7.4. Кому грозит сизифов труд, или Рецептурный справочник изменений

Т.А. Солдатова

Пациент психиатрического отделения с манией, что он зерно и его может склевать петух.

Провели лечение, пациент осознал, что он человек и это «звучит гордо».

Его выписывают, провожают до выхода.

Через минуту он вбегает обратно, дрожащий, в ужасе запирает дверь.

Врач:

– Что случилось?

– Да там, во дворе, петух!

– Ну, Вы же знаете уже, что Вы не зерно, а человек.

– Да я-то знаю, а петуху это кто-нибудь объяснил?!

«Обсуждение темы перемен запускает сам процесс перемен».

Эта формула выведена не так давно эмпирическим путем. Стоит начать обсуждать тему перемен в статьях или в личном контакте (еще ничего не имея в виду и даже категорически ничего не собираясь менять), как все вдруг начинается.

Несколько лет назад в более простом, «газетном» варианте эти статьи появлялись в одном ростовском издании. Потом я их подсовывала, чтобы долго не рассказывать об изменениях, руководителям, с которыми работала. Позже я перевела статьи в режим писем, делала личные обращения и комментарии. Так и писала: «Уважаемый Иван Иванович! Прошу Вас ознакомиться с данными текстами, так как они связаны с процессами, происходящими сегодня в Вашей организации. Пока мы не обсудим ситуацию на этом материале – дальше двигаться не будем». И, конечно, запрашивала обратную связь о «спецэффектах».

Как лакмусовая бумажка, эти статьи, попадая к руководителям, проявляют те проблемы изменений, которые есть у их организаций. Многие руководители говорят о том, что они и раньше понимали про изменения, однако не знали, что эти этапы так называются: «монстры», «вирусы», «призраки». Но с момента появления писем-статей на их рабочем столе процесс перемен буквально стал проявляться и бурно развиваться. Просто катализатор какой-то, а не письма. Очень многие наши переговоры, консультации, заказы на работу в организациях вращаются так или иначе вокруг темы «Что такое изменения и как с ними бороться».

У меня есть большой опыт участия в различных мероприятиях, посвященных обсуждению рынка тренинговых и консалтинговых услуг. В какой-то момент от формата презентаций различных компаний, тренингов и консультантов разговор переходит к непротокольному обсуждению проблем процесса, последствий и собственно направленности приложения этих услуг.

Ни за что не догадаетесь: это всегда тема изменений в организациях-заказчиках, судьбы программ обучений и консультирования в этой ситуации. Все видят глубину проблемы сопровождения изменений. От понимания того, что, заказывая любую программу, руководитель инициирует процесс перемен, и до понимания того, что это «ручная», «ювелирная» работа, которая требует знаний, профессионализма именно в этом контексте. И опять появляется карта перемен, ее опасности («призраки») и витает вопрос: что делать, когда не знаешь, объяснил ли кто-нибудь петуху, что Вы уже не зерно?

Чтобы на него ответить хоть когда-нибудь, мы сегодня сделаем еще один шаг: наконец-то познакомимся с «вирусами» изменений, чтобы Ваша деятельность не становилась «сизифовым трудом». Сизиф, известный многим персонаж древнегреческого мифа, пытавшийся обмануть естественный ход событий, был обречен за это богами вечно вкатывать в гору огромный камень, который, достигнув вершины, всякий раз скатывается вниз. Герою все время приходится начинать сначала, и так бесконечно. Те руководители, которые пробовали хоть раз довести процесс организационных изменений до конца, точно знают, что чувствовал и переживал Сизиф.

Итак, давайте примем гипотезу: на пути перемен гнездятся «вирусы» и «призраки». «Мозговые вирусы» – это то, что у нас в голове, – убеждения и страхи, которые мешают переменам. «Призраки изменений» – то, что проявляется во внешнем мире в виде слов, эмоций, действий участников процесса изменений. На самом деле, мы сможем познакомиться только с верхушкой айсберга, а остальную глыбу Вам доведется обнаруживать «по ходу пьесы» Ваших изменений. «Карта не есть территория», – говорили мы с Вами, но чем тщательнее она прорисована, тем больше на этой территории помогает! Вспомните, пожалуйста, карту перемен. Чтобы хорошенько разобраться, сегодня мы встретимся на ней только с описанием вирусов, а свидание с призраками еще впереди (предвкушение следующего сюжета в фильме ужасов, славно, не правда ли?).

Я делала этот материал в форме «медицинских» рецептов, сами понимаете – врачебное прошлое. Но в каждой шутке есть доля шутки, я уже давно проверила – эти рецепты действенные. Глотать Вы, конечно, вряд ли что-то будете (хотя были прецеденты приема «лекарств изменений» в симоронских техниках, но это отдельная тема, для продвинутых). А вот оценить, сколько процентов каждого «вируса» есть у Вас на сегодняшний день (от 100 % инфицированности по каждому в отдельности), а потом внимательно пройтись по «рецептам» и найти для себя подходящие, очень советую.

Сразу предупреждаю: поначалу кажется, что нет у нас вовсе этой «заразы». Но, поверьте, они (страхи-«вирусы») есть всегда, это связано со многими психическими и культурными процессами. Я сейчас в эти дебри забираться не буду, в разных письмах они немного обозначены, а сейчас важнее что-то с этим сделать: диагностировать, подлечить и заодно провести профилактику на будущее.

Фаза 1 – застой. Диагноз: вирус «Отказ от достижения целей, бросающих вызов».

То ли когда-то Вы уже попробовали «взять высоту» и обожглись, то ли кто-то когда-то Вам сказал, что это невозможно, и Вы поверили, то ли еще какие-то основания есть у Вас, но Вы занимаетесь исключительно достижимыми тактическими целями и только «низенько-низенько».

Из собственного опыта. Я достаточно амбициозна и по жизни добивалась многих значимых для себя целей. Я успела побывать заведующей отделения и главным врачом в достаточно молодом возрасте. Я была заместителем директора одного из первых в России лицеев. Я была заведующей кафедры, которая вообще была первой в России и ближнем зарубежье. Я была экспертом городского отдела образования, а затем российского Министерства образования. Я добиралась до Московской и Государственной Думы, я участвовала в правительственных и больших общественных проектах. Я была руководителем и исполнителем множества уникальных бизнес-проектов. В конце концов, детей я родила и уже почти вырастила три штуки. Экспериментаторша и авантюристка я та еще.

Можно было бы долго перечислять свои заслуги и далее, но побаиваюсь, как бы меня не разорвало, как хомячка, от гордости за себя. Хотя я делаю это сейчас исключительно для того, чтобы побыть личным примером амбициозным и успешным гражданам, читающим этот диагностический раздел.

Когда я впервые села за такую диагностику, то сразу решила, что этого-то «вируса» у меня точно нет. Кто – я не ставлю значимые цели?! А это что все было?

Но потом чуть внимательнее прислушалась к себе и поняла такую штуку. Во-первых, у меня не столько собственные осознанные цели, сколько умение чувствовать ситуацию и попадать в нужное время и место. В какой-то степени везение.