Самое сложное в разработке миссии – найти краткую и выразительную форму того смысла, который заложен в многословном описании предназначения организации. Есть три способа решить эту задачу:

• поручить подготовить варианты текста миссии креативному агентству, разработав для него техническое задание;

• провести конкурс среди сотрудников компании на лучший текст миссии;

• разработать варианты текста миссии силами рабочей группы.

Можно использовать все три варианта. В любом случае должны быть получены несколько версий текста миссии, из которых нужно выбирать лучший. Окончательный выбор может быть сделан управленческой командой организации. Если имеются существенные разногласия относительно выбора между двумя или тремя версиями, они могут быть по-ставлены на голосование всего коллектива компании.

Создание миссии компании следует организовать как проект. Здесь мы дадим описание примерного плана этого проекта, который можно использовать как шаблон.

Оптимальная продолжительность проекта – 8 недель. Много это или мало? Может показаться, что это слишком трудоемкий и длительный проект, для того чтобы сформулировать всего одну фразу и несколько строк пояснения к ней. Есть немало «специалистов», которые предложат вам разработать миссию за один день.

Действительно, чтобы написать слова на бумаге, и одного дня много. Это можно сделать за несколько минут. Но ведь задача не в этом. В сущности, нужно осмыслить предназначение компании, определить ее долгосрочные целевые ориентиры. И это должен сделать не только руководитель, а в идеале каждый сотрудник организации.

Понимание приходит к людям не сразу. Путь к нему может быть непростым. Поэтому названные нами сроки – лишь ориентир. Если потребуется больше времени на поиски ответов на непростые вопросы, то нужно продолжать работу до тех пор, пока верное решение не будет найдено.

С другой стороны, затягивать проект тоже не следует. Чем дольше тянется работа, не дающая результатов, тем больше накапливается усталость, теряется интерес у членов команды проекта и сотрудников компании. Поэтому не желательно затягивать проект на срок более трех месяцев.

В этом проекте более, чем в каком-либо другом, велика роль руководителя. В создании мечты компании он выступает лидером, увлекающим за собой весь коллектив. Совершенно недопустима ситуация, когда генеральный директор поручает разработку миссии директору по персоналу или другому топ-менеджеру. Можно быть уверенным, что в этом случае миссия будет ничего не значащим формальным текстом. И вовсе не потому, что ответственный за эту работу менеджер недостаточно талантлив. Текст может быть превосходным, но в него не будет внесено огня, идущего от лидера и передающегося людям. Просто всем будет ясно, что это очередная фантазия начальства и относиться к ней нужно так же, как и ко всем прочим бумагам, порождаемым корпоративной бюрократией.

После утверждения окончательного текста миссии необходимо распространить это послание всем заинтересованным сторонам: сотрудникам, акционерам, клиентам, поставщикам.

Если сотрудники были участниками разработки миссии, для них будет радостной новостью узнать, что проект завершился результатом, в который они внесли свой вклад.

Создание миссии компании – серьезный повод для собрания, на которое, кроме сотрудников, следует пригласить акционеров, наиболее уважаемых поставщиков и некоторых постоянных клиентов. Это событие нужно организовать так, чтобы оно запомнилось участникам. Может быть, в честь этого события вы учредите корпоративный праздник «день миссии» или «день нашей мечты».

В ходе подготовки к общему собранию руководителям подразделений полезно провести собрания коллективов своих сотрудников. На повестке дня один вопрос: какой вклад должно внести наше подразделение в осуществление миссии компании? В результате его обсуждения может появиться миссия подразделения как продолжение корпоративной миссии. На общем собрании организации представители каждого подразделения смогут представить свои миссии не только словами, но и стихами, песнями и другими творческими средствами.

Текст миссии должен стать украшением помещений компании, занять почетное место на ее сайте и в местах, в которых проводятся встречи с клиентами.

Хорошей практикой может стать учреждение корпоративных ритуалов, напоминающих о миссии компании. Так, например, каждый семинар компании iTeam начинается с провозглашения ее миссии.

Разработка текста миссии – лишь малая часть в деле создания действующей миссии компании. Возможно, эта новость кого-то огорчит. Но реальность такова, что настоящая миссия пишется не словами, а делами. Слова служат лишь для выражения того, что действительно делает и к чему стремится компания.

Самым приятным, вдохновляющим отзывом от благодарных клиентов могут быть слова о том, что ваша компания действительно выполняет свою миссию.

Как добиться того, чтобы миссия не осталась лозунгом на стене, а была руководством в повседневной работе людей?

Это ответственность руководителей на всех уровнях управления компанией. Нужно, чтобы каждый руководитель владел методами фокусирования внимания сотрудников на целях компании и ее миссии. Обсуждая с сотрудниками планы работы или текущие задачи, необходимо обращать внимание сотрудников на их связь с целями и миссией организации. Принимая то или иное решение, нужно не упускать случая, чтобы подчеркнуть: «Делая это, мы осуществляем нашу миссию!» или «Мы не должны этого делать, поскольку это противоречит нашей миссии!»

Фокусирование на миссии компании – навык, которому нужно обучить каждого руководителя. Этот метод работы с сотрудниками должен стать неотъемлемой частью стиля управления, органично встроенного в организационную культуру компании.