решение». Первое – это фраза «делай как удобно», которая появляется, если сотрудник не согласен с моим временным решением. Второе – правило «пятнадцати минут», возникает, когда сотрудник приходит за советом, а я занят или не хочу вникать в мелкую задачу. Тогда я говорю, что сотрудник сам может решить эту задачу, если подумает. А если он начинает говорить: «А вдруг моё решение приведёт к каким-то трудностям?» – то я успокаиваю его, – «Это временное решение».

Проблема многих руководителей в том, что они боятся делегировать задачи сотрудникам, потому что те выполнят задания не так качественно, как они, ввиду отсутствия опыта, квалификации и т.п. По этому поводу хочу сказать одно: «Это временные трудности».

Глава 5. Естественный отбор (vs. искусственный)

«За вторую клетку прикажи выдать 2 зерна, за третью 4, за четвертую – 8…»

Легенда о шахматной доске

Чарльз Дарвин в книге «Происхождение видов» вводит понятия искусственного и естественного отбора. Искусственный отбор подразумевает, что человек отбирает особей животных, с полезными в хозяйстве характеристиками, например, оставляет потомков коров, дающих большее количество молока, или потомков овец с наиболее длинной шерстью, в результате чего характеристики породы в ряду поколений становятся лучше. Естественный отбор возникает в природе в результате того, что каждая пара особей оставляет в среднем более двух потомков и из-за ограниченности количества ресурсов в среде обитания. Нехватка таких ресурсов приводит к тому, что не все особи принимают участие в размножении и остаются потомки особей, наиболее эффективно использующих эти ресурсы. Для понимания процесса достаточно представить, что на колоске пшеницы есть минимум 25 зёрен, и если бы все зёрна этого колоска прорастали и давали бы такой же колосок, то уже во втором поколении зёрен стало бы 625, а в третьем – 15625, т.е. в 25 раз больше в каждом следующем поколении. Конечно, мы не учли здесь, что многие сорта дают больше зёрен с колоса, и что из одного зерна вырастает, как правило, более одного колоса. Но даже в этом случае, числа зёрен от поколения к поколению растут быстрее, чем от клетки к клетке в легенде о создании шахмат. Ясно, что при выживании всех зёрен уже через небольшое количество поколений на Земле не осталось бы места, свободного от колоска, являющегося потомком самого первого зерна. Отсюда неизбежно следует, что часть зёрен погибает или не даёт потомства, а остаются только лучшие зёрна.

Если рассмотреть в качестве зёрен идеи, то при их формировании и воплощении в продукт происходят похожие процессы отбора. В случае принципа «на совесть» идеи конкурируют у нас в голове, и наиболее удачная получает право быть высказанной – этот процесс аналогичен искусственному отбору. Идеи, которые смогли пройти этот жёсткий фильтр, выкладываются в окружающую действительность, чтобы гордо воспарить над решениями, которые существуют в окружающем мире. Однако в процессе такого естественного отбора очень часто возникают неучтённые факторы внешней среды, которые не дают идеям-новичкам добиться успеха и сводят всю проделанную работу на нет.

Более правильным способом конструирования идей является групповой мозговой штурм. Во-первых, потому что «одна голова хорошо, а много – лучше», что уменьшает число ошибок и заблуждений отдельного человека, а во-вторых, во время мозгового штурма действует запрет на критику. Это позволяет идеям, перед тем как подвергнуться искусственному отбору, обменяться информацией друг с другом в процессе обсуждения. Это порождает новые идеи, которые, по мнению их соавторов, превосходят исходные. Так в книге «Стратегия голубого океана» подробно описан пример компании «Сирк дю солей», которая удачно сочетала элементы цирка и театра и завоевала мировую славу. В живой природе при половом размножении происходит подобный процесс обмена родительской генетической информацией, который порождает многочисленные варианты потомков. Разнообразие потомков, в свою очередь, увеличивает вероятность выживания всей популяции организмов при внезапном резком изменении внешней среды, поскольку часть особей оказывается лучше готова к новым условиям.

Но почему же «искусственного» отобра идей всё же недостаточно, зачем нужно подвергать идеи ещё и «естественному» отбору, который лежит в основе принципа временного решения? Наше мышление подвержено влиянию традиций, и мы имеем неполное представление о мире. Кроме того, современный мир меняется очень быстро, и он по-разному действует на воплощённые решения. Чтобы решение оставалось актуальным, оно должно постоянно проверяться факторами внешней среды, а не только нашими отстающими стереотипами о них.

Большинство людей мыслят в рамках традиций. Идеи, которые есть на рынке, определяются этими традициями. Если вы хотите создать что-то принципиально новое, нужно мыслить по особенному. Временное решение, подобно правилу мозгового штурма, запрещает уничтожать бестолковые, с точки зрения традиций, предложения соавторов. Эти предложения принимаются «пока нет ничего лучше», и таким образом, попадают на рынок, уворачиваясь от зоркого глаза традиций. Удачная идея при попадании на рынок занимает нишу, свободную от конкурентов.

При выборе временного решения, человек делегирует право отбора идей окружающей действительности вместо того, чтобы заниматься этим самому, т.е. человек сразу переходит от теории к практике. Модели, которые находятся в мозгу, подвержены ограничениям со стороны привычек, ритуалов, стереотипов и традиций мышления, но реальность не всегда согласна с нашими планами. Она заставляет человека взглянуть на другие стороны продукта, созданного по модели, на которые он не обращал внимания изначально. Так, например, вы прикрутили шланг и беспокоитесь, не потечет ли его соединение с трубой. Затратив много времени и сил на укрепление, сочленения и, включив напор воды, вы обнаруживаете, что шланг разорвало высоким давлением, но укреплённое соединение осталось целым. Что произошло? Вероятно, вы забыли учесть прочность шланга, и физические законы не приняли ту модель, которая была у вас в мозгу.

Рекламщики проводят A/B-тесты продукта, но не понимают, почему сработал логотип с авокадо, а с яблоком не сработал. Авокадо – очень характерный символ, значение которого остаётся для нас загадкой. Почему, например, СберМегаМаркет в качестве символа для своего супермаркета использует авокадо, а не банан или яблоко, почему у студентки на замке ранца болтается брелок авокадо, а есть ещё мягкая игрушка Avocat, записная книжка «Avocado style», яблочный мармелад «Влюблённый авокадо», студия фитнеса «Avocado fit» и кафе «Avocado Queen». Не удивлюсь, если одинаковые по сути мобильные приложения с названием или иконкой содержащимися «авокадо» скачиваются чаще, чем приложения с апельсином или яблоком. Очень трудно понять, что выберет покупатель, для этого надо понимать, в рамках какой знаковой системы он находится, и для этого даже существует целая наука – семиотика.

Современным рекомендательным системам так же трудно предсказать какой товар