Как начальник расчета догадался, что пожар не в помещении, а в подвале? Ведь в дыму ничего нельзя было рассмотреть. Удивительно, но он и сам не знал, что побудило его принять единственно верное решение. Впоследствии, через несколько дней, отвечая на вопросы психологов, ученых-когнитивистов, он выудил из подсознания правильный ответ: в помещении было необычно тихо. Именно эта странная, несвойственная горящему помещению тишина и побудила его принять единственно правильное решение.

А теперь представьте, что на его месте оказался бы новичок – например, коллега, не имеющий опыта в тушении пожаров, но теоретически хорошо подкованный. Сумел бы он принять подобное решение на основании своих знаний? Конечно же нет! Его мозг просто не успел бы добраться до соответствующей ячейки, где лежат нужные сведения. Залогом выживания героя нашей истории и его коллег была… его интуиция.

Интуиция… А что, собственно, это такое? Под интуицией мы обычно понимаем инстинкты, а также накопленный опыт. Причем этот опыт сидит глубоко в подсознании. Это ключевой момент интуитивных решений. Нам сложно их объяснить, мы просто уверены в своей правоте. Вот почему герой нашего рассказа так долго не мог сообразить, что же побудило его дать команду к отступлению.

В большинстве случаев интуитивные решения правильны. Иначе и быть не может. Ведь если бы наши далекие предки принимали неверные интуитивные решения, они бы не дожили до репродуктивного возраста и мы бы не появились на свет. Вот почему на протяжении большей части эволюции человек принимал интуитивные решения и был этим вполне удовлетворен. Иного и не требовалось. Но VUCA-мир и здесь внес свои коррективы.

Мир стал слишком разнообразным, и все чаще люди начали принимать интуитивные решения в случаях… когда у них нет опыта.

Представьте следующую картину. Вы стоите в поле, в руке у вас старинный пистолет. Вы вытягиваете руку и делаете выстрел строго горизонтально (мишени нет, пуля полетит параллельно земле и где-то упадет на нее). В той же руке у вас зажата еще одна пуля, и одновременно с выстрелом вы ее роняете. Таким образом, одна пуля падает вниз, на землю, а вторая в это же мгновение вылетает из дула пистолета. Внимание, вопрос: какая пуля достигнет земли раньше?

Уверен, что задача показалась вам очень легкой. Тут и думать нечего – конечно, первой на землю упадет та пуля, что была зажата в ладони. Действительно, сколько ей лететь? Высота-то небольшая, метра полтора. Полсекунды, и пуля на земле. А та, что вылетела из дула, будет лете-е-е-е-ть, пока не плюхнется на землю. Ну, явно дольше, чем полсекунды.

Прислушайтесь к своим ощущениям. Это решение настолько очевидно, что у вас не возникло никакого желания думать над задачкой дольше. Тут и так все ясно. И тем не менее это неверное решение! Обе пули упадут на землю одновременно.

Странно, не правда ли? Но лишь на первый взгляд. Вспомните курс физики за седьмой класс. Ведь и ту пулю, что вылетела из пистолета, и ту, что упала из ладони, тянет вниз одна и та же сила. Она называется силой притяжения. Гравитация! Да, на пулю, вылетевшую из ствола, действует еще и другая сила, но она толкает ее только вперед. А вот упадут они одновременно.

Не расстраивайтесь, если вы ошиблись. Задача специально придумана таким образом, чтобы вы дали первый пришедший в голову ответ, который кажется очевидным. Это было интуитивное решение. А теперь скажите, часто ли вы стреляете из старинного пистолета в поле? Наверное, не очень. Это тот самый случай, когда мы должны себе честно признаться, что не можем дать интуитивный ответ на вопрос, ибо у нас нет подобного опыта, и интуиция тут бессильна. Но как сложно признаться самому себе в незнании! Уж лучше ткнуть пальцем в небо, чем честно сказать: «Я не знаю!»

Итак, сегодня в VUCA-мире мы все чаще сталкиваемся с ситуациями, в отношении которых у нас нет никакого опыта. Вот почему доля неверных решений растет.

Однако я уверен, что кто-то из вас, уважаемые читатели, правильно решил эту задачу. А также уверен, что если это именно вы, то у вас техническое или математическое образование. Угадал?

Теперь давайте поразмышляем над тем, что происходило в голове у вас – тех немногих, кто дал правильный ответ на эту задачу. Вы могли этого не заметить, но в первое мгновение интуиция подсунула вам неверный вариант. Однако вы к ней не прислушались. Точнее, вы отвергли интуицию и доверились осознанным знаниям: вспомнили правило, формулу, алгоритм, закон. Или, как говорят современные психологи, вы подключили медленную, критическую часть мозга. Именно она критично восприняла вариант, предложенный интуицией, почувствовала подвох и отказалась от первого решения.

Эти два режима работы мозга (быстрый, интуитивный, и медленный, критический) Канеман называет соответственно Системой 1 и Системой 2. Для простоты будем под Системой 1 подразумевать интуицию, а под Системой 2 – критический подход к обработке информации и принятию решений.

Бóльшую часть времени мы мыслим Системой 1. Это неудивительно. Мозг весит лишь 1,2–1,4 килограмма, т. е. примерно 2 % от веса тела. Однако на эти 2 % приходится 20 % всей потребляемой энергии. Вот почему наш мозг так не любит активно работать – это очень энергоемкое занятие. А вот Система 1 как раз позволяет потреблять мало энергии, ведь принятие решений под влиянием интуиции не требует анализа, размышлений, вспоминания. Решение приходит мгновенно (вспомните свои ощущения, когда вы только прочитали задачу про две пули).

По той же причине мы не любим подключать критическую Систему 2. Она потребляет слишком много энергии. Тут опять нужно вернуться к истории человечества. На протяжении всей эволюции люди ежедневно вели войну за выживание – в буквальном смысле. И эта война требует ох как много энергии. Поэтому наши предки не любили решать всякие сложные задачи. Как в том анекдоте: вдруг война, а я уставший.

Чтобы почувствовать, как неохотно подключается Система 2, давайте ответим еще на несколько вопросов. Ваша задача сейчас – не дать правильный ответ, а почувствовать разницу между работой Системы 1 и Системы 2. Итак, вперед.

Все розы – цветы.

Некоторые