегда означает «нет».

A: Чтобы создать команду, дайте людям возможность спорить.

E: Чтобы прийти к согласию с другими людьми, вы должны быть в согласии с самим собой.

I: «Против» бывает созидательным, а «за» — разрушительным.

Конфликт

P: Держитесь помягче. Меняться самому или изменять других можно не только из-под палки.

A: Межличностные конфликты не всегда «раскачивают лодку».

E: Если вы хотите всегда выходить победителем, другим придется постоянно уступать. Рано или поздно людям надоедают такие игры, и вам останется спорить с самим собой на глазах у обескураженных оппонентов.

I: Не запрещайте конфронтацию, она необходима.

Умение ладить с людьми

P: Если процесс принятия решений тяготит вас, знайте, самый верный способ избавиться от этих мук — включиться в происходящее. Чем более отстраненно вы держитесь, тем острее ваши страдания.

A: Команда должна быть гибкой.

E: Скажите людям, что они вам небезразличны и вы нуждаетесь в их одобрении и поддержке, а еще лучше докажите это своими поступками. Ваше поведение и манера выражать отрицательные эмоции, как правило, говорят об обратном.

I: Не бывает изменений без конфликтов, и если пресечь конфликты, изменения прекратятся вместе с ними.

Умение владеть собой

P: Если чувства берут верх, немедленно прикусите язык.

A: Без муки нет и науки.

E: Не ведите собраний, которые посвящены волнующей вас теме. Если вы теряете контроль над собой, уступите председательское место кому-нибудь другому. Слушайте выступающих и делайте записи. Начинайте действовать, только когда успокоитесь.

I: Большинство людей не могут терпеть конфликт бесконечно.

Как сформировать хорошую PAEI-команду

Успех любой системы определяется одним-единственным фактором — соотношением внешнего и внутреннего маркетинга.

Человек не должен быть частью решения, если он не часть проблемы, но если он часть проблемы, нелишне, чтобы стал частью решения. Конфликт неизбежен и даже желателен для хорошего управления.

Если общие интересы совпадают с личными, вы добились успеха в интеграции.

Если в организации нет незаменимых, она эффективна в долгосрочном аспекте.

Друг — это тот, кто согласен с вами во всем. Коллега — это тот, чьи возражения вы выслушаете с интересом и благодарностью.

Если каждый, кого касается проблема, не чувствует свою ответственность, никто не отвечает ни за что.

Менеджмент предполагает синергизм. Там, где нет синергизма, нет менеджмента. Задача менеджмента — создать благоприятные условия для синергизма.

Не бывает уважения без толерантности, не бывает толерантности без терпения, не бывает терпения без страданий.

Добиться взаимного уважения нелегко.

Следовательно, руководителей нужно приучать к нарастающим страданиям.

Чем дальше мы смотрим вперед, тем более благоприятной будет атмосфера в организации.

Идет ли речь о нации, бизнесе или супружеском союзе, люди должны понимать, что зависят друг от друга. В Ветхом Завете идеальная супруга названа ezer keneged:, что буквально означает «помощник-противник». Иными словами, человек всегда ищет того, кто дополнит его самого.

Чем больше оппоненты уважают друг друга, тем выше ценность истины, которая родится в их споре.

Никто не обладает монополией на объективную истину. Объективная истина — это вектор среди равноправных спорных субъективных истин, которые свободно обсуждаются в атмосфере взаимного доверия и уважения.

Люди, которыми вам приходится управлять, — это все те, чья помощь и поддержка необходимы вам для выполнения своих обязанностей. Это не только ваши подчиненные и сотрудники вашей организации.

Управление персоналом

Лидерство — это искусство заставлять других захотеть сделать то, что нужно вам.

Дуайт Дэвид Эйзенхауэр

Наем персонала (1)

P: Нанимая и повышая в должности людей, учитывайте не только деловые, но и личные качества.

A: Не стоит нанимать и повышать в должности людей лишь за то, что они покладисты, если их деловые качества оставляют желать лучшего.

E: Нельзя нанимать и повышать в должности людей за то, что они восторгаются вашими идеями, и не учитывать результаты их работы в прошлом.

I: Нанимая людей и повышая их в должности, учитывайте не только личные, но и деловые качества.

1 Быт. 2:18. Игра слов, потерянная в большинстве переводов Ветхого Завета на русский язык. См., например, синодальный перевод: «И сказал Господь Бог: не хорошо быть человеку одному; сотворим ему помощника, соответственного ему». — Прим. пер.

Наем персонала (2)

P: Окружив себя мальчиками на побегушках, вы не облегчите себе жизнь.

A: Соглашатели нередко выражают несогласие у вас за спиной.

E: Окружив себя теми, кто не способен вам противостоять, вы вряд ли оставите достойное наследие.

I: Окружив себя теми, кто соглашается со всеми и каждым, вы не сможете принимать качественные решения.

Наем персонала (3)

P: Наймите того, кто будет обучать ваш персонал.

A: Нанимая новых сотрудников, прислушайтесь к своей интуиции. Не полагайтесь на тесты.

E: Нанимая людей, доверяйте своей интуиции, но не пренебрегайте тестами. То, что подсказывает вам внутренний голос, должны подтверждать оценки других людей.

I: Обычно вы хорошо разбираетесь в людях. Нанимая людей, не забывайте: организации нужны те, кто способен отстаивать свою точку зрения, а значит, может спровоцировать конфликт.

Режим работы ваших подчиненных

P: Прийти на работу первым и уйти последним — не значит свернуть горы.

A: Если люди приходят и уходят вовремя, это не означает, что на работе они занимаются тем, чем нужно.

E: Если никто (включая вас) не знает, когда вы явитесь на работу и когда уйдете домой, и при этом вы требуете, чтобы подчиненные находились на рабочем месте неотлучно, у людей не останется времени на личную жизнь.

I: Тому, кто плывет по течению, не быть лидером. Спрашивайте с людей по всей строгости, даже если это вызывает их недовольство.

Собрания и служебные записки

P: У собраний есть цель и смысл.