Приведем другую иллюстрацию. Подрядчик, строящий однотипные маленькие дома для широких масс, может расширить свое дело до любых размеров, между тем как предприниматель, строящий огромные дома для контор, не может рассчитывать на такой непрерывный рост, ибо каждый отдельный заказ ему приходится рассматривать индивидуально.

Все это доказывает, что методы определяются не размерами предприятия, а его целью.

Приведем в пример производство одежды, являющейся предметом первой необходимости. Никто не знает, сколько одежды нужно стране, так как все зависит от ее цены. Если цена высока, то костюм носится, возможно, более долгое время. По мере же того как цена падает, покупка костюма становится для покупателя все легче и легче; а когда цена опускается очень низко, новые костюмы становятся доступными даже для самых бедных элементов слоев населения.

Решающим фактором цены является способ производства товара, а не способ его продажи. Если для широкой продажи товара необходима чрезвычайно большая реклама, то это доказывает, что продукт производится неправильно. Основным вопросом производства является не вопрос о том, как обслуживать продавца, а вопрос о том, как обслуживать потребителя.

Ответ на этот вопрос разрешает и первый вопрос, ибо интересы потребителя и продавца приходят в конфликт лишь в том случае, если решающим моментом считается продавец, а не потребитель.

Если завод хочет удовлетворительно обслуживать публику и увеличивать свое производство, он должен сосредоточиться на одном роде продуктов. Продажа должна быть подчинена производству, ибо если настоящим принципом производства является обслуживание максимального числа людей по минимальным ценам, то привлечение клиентов искусственными мерами, естественно, отступает на задний план.

Продажа, подобно производству, может также исходить из принципа обслуживания. С точки зрения обслуживания продажа определенным лицам и розничная торговля имеют много общего: и та и другая стремятся к тому, чтобы доставить товары от производителя к потребителю по наинизшим ценам.

И в производстве, и в продаже господствуют одни и те же принципы. Нужно только уметь варьировать их применение. Розничный продавец, стремящийся к расширению круга клиентов, должен, подобно любому фабриканту или заводчику, изучить свой рынок и установить, какие именно товары требуются наибольшему числу покупателей.

Род услуг определяет как методы производства, так и методы розничной продажи. Если предприятие рассчитано на массовый сбыт, то подбор товаров будет ограничен дешевыми высококачественными предметами, приспособленными к потребностям 90 % населения. В этом случае предприятие будет расти, хотя даже крупный розничный продавец не может расширить свое дело до таких размеров, каких может достичь крупный заводчик или фабрикант, в силу того что его предприятие ограничено определенными географическими пределами. Но из этого еще не следует, что предприятия розничной продажи не могут во много раз превзойти свои теперешние размеры. У нас, в сущности, нет больших предприятий по продаже. Впрочем, для розничных магазинов большой размер, может быть, не всегда способствует экономии.

Нас должна беспокоить не конкуренция, а плохое ведение дела. Если мы выполняем свое дело наилучшим известным нам способом, т. е. если мы искренне стараемся обслуживать общество, то нам нечего беспокоиться относительно остального. Будущее само о себе позаботится. В заключение мы можем сказать, что мелкий предприниматель достигнет наилучших способов лишь тогда, когда его производство станет крупным.

• Когда кажется, что весь мир настроен против тебя, помни, что самолет взлетает против ветра!

• Если тебе тяжело, значит ты поднимаешься в гору. Если тебе легко, значит ты летишь в пропасть.

• Встаньте и вооружитесь, пусть слабые получают милостыню!

• Самая хорошая работа – это высокооплачиваемое хобби.

• Если колешь себе дрова сам, то дважды ими согреешься.

• Человек умирает тогда, когда перестает меняться, а похороны – просто формальность.

• Никакое дело не покажется невыполнимым, если разбить его на мелкие части.

• Гораздо больше людей сдавшихся, чем побежденных.

• Думать – самая трудная работа; вот, вероятно, почему этим занимаются столь немногие.

• Неудачи лишь дают повод начать заново и более мудро. Честная неудача не позорна. Позорен страх перед неудачей.

• Никогда не пробьется наверх тот, кто не делает того, что ему говорят, и тот, кто делает не больше того, что ему говорят.

• Качество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит.

• Успешные люди вырываются вперед, используя то время, которое остальные проводят впустую.

• Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения.

• Человек имеет два мотива поведения – один настоящий и второй, который красиво звучит.

• Собраться вместе – это начало, оставаться вместе – это прогресс, работать вместе – это успех.

• Хорошо, что народ не понимает, как работает наша банковская система. Иначе завтра же случилась бы революция.

• Лучшая машина – новая машина.

• Японцы придумали оригинальный способ контрабанды стали в США: они ее красят, ставят на четыре колеса и утверждают, что это – автомобиль.

• Лучший друг – тот, кто поможет нам проявить лучшее, что заключено в нашей душе.

• Я никогда не стою, если имею возможность сидеть, и никогда не сижу, если имею возможность лежать.

• Спрашивать: «Кто должен быть боссом?» – все равно, что спрашивать: «Кто должен быть тенором в этом квартете?» Конечно, тот, кто может петь тенором.

• Я старался прожить свою жизнь так, как хотелось бы моей матери.