того, как вирусным стал пост, набравший 35 000 лайков, в котором был указан его домашний адрес и содержался призыв к нападению на него. Facebook не удалил его. Теперь его семья судится с компанией.

Как это часто бывает, компания предпочла рост качеству. Усилия по расширению сервиса в более бедных и изолированных местах не заставили себя ждать, пока защита пользователей догонит их, и даже в странах с "ужасным" риском массовых злодеяний команде "Страны риска" требовалось разрешение на действия, которые вредили взаимодействию.

Обещание компании "бороться за свободу слова во всем мире", как выразился Цукерберг в своей речи в Джорджтауне, также имело свои пределы. В начале 2020 года, пытаясь заставить Facebook выполнить приказ о цензуре "антигосударственных" постов, правительство Вьетнама заблокировало локальные серверы компании в стране. Это не привело к отключению сервисов Facebook, а лишь сделало их работу медленной и прерывистой.

Facebook держался семь недель. Затем она подчинилась требованиям правительства и удалила аккаунты активистов, которые в итоге были приговорены к длительным тюремным срокам.

Компания Facebook заявила агентству Reuters, которое рассказало о капитуляции компании, что по-прежнему считает свободу слова одним из основных прав. Как и пользование Facebook. "Мы приняли эти меры, чтобы гарантировать, что наши сервисы останутся доступными и удобными для миллионов людей во Вьетнаме, которые полагаются на них каждый день", - говорится в заявлении компании.

 

-

Несмотря на ограничения, даже желчно настроенные сотрудники смогли увидеть ценность своей работы, когда были закрыты сети ненависти, пересмотрены политики и внесены изменения в рейтинги. Масштаб компании усиливал их достижения. Один день, проведенный за обновлением внутреннего списка арабоязычных анти-ЛГБТК-ругательств Facebook, оказал большее влияние на общественный дискурс, чем могла мечтать местная некоммерческая организация.

Но выполнение этой работы требовало принятия ограничений, связанных с бизнесом. Возможно, наибольший диссонанс между стремлениями и реальностью испытывали сотрудники, работавшие в Индии, которая одновременно представляла собой "первый уровень" риска насилия в обществе, а также имела правительство, которого Facebook опасалась.

Документы и стенограммы внутренних встреч американских сотрудников компании показывают, как сотрудники пытаются объяснить, почему Facebook не следует своему обычному плану действий при борьбе с разжиганием ненависти, координацией насилия и правительственными манипуляциями в Индии. Сотрудники в Менло-Парке обсуждали продвижение BJP лжи о "Любовном джихаде". Они встречались с представителями правозащитных организаций, которые документировали насилие, совершаемое мстителями, защищающими коров. Они отслеживали усилия индийского правительства и его союзников по манипулированию платформой через сети аккаунтов. Однако ничего не изменилось.

"У нас много бизнеса в Индии, да. И у нас есть связи с правительством, я полагаю, поэтому есть некоторые нюансы, связанные со смягчением последствий в Индии", - рассказал один сотрудник другому о том, как компания долгое время не реагировала на оскорбительные действия со стороны индийской разведки.

На другой встрече группа, занимавшаяся проблемой "политизированной ненависти", сообщила коллегам, что BJP и ее союзники координируют клевету "Любовный джихад" и другой хэштег, #CoronaJihad, основанный на идее, что мусульмане заражают индусов вирусом COVID через халяльную еду.

Раштрия Сваямсевак Сангх, или РСС - зонтичное индуистское националистическое движение, политической ветвью которого является BJP, - распространяло эту клевету через 6000 или 7000 различных организаций на платформе с целью представить индийских мусульман недочеловеками, пояснил ведущий. В некоторых сообщениях говорилось, что Коран призывает мусульманских мужчин насиловать членов своей семьи женского пола.

"То, что они делают, действительно пронизывает индийское общество", - отметил ведущий, назвав это частью "большой войны".

Коллега на встрече задал очевидный вопрос. Учитывая, что компании было достоверно известно о скоординированной кампании ненависти, почему посты или аккаунты не были удалены?

"Последние полтора года я получал ответ, что удалять RSS-контент как ненавистный слишком политически чувствительно", - сказал ведущий.

Ничего не нужно было говорить в ответ.

"Я вижу ваше лицо", - сказал ведущий. "И я полностью согласен".

 

-

Если американским сотрудникам в Менло-Парк было трудно смириться с согласованной геноцидной риторикой, то Кирану это было гораздо труднее.

Как сотрудника Facebook, их будущее в Индии было блестящим. Однако как человеку, приверженному светской демократии, им было страшно. И в итоге второе перевесило первое.

Особенно запомнился один случай, связанный с местным политическим кандидатом. Как вспоминает Киран, парень был мелкой рыбешкой, активистом индуистского национализма, который не достиг шестизначного числа последователей Раджи Сингха на , но все равно был провокатором. По-настоящему отвратительное поведение этого человека неоднократно отмечалось модераторами низшего звена, но компания почему-то всегда оставляла его без внимания.

В этот раз все было иначе. Активист выложил в сеть видео, на котором он и его сообщники похитили человека, который, как они сообщили в камеру, убил корову. Они отвели пленника на строительную площадку и напали на него, а пользователи Facebook радостно приветствовали его в разделе комментариев.

По словам Киран, видео было удалено, а аккаунт активиста помечен на удаление. Но от мрачных мыслей о том, что человека пытают за участие в социальных сетях, было трудно избавиться. Помимо мерзости содержания, видео отражало опасения Кирана, что Facebook меняет поведение индийских пользователей в реальном мире.

За неполное десятилетие методы общения людей в Facebook способствовали нормализации высказываний, по сравнению с которыми некогда строгие законы Индии, запрещающие "разжигание вражды" между представителями разных рас, религий и каст, казались просто причудливыми. Риторика "коровьих мстителей" в Facebook все еще способна шокировать, но это, возможно, временно.

Через несколько недель Киран обнаружил, что аккаунт защитника коров был восстановлен. Они так и не узнали, почему.

"Это было время, когда наша команда испытывала острую нехватку кадров", - говорят они. "Вы не могли потратить день на то, чтобы разобраться с одним делом, потому что у вас было пятьдесят других дел, которые нужно было сделать приоритетными".

 

-

Как репортер, я рад работать с надежными источниками, независимо от их мотивов. Информация, полученная от человека, которого упрекнули в продвижении по службе, может быть не менее ценной, чем информация, полученная от осведомителя, руководствующегося совестью, и, вероятно, первых больше, чем вторых.

Идеалистов, таких как Киран, защитить сложнее. Человек, считающий, что начальник плохо с ним обращается, обычно не совершает поступков, которые еще больше вредят его личным интересам. Тот, кто пришел к выводу, что его работодатель ускоряет продвижение страны к мажоритарному насилию, гораздо более склонен к риску.

На тот момент, когда я разговаривал с Киран, я не понимал, как Facebook отслеживает активность сотрудников на Workplace, чтобы оценить их личные возможности. Они оказались невероятным источником, объясняющим как политику индийского подразделения Facebook, так и динамику развития ее продуктов за рубежом. Полученная от них