Возьмите на заметку. Если агентство предлагает вам работать в рамках SERM по 7–10 запросам, то это уже сигнал, что ваши денежки перетекают к ушлым ребятам. Есть вообще отшибленные индивидуумы, которые при более или менее чистой выдаче у заказчика (скажем, один негативный сайт) предлагают SERM по 7–10 запросам. Подожгите их.

По региону. Обычно я ориентируюсь на местоположение заказчика, там и работаем. Если у вас бизнес по всем городам России, то здесь удобнее ориентироваться на столицу. Делайте выдачу по ней, а все остальные регионы её подхватят. Вам просто нужно дополнительно взять 1–2 региональных ресурса и проработать их. Если у вас уже сложилась жуткая репутация в каждом регионе, то придётся потрудиться, в таком случае лучше прорабатывать каждый регион в отдельности.

Продолжим. Мы знаем, для чего всё это. Мы определились с запросами. Теперь будет лучше, если сделать аудит по данным запросам.

Берём запросы и смотрим по ним 3–6 страниц выдачи в поисковых системах. Если информация о вас отсутствует уже на второй странице, то дальше смотреть и не нужно; если информация о вас не заканчивается на шестой странице, то лучше проанализируйте следующие. Сайты имеет смысл выписать, хотя бы в Excel-таблицу.

Для чего нам аудит? Аудит сделает для нас отчётность «до и после», а также мы за счёт него уже сориентируемся, хотя бы немного, какие ресурсы можно использовать.

В первую очередь посмотрите отзовики. Вам желательно оставить отзовики формата «А», «В» и специализированные по вашей сфере, если таковые имеются. Чуть позже мы коснёмся того, что это значит. Если по какой-то причине на непонятных отзовиках у вас есть карточка и там уже имеются хорошие отзывы, то стоит продолжить на них работу. Посмотрите форумы, статьи, если есть ресурсы, которые вам приглянулись и они уже выходят по вашему запросу, то стоит их оставить.

Вся суть SERM заключается в дальнейших действиях, нам нужно подобрать сайты и сделать под них материал для дальнейшего внедрения в поисковую выдачу.

Предлагаю сделать список, от которого можно отталкиваться при формировании платформ для дальнейшего формирования поисковой выдачи.

Что можно задействовать при создании репутации в поисковой выдаче:

1) Отзовики — они составляют минимум 50 % выдачи. Ну а как вы хотели. Запрос-то «отзывы», здесь и будут отзывы, рекомендации, обзоры. Соответственно, работать на них точно будет нужно. Сайты-отзовики и сами отзывы — часть SERM.

2) Форумы — их обычно меньше, чем отзовиков. Но также встречаются. Пример: babyblog.ru (есть отдельные ситуации, когда форумы преимущественно находятся в выдаче, пример: «колесо дуюнова отзывы»).

3) Социальные сети и личные дневники — от личной группы бренда до группы-отзовика.

4) Личный сайт, свой сайт-отзовик.

5) Видео с Youtube — да-да. И тут нужно работать.

6) СМИ, включая нишевые, авторские колонки — размах от tass.ru до habr.com или pikabu.ru, spark.ru, vc.ru.

Два основных направления работ в Search engine reputation management

Есть два основных вида работ:

1. SEO — работа, направленная на продвижение выбранных ресурсов (подконтрольных и неподконтрольных).

2. SMRM (social media reputation marketing), или контент-маркетинг, как пожелаете, — это работа, направленная ведение согласованных ресурсов и размещение ни них контента. Под ведением ресурсов подразумевается комьюнити-менеджмент — работа с аудиторией по типу службы поддержки, то есть отработка вопросов, жалоб и остальных комментариев.

Как вы уже поняли, ресурсы делятся на: подконтрольные и неподконтрольные.

Подконтрольные ресурсы

Подконтрольные ресурсы — те, которые мы создаём, продвигаем и контролируем. Сюда входят:

1. Подконтрольный сайт. Это может быть сайт-отзовик, форум с ветками дискуссий, сайт отзывов и предложений или отзывов за скидку, да что угодно, на что хватит фантазии. По данному формату уже идут споры, стоит ли использовать его в SERM. Отвечу конкретно, что стоит, это поможет наладить обратную связь с потребителями, собирать и контролировать негатив. Споры идут лишь потому, что большинство агентств тупо делают «кастрированный» сайт, и, разумеется, клиент, заказывая услугу, недоумевает, что это и зачем надо было это делать?

2. Блог. Заводим блог от компании или от стороннего лица на таких площадках, как «Блоггер», «Тамблер», «ЖЖ». Для примера: допустим, вы производите кондитерские изделия. Тогда:

а) если блог от лица компании, то можно делать обзоры на свою продукцию с реальными отзывами покупателей;

Б) если блог от стороннего лица, можно делать обзоры на свою продукцию или товары конкурентов. Это прекрасный способ выстраивать партизанский маркетинг и влиять контекстом на аудиторию.

3. Социальные сети. Как и с блогом, выбираем одну-две социальных сети, не более, для занятия поисковой выдачей либо от лица бренда, либо от фан-группы. Пользуясь функционалом групп, делаем контент, ветки дискуссий, настраиваем комьюнити-менеджмент и продвигаем в топ. Важно отметить, что данная группа нужна для проработки репутационного запроса, так как официальную группу компании можно сместить более релевантным названием «отзывы». Соответственно, группу нужно делать для дальнейшей проработки негатива/позитива/вопросов.

3. YouTube. Данный ресурс идёт отдельно. Поскольку видеоконтент в поисковой выдаче выходит дополнительной строкой, либо сам YouTube, либо «Яндекс. Видео». Зависит от вашей сферы деятельности, но заказать видеообзор у блоггера или просить своих клиентов сделать видеоотзыв нужно, так как визуальная информация лучше воспринимается, да и вы дополнительно займёте место в видимой зоне.

Неподконтрольные ресурсы в Search engine reputation management

Данные ресурсы нужно ежемесячно наполнять контентом и продвигать в видимую зону выдачи. Если вкратце, из этого и состоит SERM. Более подробно можно почитать тут. Варианты неподконтрольных ресурсов:

1. Отзовики. Учитывая, что ключевое слово в запросах — «отзывы», сторонние отзовики будут попадать в выдачу в любом случае, обычно их доля от 50 до 70 %. Если грамотно продвигать остальные ресурсы, то отзовиков будет 50 %. Отзовики будут выходить трастовые, обычно это что-то вроде IRecommend, «Отзовика», «Яндекс. Маркета». Как на таких ресурсах размещать и удалять отзывы, где еще работать и т. д.

2. Форумы. Ветки дискуссий на Babyblog.ru или «Мэйл. Ответах» будут хорошо выходить в выдачу, но учтите, что ресурс вам не подконтролен, и 1000 участников могут устроить вам взбучку.

3. Нишевые СМИ. Размещение статей на таких сайтах, как «Пикабу», JoyReactor, TJournal, «Хабр-хабр» и т. д., дает отличную возможность разбавить выдачу.

4. YouTube. Можно вести личный канал, а можно заказать обзор у блогера, который оставит его на своём канале и сделает нужное название для ключевого вхождения.

Взаимосвязь SERM и мониторинга в рамках защиты репутации

Важность оперативного мониторинга мы уже отметили выше, но стоит добавить, что к реакции на контент инструмент SERM также относится. Дело в том, что, работая по накрутке ПФ(поведенческий фактор), СФ(социальный фактор) и