4. Что именно я хотел бы сделать или что, по моим представлениям, может сделать мой собеседник, чтобы помочь реализоваться этим личным потребностям?

Например: чутко выслушать, согласиться, поразмыслить над ситуацией, ответить, действовать.

Не забывайте, пожалуйста, при этом и о восприятии услышанного.

Волчьи уши слышат нападения, упреки, обвинения, оценки. Волк во мне реагирует контрударом или самобичеванием.

Жирафьи уши слышат сообщения о чувствах и потребностях – своих собственных и других людей.

На следующих страницах ты найдешь и другие примеры с переводом на язык Жирафов.

Скинь свои башмаки и танцуй

Пусть музыка завладеет твоим телом

И твоей душой

Сомкни веки и мечтай

Танцуй и мечтай и танцуй любовь

Танцуй и мечтай и танцуй жизнь

Танцуй и танцуй и танцуй

Омаль

Разговор – это непредсказуемая встреча людей «вживую». Четыре Шага работают при этом сетью, которая жизненными силами удерживает нас в контакте с самим собой, а внутренняя позиция чуткости – это согревающие лучи солнца, которые вновь и вновь рассеивают туман наших автоматически возникающих барьеров в общении.

Ужин

Вечер, начало девятого. У Тины звонит телефон. Она снимает трубку. Это ее друг Том. Они договорились на это время поужинать вместе. Том должен был привезти все для ужина с собой к Тине домой.

Том: «Я все еще дома. Ты можешь пока что что-нибудь перекусить. Мне осталось совсем чуть-чуть здесь доделать, я буду около девяти».

Вариант 1 – Тина и Том на «волчьей карусели»

Вот пример волчьего диалога, который так или иначе тысячекратно разыгрывается в повседневной жизни.

Тина. Что? Ты же только сегодня в обед сказал, что заедешь по пути с работы к таиландцам и прихватишь что-нибудь на ужин! Ведь сегодня начинается наш совместный уик-энд!

Том. Правда, я так и сказал? Гм… М-да. Вот только ты это сказала, как я начал что-то смутно припоминать. У меня сегодня отменилась последняя встреча. В общем, сейчас я дома и уже поел.

Тина. Ну знаешь ли! Это уже не лезет ни в какие рамки! Ты же сам все это предложил… А теперь делаешь вид, будто не знаешь, о чем и речь! Это просто невероятно!

Том. Может, хватит уже делать из мухи слона? И охота тебе все драматизировать?

Тина. А я, между прочим, ничего и не драматизирую! Ты звонишь в то время, когда ты, по идее, уже должен был быть здесь, и говоришь «можешь пока что перекусить», вместо того, чтобы привезти ужин с собой. И я должна не возмущаться! Это уж слишком! По мне так – да проваливай ты к чертовой бабушке!

Том. Ну-ну! Баба с возу – кобыле легче… Ты хоть знаешь, как часто мне приходилось перестраиваться из-за того, что у тебя вдруг резко менялись планы?! Ты можешь хоть раз спокойно отреагировать? А то вечер опять закончится, не успев начаться. А заодно и уикэнд!

В подобном диалоге, где «волчья карусель» раскручивается с каждой репликой все сильнее, Том и Тина в любой момент могут одновременно переключиться на «жирафий танец», вместо того чтобы продолжать царапать друг друга волчьими когтями.

Главное, чтобы кто-то из них «очнулся» и – чтобы остановить автоматическое кружение – дернул за кольцо спасительного Парашюта для Жирафа. Дальше я разыграю перед вами три возможности иного развития этого диалога.

Вариант 2 – Тина в роли Жирафа

Вообразим себе, что Тина владеет языком Жирафов, а Том – наоборот – не имеет о нем никакого представления. Тогда ситуация могла бы развиваться по такому сценарию:

Том. Я все еще дома. Ты можешь пока что что-нибудь перекусить. Мне осталось совсем чуть-чуть здесь доделать, я буду около девяти.

Тина «спотыкается» о фразу Тома «Ты можешь пока что что-нибудь перекусить». Но до того как у нее на горле начнут затягиваться петли старых, автоматических мыслей, она вспомнит, что у нее есть альтернатива.

Тина. Том, дай мне минутку на размышление. Я чувствую, что во мне завывают волки, и хотела бы сперва разобраться, что же на самом деле со мной происходит.

Тина вспоминает о своем контрольном листе по Четырем Шагам Ненасильственного Общения и спрашивает себя: Что именно меня спровоцировало? На что я сейчас реагирую? Что конкретно я услышала? И что я сейчас ощущаю? Будь внимательна, Тина, не ошибись в определении собственных чувств, иначе ты вконец смешаешь «свой мир» с «его миром» и не сможешь отчетливо осознать себя! Какие из моих потребностей в данный момент заявляют о себе? И что могу сделать я или Том или кто-то третий для того, чтобы эти мои потребности были учтены?

Она обращается внутрь себя и ощущает, что ее раздражение проистекает от простого факта: она представляла себе все иначе. Она настроилась испытать чувства уверенности, постоянства, умиротворения и радости. При этом она исходила из того, что между ней и Томом существует четкая договоренность, и он привезет с собой что-нибудь к ужину.

Ее потребность в обязательности и точности не удовлетворена. Еще она отмечает, что сейчас она загрустила, потому что ей недостает близости и совместного начала уик-энда, отмеченного с помощью арсенала кулинарии. То есть здесь подает голос еще и потребность в единении и потребность в каком-то неординарном событии. Теперь она может продолжить разговор с Томом.

Тина. Видишь ли, Том, когда ты мне сейчас, по телефону, говоришь: «Можешь пока что что-нибудь перекусить» (“катализатор” реакции, наблюдение), я испытываю неуверенность и грусть, ведь, оказывается, вечер будет совсем не таким, каким я его себе представляла (потребность в уверенности, стабильности, умиротворении, радости). И мне досадно (чувство), потому что для меня много значат ясность и обязательность (потребность).