Оптимальные рабочие нагрузки. Много работать — не значит отказывать себе в отдыхе.

Руководители проекта играют огромную роль в установлении норм сотрудничества личным примером. Руководитель добивается стабильного успеха только в том случае, когда его поступки не наносят вреда и не причиняют ущерба кому-то другому, и только в этом случае возможно стабильное развитие команды в позитивном направлении. Если руководитель открыто признает свои ошибки, то и члены команды будут поступать так же. Одновременно при этом руководитель команды должен вмешаться, если, по его мнению, эти нормы нарушаются. Он должен обсудить проблему с «нарушителями» и четко высказать свое мнение.

Интересно, что если группа сотрудников становится командой единомышленников, то у руководителя отпадет необходимость в выполнении роли надсмотрщика.

Первое проектное собрание необходимо для разработки проекта. Другие собрания посвящают отчетам о статусе, решению проблем и аудиту. Я хочу познакомить читателя с общим руководством по проведению успешных совещаний.

• Начинайте совещание в строго указанное время, даже если еще не все члены команды собрались.

• Подготовьте и раздайте распечатки с повесткой дня до начала совещания.

• Укажите время перерыва.

• Периодически уделяйте время анализу того, насколько эффективным было предыдущее совещание.

• Требуйте, чтобы присутствующие высказывали свое мнение, и вносите изменения.

• Проанализируйте повестку дня до начала совещания и отведите примерное время на каждый пункт.

• Определите приоритетность обсуждаемых вопросов, так чтобы можно было вносить коррективы в случае нехватки времени.

• Поощряйте активное участие всех членов команды, задавайте им вопросы, а не делайте заявления.

• Подведите итоги относительно принятых решений, проанализируйте вопросы на следующее совещание.

• Подготовьте выводы из проведенного совещания и ознакомьте с ними всех, кого они касаются.

• Отметьте достижения и положительное поведение.

• «Сохраняйте лицо». Бизнес, приносящий миллионы — это бизнес долгосрочных отношений. Оставляйте людям возможность относиться к вам позитивно.

Совещания часто считают бесполезной тратой времени. Сотрудники жалуются на то, что совещания длятся слишком долго. Так не должно быть. Если вы, как руководитель, определите повестку дня и время перерыва, то это позволит вашим сотрудникам рассчитать время на обсуждения и не отнимет у них много рабочего времени. Если вы будете тщательно готовиться к совещаниям с сотрудниками, то можете сделать эти собрания важной частью проектов.

Представьте себе, что вы — руководитель компании или начальник крупного отдела, а значит и ответственность за принятие важных деловых решений лежит именно на вас. От того, насколько грамотно и эффективно вы используете собственный богатый опыт делового общения, зависят успех и развитие всей организации. Деловое общение является ключевым моментом в достижении соглашения между партнерами, а значит умение грамотно строить переговоры — это искусство, которому необходимо учиться.

Менеджмент в действии Деловые переговоры — это средство взаимодействия двух сторон для достижения какой-либо совместной цели. Переговоры нужны для того, чтобы с помощью обмена мнениями прийти к взаимному соглашению, отвечающему интересам обоих партнеров. Они состоят из выступлений, дискуссий, споров и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или с большим затруднением, или вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

Хорошая подготовка — половина успеха

Залогом успеха деловых переговоров является хорошая подготовка. Поэтому, отправляясь на переговоры, вы в первую очередь должны быть хорошо подготовлены, чтобы в процессе беседы продемонстрировать свои осведомленность и компетентность в специфике бизнеса своих партнеров. Желательно заранее смоделировать ход беседы, продумать всевозможные варианты вопросов и ответов, тщательно отрепетировать свою речь. Это поможет вам произвести хорошее впечатление на других участников переговоров и добиться их доверия.

Как правило, инициатива на деловых переговорах принадлежит именно тому участнику, кто лучше знает и понимает суть проблемы. Четко представьте себе предмет переговоров и обсуждаемую тему. Обязательно составьте примерную программу переговоров. Наметьте моменты своей неуступчивости, а также проблемы, которыми можно поступиться. Определите для себя рамки возможных компромиссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жесткую дискуссию.

Было бы хорошо в ходе переговоров удивить партнера своей осведомленностью о деятельности его компании. Очень важно уметь поддержать и даже развить тему, которую ненароком может затронуть партнер. Главное условие успешных переговоров — вы должны стать интересным собеседником, отлично знающим тему и предмет переговоров.

При подготовке к сложным переговорам (например, в случае, когда заранее можно предположить негативную реакцию партнера) тщательно обдумайте цель, всевозможные ситуации, условия и организацию переговоров, а также осведомитесь о партнерах и компании, которую они представляют. Выяснить это помогут следующие вопросы:

• В чем могут возникнуть проблемы?

• Какие потребуются аргументы для того, чтобы правильно отреагировать на негативную реакцию партнера по причине несовпадения интересов?

• На какой компромисс я готов пойти и на какие сроки?

• Какие невыгодные для меня предложения я могу принять, а какие из них нужно отклонить? С помощью каких аргументов?

Помните, что, пытаясь внушить партнеру важность своих предложений, нельзя упускать из виду его законных интересов. Поэтому всегда нужно избегать нравоучительных призывов, оторванных от интересов противной стороны, особенно если они не связаны с предметом обсуждения на переговорах.

В начале разговора спокойно выслушайте собеседника, чтобы понять его интересы и потребности. Важно знать, какие результаты ваш партнер ожидает получить от данных переговоров. Изложите партнеру свою позицию и подчеркните, каких действий в рамках совместной ответственности за результаты переговоров вы от него ожидаете. Несмотря на несовпадение ваших интересов с интересами партнера, особо отметьте необходимость и отправные точки решения обсуждаемой на переговорах проблемы. Переговоры — это искусство позволять партнеру все делать по-твоему.

Постарайтесь выявить в ходе разговора с партнером общие интересы и возможности получения взаимной выгоды. Представьте себя на месте собеседника, посмотрите на предмет переговоров его глазами. Обдумайте все возможные контраргументы со стороны партнера, приготовьтесь использовать их с выгодной для себя стороны.