Результаты

1. Сокращение фонда оплаты труда за полтора года действия проекта на 4 %.

2. Увеличение индекса NPS:

– в России – с 1,26 до 57,15 %;

– на Украине – с –2,94 до 51,93 %;

– в Казахстане – с 34,22 до 51,65 %;

– в странах Европы и Азии – с 14,89 до 49,82 %.

3. Увеличилось количество промоутеров. На вопрос: «Будете ли вы рекомендовать сотрудничество с 4Service?» в сентябре 2014 года выставили 9 и 10 баллов по 10-балльной шкале:

– 71,5 % удаленных сотрудников в России;

– 65,41 % на Украине;

– 66,59 % в Казахстане;

– 64,58 % в странах Европы и Азии.

4. Впервые появились тайные покупатели – рекордсмены, которые совершили с начала года 1000 визитов.

5. Увеличилось количество визитов в среднем с одного до пяти среди всех удаленных сотрудников.

6. По сравнению с 2013 годом количество тайных покупателей, сотрудничающих с 4Service Group, выросло почти на 30 000 человек (на 15 %). Расширилась география проектов до 42 стран (на 30 %), увеличилось количество проектов на 40 %.

7. Достигнуто сокращение фродов на 10 %, сокращение ошибок валидации с 4 до 3 %, сокращение жалоб и обращений в службу поддержки с 3500 до 1000 в месяц.

8. Количество развернутых ответов и комментариев на вопросы анкеты (с описанием и предложениями) выросло с 30 до 45 %.

ООО «РегионТрансСтрой»

Проект: «Удаленная работа – удел лидеров»

Номинант в номинации «Регион» (2014)

Предпосылки

1. Набранный портфель объектов, географически разбросанных по 12 городам России.

2. Высокий уровень затрат на подбор персонала.

3. Отсутствие универсального инструмента для коммуникации, доступного из любой точки мира.

4. Недостаточное количество знаний и нужной квалификации персонала.

Перед проектом поставлены следующие задачи:

1. Реализация набранного портфеля проектов.

2. Обеспечение непрерывного подбора персонала нужной квалификации.

3. Выбор инструментов для дистанционного подбора персонала.

4. Выбор и внедрение единого инструмента коммуникации с автоматизацией постановки задач для подразделений, включающего в себя электронный документооборот.

5. Сокращение затрат на подбор персонала.

6. Организация дистанционного обучения сотрудников.

7. Повышение лояльности сотрудников, снижение текучести персонала.

Целевой аудиторией выбраны:

• соискатели (ИТР и работники рабочих специальностей, проживающие в разных уголках страны);

• сотрудники (объединение всех подразделений компании одним инструментом коммуникаций).

Реализация

1. Выбор инструментов для автоматизированного непрерывного подбора персонала типа АУП, ИТР:

– изучение тестовых методик на предмет валидности, подобранных для каждой должности согласно необходимым компетенциям;

– создание сайта с автоматической обработкой результатов, с помощью которого при отклике соискателя той или иной должности на сайте поисковика ему автоматически отправляется ссылка на прохождение первого этапа собеседования – комплексного тестирования;

– обучение сотрудников компании проведению собеседования методом «360 градусов». По результатам тестирования организуется очное или заочное (с помощью Skype) собеседование.

2. Выбор инструментов для эффективного массового подбора персонала рабочих специальностей:

– запуск мини-проекта «Кадровый чес»: расклейка и раскладка по почтовым ящикам объявлений о массовом наборе.

3. Выбор инструмента, который будет совмещать в себе инструменты тайм-менеджмента, чата, создания профессиональных групп и групп для обсуждения совместного времяпрепровождения, электронного документооборота с видимой оргструктурой компании: изучение, тестирование и последующее внедрение «Битрикс24».

4. Внедрение удаленной работы среди существующих сотрудников в качестве нематериальной мотивации при прохождении испытательного срока и достижении профессиональных успехов:

– разработка презентации с указанием явных преимуществ и конкретных инструментов для эффективной реализации удаленной работы;

– разработка внутреннего регламента организации удаленной работы;

– отправка письма-обращения в «Битрикс24» от службы персонала с поздравлением о вступлении в ряды лидеров и предложением просмотра презентации.

5. Упор при наборе персонала на профессионализм соискателей с последующим обеспечением их необходимой техникой и инструментарием для удаленной работы:

– штатные сотрудники, проживающие в других городах без необходимости переезда;

– фрилансеры;

– люди с ограниченными возможностями.

6. Организация дистанционного обучения и повышения квалификации сотрудников в течение трех месяцев:

– разработка аттестации по пяти направлениям;

– снабжение сотрудников необходимой информацией для изучения и сдачи материала;

– утверждение мест по итогам аттестации с выплатой премии и выдачей сертификатов.

Результаты

1. Выполненные объекты в 11 городах России за 2014 год.

Увеличение оборота в 2014 году в 1,8 раза: в 2013 году – 154 млн рублей, в 2014 году – 276 млн рублей.

2. Увеличение штата на 50 человек: в 2013 году – на 30 человек, в 2014 году – на 20 человек.

Введение 18 новых должностей.

Предоставление удаленных рабочих мест в различных городах России, наем на контрактные работы на удаленной основе сотрудников в Молдавии и на Украине.

3. Увеличение числа обработанных откликов на одну вакансию: в 2013 году – шесть кандидатов на одну вакансию, в 2014 году – 40 кандидатов на одну вакансию.

4. В 2014 году использование социальной сети «Битрикс». Подключение с помощью интернета в любой точке мира.

5. Отказ от аутсорсинга при подборе персонала:

– сумма, потраченная на кадровые агентства: в 2013 году – 116 000 рублей, в 2014 году средств потрачено не было;

– суммы, потраченные на СМИ, рекламные агентства: в 2013 году – 25 820 рублей, в 2014 году – 11 430 рублей.

6. Обучение и проведение удаленной аттестации 100 % ИТР компании в девяти городах России без отрыва от производственной деятельности.

7. 55 % сотрудников офисного персонала по результатам успешной работы разрешено работать удаленно, не присутствуя на рабочем месте.