Но если креативность – не ваш конёк, то расстраиваться по этому поводу уж точно не следует. Психологи давно доказали, что это качество можно в себе развить.

Вывод № 4: всё в наших руках… и головах

Многим людям в поиске работы мешают вредные убеждения и установки. Например, такие:

– «найти хорошую работу без связей невозможно»;

– «чтобы хорошо устроиться, надо обязательно иметь высшее образование и ещё 500 дипломов»;

– «нужно быть специалистом в каком-то одном деле, а я умею всего понемногу. Значит, меня никто на работу не возьмёт»;

– «работодателям нужны только молодые/мужчины/женщины/инопланетяне» и так далее.

Если вы проваливаетесь в ощущение беспомощности, если кажется, что выхода нет, что вас затягивает в яму и то, что помогало другим, вам уж точно не поможет, то, пожалуйста, помните самое главное: все ограничения в нашей голове. Это всего лишь мышление, и его можно изменить. Нужны только желание и активные действия.

Чтобы заниматься спортом, не нужен абонемент в зал и личный тренер. Нужны только вы и пол.

Чтобы найти работу, не нужны ни связи, ни тонны дипломов. Нужно желание, творчество и много попыток.

Чтобы заработать деньги, не нужно кого-то обманывать, быть с кем-то в родстве или иметь 5 специальностей. Нужно работать и учиться.

К счастью, в XXI веке у нас куда больше возможностей, чем несколько десятилетий назад. Мир меняется, а это значит, что мы можем выбирать. Всё больше вещей всё больше зависят от нас самих, а не от внешних обстоятельств. Так что дерзайте! А о том, что может сковывать ваше движение вперёд, мы поговорим в следующих главах.

Нам нужно знать, как нас воспринимают другие люди. В работе это невероятно важно: ведь как мы можем понять, хорошо ли с нами сотрудничать, довольны ли нами начальники и коллеги, всё ли устраивает клиентов, если не получаем отзыв.

Обратная связь – штука нужная, полезная, но и опасная. Если она даётся грамотно, то мотивирует и помогает стать лучше. А вот если неграмотно, то это превращается в критику и придирки, вызывает у человека раздражение, бессилие и желание больше не делать вообще ничего.

Чтобы такого не происходило, специалисты выделяют основные принципы качественной обратной связи:

Точность

Обратная связь должна описывать ситуации и действия, а не личность в целом. Если вы называете человека, например, безответственным, то это оскорбление. А если говорите о том, что он не учёл в конкретной задаче некоторые нюансы, то самоуважение его сохраняете, но при этом корректируете его работу.

Своевременность

И на работе, и в личной жизни мы все сталкивались с историями, когда кто-то вдруг начинает припоминать наши прошлые ошибки. Это не только неприятно, но и зачастую бесполезно: кто помнит, что в точности происходило 5 лет назад? Так что давайте обратную связь сразу.

Конкретика

Комментарий типа «всё плохо, переделайте» – это не обратная связь и даже не конструктивная критика. Что именно переделать? Как должно быть в идеале? К чему стремиться? Без ответов на эти вопросы обратная связь становится демотивирующей. И бесполезной.

Эффективность

Ещё один важный вопрос, который обычно забывают себе задать, звучит так: «С какой целью я даю эту обратную связь?» Обратите внимание, что ответ должен касаться продуктивного результата: как надо поступать, а не как не надо. Хотите, чтобы человек перестал что-то делать – тогда скажите, какое поведение вы бы хотели видеть вместо этого.

Баланс

Полезной обратная связь будет в том случае, если в ней соблюдается подходящая пропорция поддержки и конфронтации (то есть похвалы и критики). Работает это так:

– если есть только поддержка, а конфронтации нет вовсе. Человеку будет очень приятно, но развиваться он не станет. А может ещё и звёздную болезнь подхватить;

– если есть только конфронтация без поддержки, то человек уйдёт (если он не мазохист, конечно). Он будет чувствовать, что его не ценят, а только критикуют;

– если конфронтации больше, чем поддержки, то получите злого или обиженного демотивированного человека;

– если поддержки больше, чем конфронтации, то будет у вас человек довольный, замотивированный и старательный;

Надеюсь, вы понимаете, что баланс критики и поддержки важно соблюдать не только на работе, но и при общении с близкими.

Уместность

Не всегда обратную связь стоит давать прилюдно, особенно если в ней есть компонент критики. Во-первых, это просто невежливо. Во-вторых, управление в стиле «я начальник, ты дурак», мягко говоря, неактуально. Современные сотрудники, особенно творческие и высококвалифицированные, такого отношения не потерпят (опять-таки, если они не мазохисты:))

Осмысленность

Постарайтесь донести, к каким негативным последствиям может привести продолжение нежелательного поведения и что хорошего произойдёт, если больше так не делать. Многие сотрудники просто не понимают, почему они должны выполнять свою работу именно так, как вы хотите. А если поймут, то перестроятся.

Ну и высший пилотаж – это учитывать психологические особенности сотрудника. Из первой части книги вы знаете, что есть разные типы характеров. А раз они разные, то и реагировать на обратную связь будут неодинаково. Ответственные и склонные к перфекционизму личности очень чувствительны к критике, сильно из-за неё переживают и очень стремятся исправить. Есть тип людей (гистрионный или истероидный), которых мотивирует похвала, им невероятно важно чувствовать свою полезность. Для них тоже баланс поддержки и конфронтации должен смещаться в сторону поддержки. Она важнее денег для таких людей. Есть те, кто понимает только «в лоб». Это люди, на которых критика работает лучше похвалы.

Напоследок напомню ещё об одной детали: обратную связь полезно не только давать, но и запрашивать. Наши фантазии о том, что чувствует другой человек, как он воспринимает нас и нашу работу, могут очень сильно отличаться от реального положения вещей. Больше открытых и деликатных разговоров – больше появится доверия, удовлетворённости и продуктивности. И это касается не только работы.

Вы точно видели кого-то из этих персонажей:

– профессора в университетах, не дающие молодым учёным возможности показать себя;

– дамы, которые в других женщинах видят соперниц и потому не делятся рецептами, секретами красоты или информацией о своей личной жизни;

– начинающий специалист, удручённо размышляющий о трудоустройстве: «Работы мало, а таких, как я, миллион»;

– продолжающий специалист, который боится, что его идеи украдут, поэтому ни с кем ими не делится;