Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Адекватно относитесь к расстраивающим вас проблемам, не реагируя чрезмерно и не избегая реагирования, старайтесь быстро выходить из стресса.

• Поймите разницу между неудачей и тем, чтобы называть себя неудачником.

• Понимайте свои ошибки. Когда вы пытаетесь что-то сделать и у вас не получается, спросите себя: «Чему я научился?» – а не вините себя или кого-либо другого. Когда вы начинаете понимать ценность своих ошибок, это делает вас более хорошим, более умным человеком.

• Рассматривайте других людей как вызов себе, а не как угрозу.

• Считайте неудачу или отвержение уроком. Посмотрите на обстоятельства, которые к ним привели, а также на своё поведение и на отношение к ним. Посмотрите на то, что у вас получилось сделать хорошо, а что можно было бы сделать по-другому.

• Примите мысль о том, что жизнь без сложностей – не есть полноценная жизнь.

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Старайтесь понимать, что происходит с другими людьми, и проявляйте интерес к их потребностям и идеям. Будьте чувствительны к эмоциям окружающих. Слушайте внимательно, осознавайте подаваемые вам эмоциональные сигналы, спрашивайте людей, как у них дела и как вы можете им помочь.

• Исходите из того, что люди действуют из лучших побуждений, и трактуйте сомнения в их пользу.

• Уважайте и терпимо относитесь к позициям и точкам зрения, с которыми вы, возможно, не соглашаетесь.

• «Побудь в моей шкуре»: постоянно пытайтесь понять, что чувствуют другие люди. Относитесь к людям так, как бы они хотели, чтобы к ним относились, а не так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились.

• Боритесь с вопросами, а не с людьми, позволяйте людям сохранять лицо.

• Минимизируйте сарказм. Напоминайте себе, что ваша цель – сохранить своё чувство юмора и избегать стремления оскорбить или обидеть другого человека. Если вы обидели другого человека, проанализируйте то, как вы злоупотребили своим умом, – и извинитесь.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил. Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Изучайте, исследуйте и запрашивайте информацию для того, чтобы реалистично понять динамику организации.

• Поймите, как (и какие) люди, элементы и события влияют на точку зрения людей и организаций.

• Старайтесь считывать, как распределяются силы и кто «рулит».

• Старайтесь понять, какие из идей поддерживает группа.

• Задавайте вопросы и внимательно слушайте. Старайтесь понять, кто в группе принимает решения, проверяйте свои выводы и извлекайте из этого уроки.

• Общайтесь с хорошо информированными людьми.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Мотивируйте людей на открытый диалог и принимайте как плохие, так и хорошие новости.

• Эффективно используйте эмоции, тон голоса и невербальную коммуникацию, чтобы донести свою идею.

• Слушайте открыто, не перебивая.

• Перефразируйте сказанное вам, чтобы убедиться, что вы поняли правильно.

• Доносите свои идеи чётко и убедительно.

• Старайтесь как можно лучше информировать людей. Спросите себя: «Удерживаю ли я информацию, которая нужна другим людям? Даю ли я людям время, чтобы они смогли ответить на вопросы и решить проблемы? Даю ли я людям ту информацию, которая им необходима?»

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Сделайте задачу выстраивания и поддержания отношений приоритетной. Поощряйте сотрудничество, а не конкуренцию между отделами организации. Охотно делитесь ресурсами, идеями и поддержкой. Убеждайтесь в том, что группа определяет свои цели гармонично и что эти цели подходят всем.

• Встраивайте в свои рабочие отношения понимание того, что взаимная конструктивная критика должна быть нормой, а не исключением.

• Помогите людям понять друг друга лучше. Делитесь информацией о том, как всё работает. Обсуждайте историю рабочих проектов, особые навыки, истории успеха и таланты.

• Помогите членам группы понять, оценить и использовать различия между ними для того, чтобы прийти к наилучшему решению и лучше выполнить работу.

• Поощряйте стремление людей говорить на одном языке. Для того, чтобы избежать отделения от других групп, помогите им понять «язык» вашей группы.

• Культивируйте обстановку доверия, обращая внимание на то, чтобы любая критика была конструктивной и была направлена на индивидуальное поведение.

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Лидируйте, подавая пример. Делайте то, о чём говорите, и не ожидайте, что кто-то сделает больше того, что делаете вы, и будет больше предан выполнению задачи, чем вы.

• Вдохновляйте, учите и регулярно проверяйте результаты работы других, но в то же время они должны сами отвечать за результаты своей работы.

• Чётко опишите своё видение и вдохновляйте других делиться этим видением. Не ожидайте, что люди всегда будут помнить, каково ваше видение: повторяйте его со страстью, с уверенностью и верой.

• Лидируйте без претенциозности. Секрет уверенного лидерства не в том, чтобы выглядеть самым сильным и всезнающим. Помните поговорку: «Друзья любят меня за мои несовершенства, а мои добродетели их раздражают».

• Вдохновляйте и мотивируйте людей, выражая все позитивные чувства, которые вас посещают, а когда вам надо быть негативным, разбавляйте это одобрением и утешением.

• Будьте строги со своими собственными стандартами и системой ценностей. Поймите: лидерам нужны последователи, и люди будут следовать за человеком, которого они любят и которым восхищаются, а не за лидером, которого они ненавидят и которому не доверяют. Относитесь к людям так, чтобы им хотелось следовать за вами.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Узнайте, как создать и презентовать то, что вы хотите донести, наиболее убедительно. Выскажите свою точку зрения наиболее эмоционально и запоминающимся образом.

• Пусть у вас будет мощная сеть последователей, с помощью которых можно достичь консенсуса, влияя прямо или косвенно.