Если вы ослабите бдительность, успех может погубить вас. Когда книга «Одноминутный менеджер» вошла в число бестселлеров, я стал тратить почти все свое время на поездки по стране, выступления, интервью на радио и телевидении – в общем, заниматься тем, что вроде бы является неотъемлемой частью материального успеха.

Но однажды я посмотрел в зеркало и увидел перед собой полного мужчину, который давно не занимается спортом, мало спит и ведет себя так, будто у него вагон здоровья. Моя жена Марджи начала делать мне замечания и просить привести свою жизнь в порядок. Наконец я внял ее советам, а также увещаниям друзей и занялся составлением программы, которая позволила бы мне вести здоровый образ жизни. Именно тогда Ди Эдингтон, Марджи и я начали работу над книгой «Одноминутный менеджер и жизненное равновесие». К моменту публикации книги я буквально сиял здоровьем.

По правде говоря, я нуждался в этой книге больше, чем кто-либо другой. Чтобы вернуть здоровье, мне пришлось расстаться с частью своего капитала. А что вы делаете для того, чтобы обрести жизненное равновесие?

В своей книге «Служение лидера» («Servant Leaderships») Роберт Гринлиф выделяет два типа лидеров. Прирожденные лидеры – это те, кто берет руководство в свои руки, принимает решения и раздает указания в любой ситуации, в которую попадает. У таких людей есть потребность в том, чтобы руководить другими. Прирожденные служители – это люди, которые берут на себя бремя лидерства только в том случае, если так они могут послужить другим.

Вам может показаться, что прирожденные лидеры будут использовать авторитарный стиль руководства, тогда как служителям больше свойствен мягкий и поддерживающий стиль. Но это предположение неверно, потому что оно путает стиль с характером.

Я бы хотел, чтобы мною руководили прирожденные служители, поскольку они используют тот стиль лидерства (авторитарный, поддерживающий или что-то среднее), который больше всего подходит их подопечным. Вспомните, что в Библии олицетворением лидерства-служения является пастух. Стадо не существует ради пастуха. Напротив, пастух существует ради выживания стада.

Этот вопрос, если вы готовы отвечать предельно честно, прольет свет на ваши намерения и мотивацию вашего лидерства. Чтобы быстро отличить лидера, который служит другим, от начальника, который думает только о себе, изучите его реакцию на обратную связь. Эгоистичный лидер больше всего на свете боится потерять свою должность и прилагает множество усилий ради сохранения собственного статуса. Если вы предоставите ему обратную связь, как он отреагирует? Скорее всего, отрицательно. Для него обратная связь равносильна посягательству на его авторитет.

Лидеры, которые заботятся о благе других, воспринимают лидерство как акт служения. Они приветствуют обратную связь и относятся к ней как к источнику ценной информации, которая поможет им приносить окружающим больше пользы.

Писатель и мотивационный оратор Уэйн Дайер говорил: «Всех людей можно разделить на две категории: утки и орлы». Утки бесконечно крякают и издают много шума. Орлы занимаются своим делом и парят над толпой. Когда у компании возникает конфликтная ситуация с клиентом, вы можете многое о ней узнать. Именно тогда различие между утками и орлами становится наиболее заметным.

Орлы хорошо приживаются в организациях, которые ставят клиента во главу угла. Утки же размножаются в местах, где больше всего приветствуется угождение начальству и следование правилам. Позвольте привести вам пример.

Как-то раз мне понадобилось взять напрокат машину в городе Итака, штат Нью-Йорк. Так как я должен был вылетать из Сиракуз, то попросил, чтобы машина была именно из Сиракуз, чтобы не платить за ее доставку обратно в Итаку. Сотрудница фирмы предоставила мне машину из Сиракуз, но при этом плата за доставку в размере 50 долларов все равно осталась в моем договоре. «Я не могу ее убрать: компьютер не дает этого сделать, а начальник вообще убьет меня, когда узнает», – прокрякала она в свое оправдание. Мне пришлось потратить двадцать минут, прежде чем женщина согласилась убрать плату за доставку. Как вы думаете, кого в ее компании больше – уток или орлов?

Как-то я потерял права и должен был получить взамен новые. Для этого я отправился в Управление автомобильного транспорта своего города. Стоило мне туда войти, как меня тут же поприветствовала девушка, стоявшая у входа, и спросила, на каком языке я предпочитаю изъясняться – на английском или испанском. Затем она проводила меня к стойке, за которой стоял улыбающийся молодой человек. Он вежливо поинтересовался, чем может мне помочь. Уже через девять минут я держал в руках временные водительские права.

– Странно, я помню ваш департамент совсем другим, – удивился я. – Что произошло?

– Вы не общались с нашим директором? – спросил сотрудник, указывая на человека, сидящего за столом в центре большой комнаты.

Босс находился у всех на виду; он не сидел в отдельном кабинете. Это требовалось для того, чтобы он мог успешно справляться со своей задачей, которая, по его словам, заключалась в оперативной реорганизации работы в зависимости от потребностей клиента. Этот человек действительно был готов все сделать ради блага простых граждан.

Начальник управления занимался тем, что отстреливал уток и помогал орлам расправлять крылья. Он был озабочен созданием армии горячих поклонников, в число которых вошел и я.

Позвольте задать вам вопрос – тот же самый, который вы должны задавать себе. Я говорю про отношения не только с любимым человеком, но и с детьми, начальством, коллегами по работе, подчиненными и друзьями. Хотите ли вы, чтобы эти отношения были хорошими? Если да, то нужно приложить определенные усилия. И забудьте фразу «Я постараюсь». Стараться – это почти то же самое, что ничего не делать.

Я знаком с супружеской парой, которая состоит в браке вот уже двадцать пять лет. Они служат источником вдохновения для всех, кто их окружает. Они любят друг друга так же сильно, как и четверть века назад. Когда они смотрят друг на друга, то буквально сияют от радости. Они не только супруги, но еще и лучшие друзья. Хотя нет ничего проще, чем обращать внимание на недостатки другого человека, каждый из них прикладывает усилия, чтобы замечать только хорошие стороны партнера и оправдывать его ожидания. Для них нет ничего важнее, чем демонстрировать друг другу безусловную любовь и уважение.