Заполнив бланк «Дополнительный управленческий персонал», вы получите «портреты» стержневых сотрудников, которые украсили бы вашу команду менеджмента.

Как будет организовано управление компанией? Как будут приниматься решения? В чем будут заключаться линейные полномочия? Как работники должны воспринимать компанию? Предоставляете ли вы сотрудникам право голоса в процессе выработки политики и постановки целей компании?

Организация и стиль управления компании действуют как мощные невидимые силы, формирующие повседневную рабочую атмосферу и будущее компании. Очень часто менеджеры, особенно те из них, кто не имеет должного опыта, поверхностно подходят к вопросам развития организационной структуры и стиля управления. Рассматривая структуру компании, проанализируйте как существующие формальные линейные полномочия, так и неофициальные способы принятия решений и взаимодействий с работниками.

Как правило, исходным пунктом анализа организации управления является изучение формальной структуры – линейных полномочий, определяющих контроль над сотрудниками и распределение должностных обязанностей. Четкое понимание системы линейных полномочий жизненно важно как для крупных организаций, так и для малых компаний. Нередко основным источником напряженности в малом бизнесе становится неспособность руководителя четко очертить области ответственности и принятия решений.

Компании все чаще используют не строго иерархические, «нисходящие» линейные полномочия, а «горизонтальные» структуры управления. В таких организациях сотрудники наделяются относительно широкими полномочиями для принятия решения в определенных им сферах ответственности. Соответственно находящиеся ближе к потребителям или к производственному процессу работники имеют возможность оперативно – быстрее, чем в централизованных организациях, – принимать решения и реагировать на изменения.

В процессе исследования структуры компании ответьте на следующие вопросы:

• Как вы планируете распределение обязанностей: по функциональным областям, товарным линиям или географическим подразделениям? Например, следует ли поручить проведение всех мероприятий по организации и стимулированию сбыта отделу маркетинга, или ответственность за все аспекты производства товаров и предоставления услуг, включая маркетинг, будет возложена на подразделения?

• Каких работников будет контролировать каждый менеджер? За исполнение каких функций будет отвечать руководитель?

• Будете ли вы использовать в процессе производства товаров и услуг поточную линию или командный подход? Будет ли каждый сотрудник отвечать за исполнение специфической рабочей задачи или ответственность за решение большого числа задач будет возложена на группу?

Для демонстрации структуры управления организацией принято использовать организационную схему. Вы можете использовать два вида схем: одна из них описывает распределение сфер ответственности, а другая – отношения подотчетности или контроля. Вы должны вкратце пояснить отображенные на схемах связи. Возможно, вы не захотите использовать в бизнес-плане такие схемы. Тогда расширьте устный доклад, включив в него тот же самый материал.

Организационные схемы описывают формальную организационную структуру. Однако на каждом предприятии существует неофициальная структура, способная оказывать на компанию не меньшее влияние, чем ее формальный «близнец». Неформальные отношения в организации принято рассматривать в бизнес-планах, предназначенных исключительно для внутреннего использования.

В процессе оценки неформальной организации необходимо ответить на следующие вопросы:

• Кто из менеджеров оказывает наибольшее влияние на принятие решений?

• Кто из менеджеров имеет свободный доступ к президенту компании или членам совета директоров?

• Эффективно ли претворяются в жизнь принятые решения?

• Кто из подчиненных имеет значительное влияние на своих начальников?

• Какие подразделения или группы работников имеют наибольшие нравственные проблемы? Кому они сообщают о них?

• Какие усилия вы прикладываете к формированию ценностей, общих для сотрудников компании?

• Какие методы вы используете для создания в компании атмосферы терпимости к различиям и многообразию?

В общем, вы должны оценить формальное и реальное распределение полномочий и ответственности за принятие решений в компании.

У каждого менеджера, даже если он никогда не размышлял о своем подходе к руководству, есть личный стиль управления. Большинство менеджеров определяют собственные должностные обязанности в терминах решаемых задач, а не используемых методов. Они считают, что их основная роль заключается в обеспечении выпуска товаров, а не в мотивировании непосредственных производителей продукта и оказании им помощи. Обычно стиль управления таких менеджеров представляет собой лишь продолжение их стиля поведения.

Но менеджеры слишком важны для судьбы компании, чтобы пускать их работу на самотек. Ваши сотрудники – один из наиболее ценных ресурсов. Вы должны позаботиться не только об оборудовании и материалах, но и убедиться в том, что компания полностью использует способности работников.