Вернемся к аллегории айсберга. Мы сможем добиться устойчивых перемен в нашем поведении, только полностью изменив наше мышление. Менеджер может приказать игроку перестать жаловаться, и на время он в самом деле может прекратить. Однако если ощущение несправедливости, которое породило такое поведение, останется неизменным, то игрок вскоре снова вернется к своим жалобам.

Те типы поведения, с которыми столкнулись Сунесс и его ассистент Смит, были вызваны пораженческим мышлением – и, чтобы добиться перемен, им нужно было сразу начать с этим работать. «У нас была группа игроков, которая не выигрывала чемпионаты на протяжении девяти сезонов. Для «Рейнджерс» это был самый длинный период без трофеев за шестьдесят, семьдесят, восемьдесят лет. За девять лет до этого, когда «Селтик» начал побеждать, у «Рейнджерс» была хорошая команда. Но у «Селтик» она была потрясающая. И «Селтик» под руководством великолепного лидера Джока Стейна выиграл девять титулов подряд. «Рейнджерс» доходил до финалов чемпионата Европы, выигрывал кубки и хорошо играл в Европе, но доминирование «Селтик» и недостаток инвестиций породили этот пораженческий менталитет. Когда успех представляется трудно достижимым, игроки начинают думать, что это нормально, что выше им не подняться. Было важно вселить в них веру в то, что эти дни закончились и что грядут большие перемены».

Конечно, проще сказать, чем сделать. Смит рассказывает об интересной стратегии Сунесса: «Когда мы приехали в «Рейнджерс», то у всех сложилось впечатление, что большие перемены уже произошли. На самом же деле перемены были весьма незначительными. Мы всего лишь привели трех игроков – Криса Вудса, Терри Бутчера и Грэма. Мы работали с командой, состоявшей преимущественно из тех игроков, которых унаследовали. Однако мы получили от них немедленную отдачу и в первый же сезон выиграли чемпионат и Кубок лиги». Руководство команды оценило впечатление полной перемены, но не увлеклось им. Они все время прочно стояли на земле.

Трудности с наследием

Ближе к концу сезона 2011/12 фанаты «Манчестер Юнайтед» были готовы к борьбе и распевали, что «Сити» скоро придет конец. В гонке за титулами у «Юнайтед» пробудился менталитет победителей, а у «Сити», напротив, вновь пробудился старый пораженческий образ мыслей. Джим Уайт из «Дейли телеграф» говорил о «непрерывном успехе» в раздевалке на «Олд Траффорд», где «давно работающие, накапливающие медали игроки передают новичкам привычку побеждать».

В «Манчестер Сити» кризиса не было. Был клуб с новыми амбициозными владельцами, крупными инвестициями и, казалось, безграничными возможностями. Однако, чтобы ухватиться за эту возможность, нужны были перемены. Для Манчини пораженческий менталитет был серьезной, глубоко укоренившейся проблемой, которая требовала решения. Нельзя сказать, что команда, которую он унаследовал от Марка Хьюза в декабре 2010 года, находилась в серьезной опасности, финал в четверке лучших казался вполне реальным. Но им еще не хватало целостности, некоторые из новых дорогих игроков не оправдали ожиданий, и инвестиции, обещанные Абу-Даби, пока не принесли существенной пользы. Манчини столкнулся с наследственным менталитетом «типичного «Сити» – клуба, который вырывал победу в отчаянных схватках, создававшего лишнее волнение тогда, когда матч просто надо было выигрывать, и всегда пребывавшего в тени «Юнайтед».

Так как Манчини взялся реализовывать эти перемены? «В первую очередь было необходимо время, потому что если времени нет, то это очень тяжело. Нельзя отложить работу над разумом игроков на месяц, три или шесть месяцев. Также нужна удача. Если спустя год получится выиграть, то будет легче, игроки последуют за тобой. Также надо работать, много и усердно работать. Мы и работали – много и очень усердно, в то время как игроки не были готовы работать так же усердно, как мы работаем над ними в последние два года. Но в результате, если вы победите, игроки будут работать. После этого также нужно потрудиться над их менталитетом. Игроки должны понимать, что важно не только играть, но и выигрывать. Сейчас они понимают, что если мы оказываемся на втором месте, то этого недостаточно. Мы всегда должны играть только ради победы. Мы также делаем это при помощи тренировок. Если можешь это понять, то сможешь изменить менталитет».

Не празднуйте победу слишком рано

Стало быть, «Манчестер Сити», получив инвестиции, слишком рано объявил о победе? Приобретение Робиньо оказалось неудачным, и запал был потерян. Аналогичным образом в случае с «Рейнджерс» огромный успех первого года Сунесса был почти растрачен, когда клуб не смог больше приобретать игроков. Смит считает, что они так же слишком рано начали праздновать победу. «В наш второй сезон, когда мы хотели развиваться дальше и быть сильнее, мы уже не смогли тратить деньги на необходимые улучшения. Грэм Сунесс был для нас бесценным игроком в первом сезоне, но он уже заканчивал свою карьеру. Терри Бутчер, наш капитан и лидер на поле, сломал ногу. Мы выиграли Кубок шотландской лиги в этом сезоне, но нам уже не хватало членов команды, мы не могли покрывать травмы и отстранения от игры, поэтому в конце концов мы от этого пострадали». Однако клуб усвоил урок: «В конце того сезона мы смогли сделать то, что должны были сделать год назад: вложиться в команду, привести игроков нового уровня и вытолкнуть клуб обратно, на путь стабильного успеха».

В конце концов, перемены к лучшему могут происходить как сразу, так и в долгосрочной перспективе.

Сила символических действий

Один из наиболее мощных средств для изменений менталитета – это символические действия лидеров. В «Рейнджерс» с новыми владельцами пришло новое руководство, а с ним и новые игроки. Смит уверен в том, что свежая кровь все изменила. «Эта живость – большое дело. Все игроки и сотрудники, перешедшие в новую эпоху, могли это почувствовать. Владельцам не нужно было объяснять свои действия, снисходя в раздевалку. Одно то, что они привели нового менеджера, особенно такого выдающегося, как Грэм Сунесс, заставило всех понять, что новые владельцы настроены серьезно. Они не собирались мириться с тем, что команда останется там же, где и была.

Теперь все осознали, что, если они хотят остаться в клубе, им придется подняться до уровня того вызова, который им бросали. Успеха не было много лет, теперь ожидали. Игроки были готовы к тому, что им придется оправдывать ожидания. Действия владельцев его были важны так же, как и все, что говорил или делал Грэм в раздевалке». Смит считает: «Нельзя справиться с кризисом в одиночку. Каждая заинтересованная сторона должна сыграть свою роль. От совета директоров требуются видение и инвестиции, от игроков – ответственность и преданность». В «Рейнджерс» был предпринят ряд понятных и решительных шагов, не оставивших у игроков никаких сомнений в том, что считать допустимым, а что – нет. В «Сити» Манчини сделал то же самое: все его поступки – от установления жесткого режима на тренировочной базе до продажи ключевых игроков – носили недвусмысленный характер.

Тони Пьюлис, прибыв в «Сток Сити», также сделал очень убедительный, быстрый и чрезвычайно практичный шаг: «Изначально мы были в очень тяжелой ситуации, потому что находились во второй половине рейтинга чемпионата и выживали на сборы в одиннадцать тысяч. Сначала было очень-очень тяжело привлечь игроков: мы не могли много им платить. Но, к счастью для меня, появилась система аренды, которая позволила нам взять взаймы семь игроков. Мы мало что могли сделать, когда открылось трансферное окно, так что, как только мы получили возможность арендовать игроков, мы взяли временных игроков из клубов премьер-лиги. Приехали такие, как Патрик Бергер и Салиф Дьяо. Это не только сильно воодушевило клуб, но и позволило нам привлекать доступных нам лучших игроков из клубов чемпионата. Так что у нас был план, которого мы придерживались, и мы хорошо управляли доступными нам ресурсами, и это сработало».