• Постарайтесь понять культуру, ценности, финансовые ограничения и стремления вашей аудитории. Досконально знайте предмет, о котором говорите, будьте умелым коммуникатором и говорите с уверенностью.

• Определите, достаточно ли у вас информации, чтобы решить имеющуюся задачу. Если нет – определите, что вам необходимо выяснить и как получить эту информацию.

• Если решение является важным для других людей, выясните, что, по их мнению, вам необходимо учесть перед принятием решения.

• Внимательно слушайте, о чём хотят сказать вам другие люди; это поможет вам понять, как они понимают ситуацию, как они обосновывают свою точку зрения, вывод или решение, которое им необходимо, – и выяснить эффективные способы оказать на них влияние.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Намеренно смотрите на вещи с точки зрения различных оппонентов.

• Обращайте внимание на ситуации, когда вы не хотите или не можете понять точку зрения другого человека. Эта реакция является важным предупреждением, потому что вам будет сложно справиться с конфликтом

или разрешить его, если вы не можете – как минимум частично – понять точку зрения другого.

• Рассмотрите альтернативные пути решения проблемы, а не выбирайте первый попавшийся вариант. Может быть гораздо больше вариантов, чем вы можете себе представить.

• Поощряйте открытое обсуждение и обратную связь.

• Учитесь предвидеть потенциальные конфликты, вскрывайте их и помогайте разрешать. Поощряйте обсуждения типа «дай и возьми» и ведите переговоры по достижению взаимовыгодного решения.

• Практикуйте «подход светофора»:

Красный свет:

1. Остановитесь, успокойтесь, подумайте, прежде чем действовать.

Жёлтый свет:

2. Опишите проблему и то, как вы себя чувствуете.

3. Установите позитивную цель.

4. Подумайте о многих вариантах.

5. Подумайте заранее о последствиях.

Зелёный свет:

6. Двигайтесь вперёд и начните реализовывать наилучший план.

Существует множество опробованных и верных рекомендаций для каждого из типов. Некоторые могут подойти вам, а некоторые нет. Если вы прочитаете эти рекомендации, к вам может прийти своё понимание того, как вы можете ещё больше улучшить результат своей работы.

Общие рекомендации для Единиц

• Узнайте своего внутреннего критика. Поймите, как вы критикуете себя, и что критика не улучшает положение вещей – как вы можете думать, – а является источником вашей злости и недовольства. Внутренний критик – это не голос Бога и не голос разума. Посоветуйте вашему внутреннему критику «потеряться» и отдохните от самокритики.

• Расслабьтесь. Не требуйте слишком многого от себя. Трудоголизм ведёт к ошибкам, недовольству и напряжению – не к совершенству.

• Научитесь уступать, сотрудничать и идти на компромиссы. Старайтесь не упорствовать и не настаивайте, чтобы всё было так, как вы сказали, только потому что это дело чести. Практикуйте разумность и прагматичный подход и оставьте жёсткость и упрямство.

• Примите тот факт, что ничто никогда не будет «совершенным» в ваших глазах. Такое отношение может вызвать нерешительность и задержку в действии, потому что вы будете бояться сделать ошибку. Научитесь понимать то, что является «достаточно хорошим», перестаньте бесконечно шлифовать ситуацию, двигайтесь дальше.

• Старайтесь не критиковать других. Когда вы чувствуете, что вам надо настоять на своём, или когда понимаете, что с кем-то не согласны, говорите без осуждения и оценки. Старайтесь понять точку зрения другого человека и будьте гибче в своём мнении.

Общие рекомендации для Двоек

• Примите тот факт, что не все будут вас любить и им не надо этого. Осознайте, как много времени вы тратите на то, чтобы завоевать людей, льстя им, помогая, советуя и так далее.

• Сделайте что-либо в одиночестве. Практикуйте независимую от других деятельность, которая заставит вас лидировать или работать вне команды. Вам не надо работать посредством других людей или удовлетворять свои потребности через других людей. Автономия не является некомфортной, несмотря на то, что вы можете подозревать обратное.

• Поймите, насколько важно фокусироваться на выполнении задачи, а не только на людях. Расставьте точки над «i». Вам платят за достижение измеримых результатов, а не за заботу о людях.

• Будьте прямолинейны и поймите свою роль в создании межличностных конфликтов. Ожидание особого отношения и вера в то, что люди должны удовлетворять ваши нужды без просьб с вашей стороны, является причиной многих ваших конфликтов. Убеждённость в том, что люди в состояние читать ваши мысли, является плохим коммуникативным навыком и источником проблем.

• Будьте честны с собой относительно своих реальных мотивов. Поймите, как много из вашего поведения мотивируется желанием быть оценённым и похваленным.

Общие рекомендации для Троек

• Найдите баланс в своей жизни. Если вы хотите достичь всего, чего хотите и на что способны, вы должны вести более полноценный и более сбалансированный образ жизни.

• Снизьте темп. Не уступайте своему желанию всё завершить быстро, чтобы вы могли перейти к решению следующей задачи. Поймите, что если вы будете устранять проблемы потом, это будет гораздо сложнее, дороже и менее практично, чем потратить время сейчас и сделать, как надо.

• Старайтесь не срезать углы. Не идите на компромиссы с качеством, используя неподходящие средства, ингредиенты и т. д.

• Чётко понимайте, чего вы можете достичь. Не обещайте больше, чем можете сделать, чтобы выглядеть лучше или чтобы продать что-нибудь. Развивайте в себе реалистичное ожидание от работы; не раздувайте свои способности или достижения.

• Признайте свои ошибки. Имейте мужество признать своё неискреннее поведение, когда такое случается.

Общие рекомендации для Четвёрок

• Увидьте, какую роль в вашей жизни играет зависть. Сколько энергии вы тратите, чтобы негативно, даже мстительно думать о своих коллегах? Используйте свою энергию на то, чтобы улучшить свою собственную работу, и забудьте о том, какая у других «замечательная» работа, начальники или жизнь.

• Научитесь сотрудничать с другими людьми. Позвольте «обычным» людям и «обычному» жизненному опыту оказывать на вас влияние.

• Перестаньте чрезмерно драматизировать события. Когда вы чувствуете, что на вас наплывают сильные эмоции, спросите себя, можете ли вы их контролировать. Досчитайте до десяти перед тем, как выразить эти сильные эмоции, – особенно если они негативные.