«Застревание» – призрак-антипод «Торопыжке». Подготовительный период растягивается на длительное время. Все считают, что еще «недостаточно готовы», меняют концепции, консультантов или просто сидят тихо, ждут, пока все само образуется.

Фразы: «У нас нет времени на всю эту чепуху: концепции, обучение – надо действовать», «Где реальные результаты?», «У нас есть более серьезные расходы», «Мы потеряем и то, что у нас есть сегодня», «Эти (наверху, внизу) ничего не соображают», «Мы еще недостаточно готовы, нужно еще… (создать новую структуру, написать должностные инструкции, додумать концепцию и т. д.)».

Способ охоты: с момента принятия решения о начале преобразований необходимо притормозить «Торопыжку»;

– конкретизировать план действий, дать возможность сотрудникам понять и дополнить его;

– развеять все опасения по поводу грядущей катастрофы;

– исключить любые разногласия, особенно в «высших эшелонах»;

– четко рассчитать время и двигаться «шаг в шаг», нигде не застревая;

– и внимательно слушать, не говорят ли «голоса привидений» Вашими устами.

Этап 3. Реализация. Здесь начинается настоящая «охота». Причем часто непонятно, кто «охотник»: Вы или Ваши «призраки». На «тропу войны» выходят «Чудо-юдо», «Полумерки» и «Лебедь, рак да щука». «Чудо-юдо» вырастает из «Грядущей катастрофы»: катастрофа уже настала, чувствует организация. Может начаться настоящий эмоциональный разгул. Эмоции накаляются, их список расширяется, амплитуда достигает размаха «качелей».

Страшно? Мне тоже. Особенно если каждый день встречаешься с этим в реальной жизни, в реальных организациях, а тебя зачастую воспринимают как привидение, которое рассказывает о призрачных упущенных возможностях и прибылях. И видишь, как люди и целые организации теряют деньги, время, шансы. Иногда до такой степени надоедает агитировать людей за их же счастье и деньги, что хочется, как все тому же незабвенному О. Бендеру, «переквалифицироваться в управдомы».

И, как в лучших традициях сериалов, я сейчас остановлюсь «на самом интересном месте», оставив Вас гадать, что же собственно помогает нам сохранять веру в людей, успешность изменений и свой профессионализм. А заодно и спрогнозировать, как ведут себя призраки на этапе реализации, какие затаились призраки на других этапах и как с ними бороться. Попробуйте, не заглядывая в следующее письмо, вспомнить из своего опыта, посмотреть на окружающую действительность («меня окружали милые, симпатичные люди, медленно сжимая кольцо»), включить фантазию и воображение и выполнить задание в письменном виде. Проверить домашнее задание и выставить оценки я, к моему великому сожалению, конечно, не смогу. Но «пусть жизнь научит, пусть жизнь поправит». Все претензии принимает жизнь, после дождичка в четверг. «Не вру, ей-богу – скажи, Серега!»

7.6. И в реальности бывают «Чуды-юды», или Сказка со счастливым концом

Т.А. Солдатова

Ковбой женился на строптивой девушке.

Посадил ее вместе с собой на лошадь и поехал к себе на ранчо.

По дороге лошадь споткнулась, ковбой тихо говорит: «Раз».

Лошадь споткнулась еще: «Два».

После третьего спотыкания он ссадил жену с лошади, снял поклажу, а лошадь пристрелил.

«Ты с ума сошел, что ты сделал, нам ведь еще далеко добираться!» – закричала молодая жена.

«Раз», – тихо сказал ковбой…

«У каждой сказки есть конец. Однако этого достаточно, чтобы испортить любую сказку», – сказал когда-то ироничный Феликс Кривин. И добавил: «Стоит человеку «раскрыть глаза», как из них тотчас же льются слезы». Наверное, это так, но что с этим делать? В жизненной игре мечта часто берет верх над реальностью. А когда приходит время реализации «мечт», выясняется, что в действительности все сложнее. Мы уже говорили с Вами, что процесс преобразований в организации сродни родам. В нем есть неприятное и болезненное, но в результате происходит чудо рождения. Именно поэтому, на наш взгляд, стоит начинать «с конца» и заблаговременно «раскрывать глаза», тогда есть реальный шанс обойтись без слез и эксцессов.

В прошлом письме я затеяла интригу как раз на фазе реализации с ее «привидениями». Так что же может помочь и Вам, и нам (консультантам, психологам и иже с ними) сохранить веру в людей, успешность изменений и свой профессионализм?

Только хорошее понимание того, что у сказки изменений и преобразований нет конца, как и у самой жизни. Изменения идут непрерывно по спирали, логическую завершенность имеют только этапы, да и те могут комбинироваться в зависимости от ситуации развития. А значит, «начинать с конца» – это понимать, где будет переход с одного витка спирали изменений на другой и что мы будем делать, когда «наши победят». И конечно, нужно помнить, что все этапы могут иметь самый позитивный и самый негативный сценарий. Хорошо, если Вы сами осознанно становитесь режиссером-постановщиком своей пьесы. А если нет? Выбор не выбирать – тоже выбор. Только тогда за Вас выбирают все, кому не лень. И, прежде всего, Ваши «призраки». Итак, этап реализации – это тяжелая фаза. Это – реальность, но это и возможность действовать, созидать.

«Чудо-юдо», выросшее из «Грядущей катастрофы», пугает, шатает, сбивает с пути. Даже самый замечательный план и хорошо построенная структура могут не выдержать давления человеческого фактора и динамики эмоций.

«Полумерки» – привидения, которые не дают оторвать голову от «нарисованных» на бумаге планов на будущее и оперативных действий. Полной трансформации не происходит. Менталитет сотрудников и их методы работы не меняются. Вся программа откатывается назад.

«Лебедь, рак да щука» по определению растаскивают «воз» организации в разные стороны. Проектов, проблем, мелких деталей в фазе реализации может оказаться больше, чем сотрудников. Иерархия не выстраивается. Это похоже на то, что отдельные части организации развивают большую скорость, есть ощущение движения, но никто никуда не может добраться.

Фразы: «эти изменения только вредят», «все изменилось, но нереально что-то сделать реально», «слишком много эмоций», «все уже ознакомлены с нашими планами, пора заняться делом», «есть новая структура, все уже работает», «люди на местах просто не умеют делать свое дело», «боже мой, за что хвататься?!».

Способ охоты:

1. «Чуду-юду» изловить, доносить до людей максимум честной и объективной информации.

2. Создать «клаксоны» для «выпускания пара», давать возможность регулярно обсуждать негативные моменты, претензии, проблемы и реально помогать снять напряжение.

3. Сразу за этим необходимо переходить к обсуждению достижений, побед. «Сводки с фронтов» и выстраивание дальнейших шагов должны быть также регулярными и управляемыми.

4. Создавать энтузиазм и уважение к лидерам и переменам, но железно отслеживать дисциплину.

5. Формировать шаг за шагом новые привычки, способы мышления и действия у себя и своих сотрудников.