Словом же мы воздействуем на других людей всего лишь на уровне 20 %. Однако наш процесс познания себе подобных не всегда ограничивается впечатлениями, в которых преобладает эмоциональное восприятие людей. Любое общение сопряжено с потребностью познания их внутреннего мира, универсальным способом достижения этого является умение услышать, что и как они говорят.

Полезно владеть технологией вербального общения, в которой лексический набор, постановка голоса, мелодия речи составляют ее основные элементы. Необходимо говорить логично, аргументировано, образно, эмоционально, говорить, искусно жестикулируя.

80 % информации люди визуально снимают с выступавшего по его внешности. Под воздействием его самопрезентации, которая расшифровывается как умение человека подавать себя людям, надо прежде всего этого лично хотеть, владеть методами психологической мобилизации, постоянно тренировать свою мимику и жесты. Занимаясь тренингами по имиджелогии, постоянно приходится решать первоначально одну и ту же проблему: раскомплексовывание людей, высвобождение их сознания от заниженной самооценки, от ложного понимания скромности и общительности.

Средний россиянин, по признанию американских специалистов, более образован, чем средний американец, в то же время средний россиянин значительно менее практичен в жизненном использовании знаний, чем средний американец. Американцы более чем россияне раскованы в общении, не так агрессивны в отстаивании своей точки зрения. Подобное сопоставление психологии двух народов можно продолжать, находя конкретные различия в ценностных ориентациях, мотивах поведения, отношениях к людям.

Нет ничего сильнее идеи, время которой пришло (Гюго).

Подъемной силой людей является правильно выбранная цель.

Умение выступать является кратчайшим путем к известности. Оно ставит человека в центр внимания и на голову возвышает над толпой. А тому, кто умеет хорошо говорить, обычно приписывают такие необыкновенные особенности и способности, какими в действительности он вовсе не обладает.

Преуспевание в финансовом отношении даже специалистов, занятых в таких технических отраслях экономики, как машиностроение, примерно лишь на пятнадцать процентов обусловливается их техническими знаниями и на восемьдесят пять процентов — умением обращаться с коллегами, то есть личными качествами и способностью руководить людьми.

Умение обращаться с людьми — это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем продукты питания. И за такое умение необходимо платить больше, чем за что-либо другое на свете.

Образование — это умение правильно действовать в любых житейских ситуациях. Великая цель образования — это не знания, а действия.

Если хотите собрать мед, не опрокидывайте улей.

Критика бесполезна потому, что она заставляет человека обороняться и, как правило, стремится оправдать себя. Критика опасна потому, что она наносит удар по гордыне человека, задевает чувство собственной значимости и вызывает у него обиду.

Человеческой натуре свойственно обвинять кого угодно, только не себя; критика подобна почтовым голубям, которые всегда возвращаются домой. Человек, которого мы собираемся обвинить и осудить, будет оправдываться и ответит тем, что в свою очередь осудит вас.

Резкая критика и упреки почти неизменно оказываются бесплодными.

Все нужно всегда начинать с самого себя. Это намного полезнее, чем пытаться усовершенствовать других. И к тому же намного безопаснее.

Когда борьба начинается внутри самого человека, значит, он чего-то стоит.

«Не жалуйтесь по поводу того, что на крыше соседа лежит снег, если ваш собственный порог не очищен» (Конфуций).

В своих взаимоотношениях с людьми не забывайте, что имеете дело не с логично рассуждающими созданиями, а с созданиями эмоциональными, исполненными предрассудков или движимыми в своих поступках гордыней и тщеславием.

Критика является опасной искрой, которая может вызвать взрыв в пороховом погребе гордости. В некоторых случаях этот взрыв ускоряет смерть.

Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство — и большинство глупцов так и делают.

Для того чтобы проявить понимание и быть снисходительным, требуется сильный характер и самообладание. Величие великого человека обнаруживается в том, что он обращается с маленькими людьми. Вместо того чтобы осуждать людей, давайте попытаемся понять их. Попытаемся представить себе, почему они поступают именно так, а не иначе. Это намного полезнее и интереснее, чем заниматься критикой, и развивает в человеке сочувствие к окружающим, терпимость и доброжелательность». Все понять — значит все простить».

На свете есть только один способ побудить кого-либо что-то сделать, он заключается в том, чтобы заставить другого человека захотеть это сделать.

Почти каждый нормальный взрослый человек хочет:

• здоровья и сохранения жизни;

• пищи;

• сна;

• денег и вещей, которые можно приобрести за деньги;

• жизни в загробном мире;

• сексуального удовлетворения;

• благополучия своих детей;

• сознания собственной значимости.

Почти все эти желания удовлетворяются, кроме одного: «желания быть великим», «желание стать значительным».

Глубочайшим свойством человеческой природы является страстное стремление людей быть оцененными по достоинству. Тот редкий человек, который удовлетворяет эту жажду, будет властвовать над сердцами, и «даже гробовщик огорчится, когда он умрет». Стремление к собственной значимости является одной из главных черт, отличающих человека от животного.

Если вы скажете, каким образом добиваетесь сознания собственной значительности, я скажу вам, кто вы такой. Это определяет ваш характер. Это самое существенное в отношении вас. Знание ответа на это вопрос позволяет правильно и безопасно использовать этого (того или иного) человека в операциях спецслужб, особенно когда приходится длительное время находиться в контакте с противником или в среде его обитания.

Самым ценным своим качеством следует считать умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения.

Ничто другое так сильно не бьет по честолюбию человека, как критика со стороны начальников. Поэтому следует чаще хвалить своих подчиненных и стараться поменьше бранить.

Мы поддерживаем физическое состояние детей, друзей, служащих, подчиненных, но как редко мы поддерживаем их самоуважение.

Лесть — это фальшь, которая может в конце концов довести до беды. В чем разница между признанием достоинств и лестью? Признание искренне, лесть — лицемерна. Первое исходит от сердца, второе — только из уст. Первое бескорыстно, второе же эгоистично. Первым все восхищаются, вторую все осуждают. «Не бойтесь врагов, нападающих на вас. Боитесь друзей, льстящих вам». «Не учите меня ни раздавать, ни получать дешевую похвалу». Лесть — это и есть дешевая похвала. Льстить — значит говорить человеку именно то, что он думает о