Рис. 8.11. Институт глубинного обучения Nvidia https://www.nvidia.com/en-us/deep-learning-ai/education

Будучи самой большой торговой компанией в Китае, а возможно и в мире, Alibaba содержит на своих сайтах огромное количество данных. Как и Amazon, сравнимый по размерам торговый гигант, Alibaba использует искусственный интеллект для улучшения каждого аспекта пользовательского опыта.

Например, благодаря технологиям искусственного интеллекта Alibaba дает своим покупателям персонализированные рекомендации и предлагает персонализированный онлайн-магазин, в котором информация отображается в соответствии с уникальными предпочтениями покупателей. Также компания использует множество других ненавязчивых функций, с целью помочь покупателям найти и купить больше продуктов, которыми покупатель, возможно, заинтересуется[291].

Как Alibaba применяет искусственный интеллект?

• Роботы на складах. Как и в случае с гигантом электронной коммерции – компанией Amazon, – для повышения эффективности своей деятельности Alibaba использует на своих складах «умных» роботов. Согласно информации на сайте издания Business Insider, роботы на складах Alibaba выполняют до 70 % всей работы. Они могут перевозить грузы весом до 500 килограммов (примерно 1100 фунтов) и используют специальные датчики, позволяющие им избежать столкновений[292]. Это наглядный пример того, как компания-лидер в сфере электронной коммерции в Китае использует возможности для дальнейшего роста, которые предоставляются роботами.

• «Умный» алгоритм рекомендации продуктов. Алгоритм рекомендации продуктов от Alibaba проверяет отзывы и поведение пользователя на сайте и выдает соответствующие рекомендации[293]. Эта функция похожа на ту, что была внедрена компанией Amazon. Она помогает компании Alibaba добиваться высоких показателей по онлайн-продажам.

• Доставка при помощи дрона с искусственным интеллектом. Alibaba начала использовать дронов для доставки посылок. В октябре 2017 года в ходе эксперимента по адаптивности Alibaba впервые удалось осуществить доставку посылок над открытыми водами. Эти посылки, которые весили в общей сложности 12 килограммов (примерно 26,5 фунтов) были доставлены дронами на расстояние примерно 5,5 километров (3,4 мили)[294]. В Alibaba заявляют, что в будущем они хотят иметь возможность доставлять, например, свежие продукты или медицинские товары.

• Консультант по подбору модных вещей с искусственным интеллектом. Компания Alibaba разработала новый мощный сервис с искусственным интеллектом под названием Fashion AI для увеличения продаж в традиционных магазинах. Система Fashion AI состоит из нескольких различных технологий ИИ и устанавливается в примерочных магазинов. Экран в примерочной может распознавать артикулы одежды, которую вносит в примерочную покупатель, благодаря специальным датчикам на самой одежде. Затем экран использует данную информацию для предложения покупателю одежды или аксессуаров, либо комплектов одежды в похожем стиле[295]. Покупатель даже может просто нажать на кнопку на экране и вызвать продавца, который принесет ему понравившуюся одежду прямо в примерочную.

На момент написания книги по всей стране существовало тринадцать магазинов, предлагающих такие услуги. Когда такие технологии будут достаточно широко распространены, они смогут предложить компаниям новые способы получения прибыли, а также дадут покупателям мотивацию покупать вещи не только онлайн, но и в обычных торговых центрах. Это прекрасный пример практического применения технологий компьютерного зрения, а также других технологий искусственного интеллекта для обеспечения более персонализированного опыта совершения покупок.

• Чат-бот клиентской поддержки. В Alibaba также создали чат-бота, который помогает покупателям получить быстрый и эффективный ответ на свой вопрос при обращении в службу поддержки. Например, позвонив в Alibaba, вы разговариваете не с человеком, а с Ali Xiaomi – чат-ботом, который может отвечать как на письменные запросы, так и на устные. Ali Xiaomi можно использовать для решения проблем с переводами средств, ответа на часто задаваемые вопросы, а также получения предложений по продуктам. Согласно информации от компании Alibaba, данный чат-бот клиентской поддержки способен успешно обработать до 95 % входящих запросов от клиентов[296].

• Мощный вычислительный движок. У компании Alibaba есть особенно мощный вычислительный движок, позволяющий компании быстро выполнять даже самые сложные функции с искусственным интеллектом, такие как обработка более 175 000 транзакций в секунду[297].

Исследования компании Alibaba в области искусственного интеллекта