Однако как только вы создаете образец поведения, поощряя людей, которые беспорядочно вас прерывают, вы теряете контроль над своим днем. Сотрудники, ведущие учет времени только в отношении одного аспекта – дружеского общения, бывают чрезвычайно удивлены тем, сколько часов в целом тратится на незапланированных посетителей. Они также замечают, что те, кто спрашивает, нет ли у вас минутки, приходят домой вовремя, а «отзывчивая принимающая сторона» слишком часто обменивается любезностями с вечерней бригадой технического обслуживания.

Две вещи известны совершенно точно.

1. Незапланированные посетители всегда задерживаются больше, чем на минуту. Исследование Алека показало, что обычно такие визиты длятся по десять минут.

2. Каждая минута, отданная прервавшему вас сотруднику, потребует четырех минут на восстановление изначального уровня сосредоточенности. Позволив прервать себя на две минуты, ожидайте, что на возвращение к работе уйдет восемь минут.

Чтобы свести снижение скорости к минимуму, попробуйте метод, описанный ниже. Если кто-то прерывает вас посреди выполнения задания, уделите мгновение подготовке к возвращению. Скажите прервавшему вас человеку: «Дай мне секунду, и я выслушаю тебя».

Затем делайте то, что необходимо: закончите предложение, добавьте колонку цифр, завершите телефонный разговор или поставьте метку в своих записях. После этого с улыбкой приветствуйте посетителя.

Итак, чье время важнее?

Незапланированный посетитель – это помеха вашим приоритетам. Давайте рассмотрим типичный пример.

На часах 14:45. Вы готовите презентацию, которую проведете через 15 минут. Коллега-менеджер просовывает голову в дверь и спрашивает:

– Есть минутка?

Ваша поза и мимика явно дают понять «не сейчас», он не смотрит на вас, потому что ему нужно получить решение по какому-то делу до 16:00. К тому же он знает, что к этому времени вы еще не вернетесь. Вы ощущаете легкую вспышку раздражения, поскольку вам не нравится, что этот парень почти обо всем спрашивает в последнюю минуту. Но вы смягчаетесь и говорите:

– Ну, хорошо, давай, только быстро. Я не могу опоздать на это собрание.

По мере того как он делится с вами своей проблемой, выясняется несколько вещей:

• это не важное дело;

• его нельзя считать срочным;

• коллега мог попросить совета уже несколько дней назад;

• более того, он мог принять это решение самостоятельно.

Стараясь не выглядеть рассерженным, вы начинаете быстро выкладывать варианты, а сами собираете материалы, телефон и ноутбук с вашей презентацией. Вы говорите, что коллега должен принять решение сам или подождать, пока у вас появится время для беседы, поскольку вы спешите на собрание и пытаетесь полностью сосредоточиться, вас ждут в кабинете для совещаний.

Пять способов управлять незапланированными визитами

1. Научитесь говорить тем, кто просит уделить «всего лишь минутку»: «Я уделю тебе пять минут при условии, что мы сможем в них уложиться. Иначе нам придется отложить это дело, если только ты не сможешь уладить его сам».

2. Если проситель выбирает первый вариант, то вы должны быть готовы прекратить обсуждение ровно через пять минут. Скажите: «Все. Время вышло. Мне нужно идти».

3. Прежде чем вы вообще начнете беседовать, вам может понадобиться ясно сказать «нет»: «Если бы я знал об этом вчера, то смог бы спланировать время на наш разговор. Сейчас просто нет времени. Извини, мне надо идти!»

4. Вы можете сказать: «Я должен закончить одно приоритетное задание. Можешь прийти позже?», после чего назначить точное время.

5. Хронически опаздывающему подчиненному или коллеге скажите: «Мы сможем поговорить, когда я вернусь в половине пятого. Договорись с подрядчиком об отсрочке. Возьми ответственность на себя, не перекладывай ее на меня».

Волнуетесь, что потеряете друзей?

Привычка делать уступки не принесет вам новых друзей и не повысит уважение, особенно к самому себе.

Но если вы не осмеливаетесь предоставить посетителей самим себе, потому что предвидите риски для проекта или компании, то вам придется вмешаться, даже если у вас очень мало времени.

ОСТОРОЖНО: вы попали в ловушку, как только спросили о том, что на уме у того, кто прервал вас. У вас есть возможность пойти по одному из ниже представленных четырех путей, в зависимости от ситуации. Но каждый из этих вариантов будет стоить вам хлопот.

1. Займитесь этим вопросом. Если решение вопроса не требует много времени или это по-настоящему экстренный случай, вы будете правы, занявшись этим прямо сейчас. Зачастую такие короткие перерывы на осуществление быстрых исправлений можно использовать для обучения ваших непосредственных подчиненных тому, как им в следующий раз помочь себе самостоятельно.

2. Направьте посетителя к правильному источнику.

3. Отложите проблему, спланировав другое место для встречи, потом можете заняться обучением/подготовкой.

4. Поручите прервавшему вас сотруднику разработать решение, после чего проведите его совместную проверку.

Во всех случаях вы приняли твердое решение, оставив самоуважение в неприкосновенности.

Как установить границы: возможные сценарии

А теперь давайте рассмотрим те фразы, которые защитят ваши границы, не лишив вас друзей. Поразмышляйте над приведенными ниже сценариями.