1.

В порядке возрастания сложности составьте список тех, кому вам трудно сказать «нет» (на первое место поставьте того, кому вы без труда способны отказать в услуге, а на пятое – того, кому никогда ни в чем не отказываете или отказываете, испытывая большую неловкость).

1. Мясник или кто-то, кого я не знаю.

2. Секретарша моей коллеги.

3. Брат, родители.

4. Мой непосредственный начальник и гендиректор.

5. Супруг(а), дети.

1. _________________________________________________________

_________________________________________________________

2. _________________________________________________________

_________________________________________________________

3. _________________________________________________________

_________________________________________________________

4. _________________________________________________________

_________________________________________________________

5. _________________________________________________________

_________________________________________________________

2.

Теперь представьте, как вы скажете «нет» всем этим людям. Вот перечень приемов, которые помогут не сказать «да»:

Вместо того чтобы отвечать «да» или «нет», скажите: «Я подумаю».

Объясните, что у вас нет свободного времени.

Спросите, не может ли это сделать вместо вас кто-то другой.

Четко объясните причины своего отказа.

Не оправдывайтесь, просто дайте ответ (на английский манер: Never complain, never explain, что означает «Никогда не жалуйся и не объясняйся»).

А теперь подумайте, какие ответы вы можете дать разным собеседникам:

1. _________________________________________________________

_________________________________________________________

2. _________________________________________________________

_________________________________________________________

3. _________________________________________________________

_________________________________________________________

4. _________________________________________________________

_________________________________________________________

5. _________________________________________________________

_________________________________________________________

Итак, вы готовы отвечать отказом. Теперь дело за вами!

Именно потребность в благодарности часто заставляет нас сказать «да» вместо «нет». Неудивительно, ведь это основополагающая человеческая потребность. Поэтому мы чувствительны к тем, кто одаривает нас знаками внимания, которые помогают нам выжить.

Мы получаем знаки внимания разного уровня, соответствующие нашим достоинствам: ими одаривают нас за внешность, ум, любезность либо чувство юмора и работоспособность.

Отметьте высказывания, с которыми вы согласны.

1.

Когда я оказываю услугу, главное для меня:

а) То, что меня хвалят за услужливость.

б) То, что другой человек чувствует, что может рассчитывать на меня.

в) То, что расхваливают мою любезность.

г) То, что ценят мою готовность.

д) Ощущение выполненного долга.

е) То, что меня горячо благодарят.

ж) То, что все говорят о том, что я всегда тут как тут.

з) То, что именно меня первым просят об услуге.

2.

Когда я оказываю услугу, больше всего меня мучает:

а) То, что меня упрекают в излишнем рвении.

б) То, что все находят естественным, что я всех пропускаю.

в) Впечатление, будто меня принимают за простофилю.

г) Недостаток признательности после оказания услуги.