litbaza книги онлайнПсихологияСвой среди чужих. Переговоры изнутри - Андрей Толкачев

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+

Закладка:

Сделать
1 ... 61 62 63 64 65 66 67 68 69 ... 72
Перейти на страницу:

Тренинг «Эффективность менеджера на переговорах В2В»

Цель: овладение профессиональными навыками деловых коммуникаций на основе ситуаций, предложенных самими участниками.

Участники: топ-менеджер, аккаунт-менеджер, проект-менеджер, менеджер по продажам.

Форма: ролевая игра.

Технология: ведущий инструктирует и распределяет роли участников и арбитров переговоров.

Роли: «Заказчик», «Исполнитель», «Арбитр».

Алгоритм проведения ролевой игры

1. Ведущий:

• краткий экскурс в теорию коммуникационного поля и создания ситуации;

• напоминание о постановке целей и применении инструментов;

• установление лимита времени.

2. Совместный выбор участников на роли «Заказчик» и «Исполнитель», остальные автоматически становятся «Арбитрами».

3. «Заказчик» и «Исполнитель» применяют заранее приготовленную, знакомую тему и получают информацию по переговорам.

4. Участники группы «Арбитров» получают бланки.

5. Время на подготовку (2–3 мин).

6. Проведение игры. «Заказчик» и «Исполнитель» ведут переговоры.

7. Участники группы «Арбитров» указывают количество приемов на бланках и озвучивают их.

8. Обмен впечатлениями активных игроков с целью снять эмоции.

9. Выбор победителя на основании наибольшего количества угаданных за ним приемов, способа и стиля (каждый инструмент – 1 очко!) и объявление результатов.

10. Обсуждение в группе. Анализ действий по заданным критериям (реакция – прием – способ – стиль).

Инструментарий для ролевой игры

1. Бланк-инструкция первому участнику: «Исполнитель».

Вы приезжаете к «Заказчику», который «завернул» ваш проект, но согласился на встречу.

Ваш проект: маркетинговая стратегия для его бизнеса, концепция, максимальная оплата, оплата по этапам, большие сроки и минимальное вторжение в ваши дела, предоставление ресурсов.

Коммуникационные эффекты для создания коммуникационного поля: позитив, привлечение внимания, вызов интереса, создание атмосферы, обещания, вовлеченность, поддержка, поиск контекста, солидарность, понимание, убеждение, опыт, интрига.

Ваши инструменты находятся в итоговой таблице.

2. Бланк-инструкция второму участнику: «Заказчик».

Вы впервые встречаете «Исполнителя» и хотите заставить его работать на себя – «выбить» максимум на преддоговорном этапе как условие работы с ним. Вы ничего не знаете ни о нем, ни о его достижениях, ни о его возможностях.

Ваша цель: заказать проект за минимальную сумму, с отсрочкой или рассрочкой платежа, на минимальный срок, с максимальным контролем.

Коммуникационные эффекты для создания коммуникационного поля: авторитет, контроль, провокация, вызов уважения, обещания, понимание, убеждение, опыт, интрига.

Ваши инструменты находятся в итоговой таблице.

3. Инструкция для «Арбитров».

Вы на переговорах «Заказчика» с «Исполнителем». Это их первая встреча, они должны создать коммуникационное поле (контакт на максимально интересных для себя условиях: цена, сроки, объем и качество работ). Внимательно следите за ходом переговоров, используйте два маркера (красный – для первого переговорщика и черный – для второго переговорщика) для отметок в бланке тех приемов, которые у них заметите. Их битва будет продолжаться 5 мин – затем я остановлю часы, и вы сдадите свои бланки.

Участник-арбитр. Бланк № 1. Оценка приемов переговорщиков

Свой среди чужих. Переговоры изнутриСвой среди чужих. Переговоры изнутри

Деловая игра по выбору инструментария переговоров «Качество в подарок»

Мастер выкладывает на столе одну колоду карточек с приемами переговоров. Каждый участник по кругу подходит, берет карточку и дает ее тому, кто, по его мнению, достоин применить указанный на карточке прием. Подчеркивая, что он видит необходимые качества именно в этом человеке. Этот подарок указывает, что другие замечают данное качество или его признаки в этом человеке. Комментирование участниками этого процесса запрещено.

Затем работая в парах, каждый выступает со своими карточками – доказывает или опровергает то, что ему досталось.

В результате каждый участник определяет свой арсенал приемов.

Резюме (рис. 7.3).

Свой среди чужих. Переговоры изнутри

Рис. 7.3. Резюме

Зачем мы обсуждаем цену

Цена является «краеугольным камнем» любого предпринимательского договора. От определения цены зависят:

• конкурентоспособность;

• будущая прибыль;

• коммуникационный эффект;

• будущие отношения!

Главное – от цены зависит судьба партнерства между продавцом и покупателем!

Поэтому вопрос о цене – это не вопрос товара. Это вопрос того, как мы ощущаем себя в бизнесе, как мы оцениваем свой бизнес и отношения с партнерами, какой стратегии мы придерживаемся. Но когда цена как белена в глазах, можно многое упустить. Потому что ничего не видишь.

Притча о цене кольца

Однажды к Мастеру пришел молодой человек и сказал: «Все вокруг твердят, что я неудачник, растяпа и идиот. Прошу тебя, Мастер, помоги мне!» Мастер, мельком взглянув на юношу, торопливо ответил: «Извини, я сейчас очень занят. Но если ты поможешь мне в моем деле, то я с удовольствием помогу тебе».

«С… с удовольствием, Мастер», – пробормотал тот. Мастер снял со своего левого мизинца кольцо с бриллиантом: «Возьми коня и скачи на рыночную площадь! Мне нужно срочно продать это кольцо, чтобы отдать долг. Ни в коем случае не соглашайся на цену ниже золотой монеты!» Юноша взял кольцо и ускакал. Приехав на рыночную площадь, он предложил кольцо торговцам, и те поначалу с интересом разглядывали его товар. Но стоило им услышать о золотой монете, как они тут же отворачивались, и лишь один торговец любезно объяснил ему, что золотая монета – это высокая цена за такое кольцо и что за него могут дать разве что несколько медных монет, ну в крайнем случае – серебряную. Обойдя весь рынок и не найдя покупателей, юноша вернулся к Мастеру. «Мастер, я не смог выполнить твоего поручения, – с грустью сказал он. – В лучшем случае я мог бы выручить за кольцо пару серебряных монет, но никак не золотую! Торговцы твердят, что это кольцо столько не стоит».

1 ... 61 62 63 64 65 66 67 68 69 ... 72
Перейти на страницу:

Комментарии
Минимальная длина комментария - 20 знаков. Уважайте себя и других!
Комментариев еще нет. Хотите быть первым?